助理服務顧問崗位職責

助理服務顧問崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的助理服務顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。

助理服務顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、協助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關注意事項；

　　3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件，協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關系等。

　　任職要求：

　　1、20—28歲，大專以上學歷，汽車專業或汽車維修相關專業優先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗，對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動，有很強的服務意識，較強的語言表達能力，組織協調能力，熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照，并熟練駕駛優先。

助理服務顧問崗位職責2

　　o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

　　o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

　　o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　o 負責接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的'穩步提高

　　o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

　　o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化

助理服務顧問崗位職責3

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

助理服務顧問崗位職責4

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

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