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      1. 客戶服務顧問崗位職責

        時間:2022-12-21 09:25:48 崗位職責 我要投稿

        客戶服務顧問崗位職責通用

          現如今,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的客戶服務顧問崗位職責通用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        客戶服務顧問崗位職責通用

        客戶服務顧問崗位職責通用1

          1、負責客戶接待,與客戶進行維修項目的確認;

          2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;

          3、負責與客戶及車間協商工期,監督車輛進店到出店的全過程;

          4、需改動維修方案或發現故障時,立即征求客戶意見;

          5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用,辦理結算手續;

          6、通知結算員辦理保養或保險手續,通知客戶辦理交款和提車

          7、負責出店車輛的跟蹤回訪,處理客戶投訴,及時反饋意見。

        客戶服務顧問崗位職責通用2

          1、以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。

          2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務。

          3、著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

          4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

          5、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記,同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

          6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因。

          7、嚴格執行交、接車規范。

          8、根據維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

          9、協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

          10、善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

          11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的.滿意度,并根據相應項目做好記錄。

          12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

          13、處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

          14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊系統的錄入。

          15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

          16、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。

          17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加部門內部的培訓。

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