文客服崗位職責
在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的文客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
文客服崗位職責1
職責描述:
1.通過公司服務平臺,對海外玩家進行專業、優質的問題解答和處理,營造良好的服務口碑;
2. 收集整理游戲平臺注冊、充值、游戲bug等相關問題和建議,匯總給相關部門,不斷提高游戲質量;
3.按照要求完成每天數據統計工作;
4.參與服務策劃及服務團隊的流程建設,不斷提升服務效率與客戶滿意度。
任職要求:
1.要求具備優秀的英語讀寫能力;
2.具有良好的.溝通表達能力,有較強的服務意識;
3.具有良好的團隊意識;
4.樂于接受挑戰、善于學習、責任心強、誠實敬業;
5.有游戲經歷者優先。
文客服崗位職責2
崗位職責:
1)進行游戲相關渠道的客戶服務工作,解答玩家各類疑問
2)處理客戶反饋的相關問題,及時進行查詢及反饋,確�？蛻魸M意度
3)其它部門協助及上級交待的工作事務
任職資格:
1)大專及以上學歷
2)強烈的責任感,能夠迅速回復和處理客戶提出的疑問和反應的相關問題
3)有一年以上客服工作經驗,了解游戲相關工作流程及規則
4)工作細致認真,思維敏捷,良好的溝通協調能力
5)熟悉使用相關常用辦公軟件及系統,
6)有良好的學習能力,快速掌握崗位相關信息及知識,并提出建議
7)適應三班倒,可以接受晚班工作
文客服崗位職責3
崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
文客服崗位職責4
崗位職責:
1.通過電話溝通,及時和專業地處理國內外客服的咨詢、查詢和投訴,并做相應的記錄;
2.為國外客戶提供專業合理方案及建議;
3.與客戶建立良好的溝通,確保解決客戶問題及滿意度;
4.根據業務實際情況,梳理規范業務流程并進行迭代。
任職要求:
1.大專以上學歷;
2.普通話標準、英語流利(聽說讀寫能力);
3.較強的服務意識,思路清晰,認真細致,有耐心,服從工作安排;
4.善于與人溝通,具有較強的溝通協調能力、抗壓能力和團隊合作精神。
文客服崗位職責5
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供咨詢服務,促使其順利選購;
2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶;
3、完成領導安排的其他任務;
任職要求:
1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神;
2、有互聯網會員運營或客服中心客服的工作經驗優先;
3、具有機票客服經驗優先;
4、具有英文客服經驗優先。
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