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電商客服的崗位職責
在當下社會,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編收集整理的電商客服的崗位職責,希望能夠幫助到大家。
電商客服的崗位職責1
1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;
2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;
3、做好售前的引導工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。
電商客服的崗位職責2
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。
3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協助上級分配的任務。
電商客服的崗位職責3
1..做事條理清晰、執行力強;
2.負責店鋪后臺售前、售后處理,包含不限于:接待、退款,評價,投訴,介入
3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式,及時發現問題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄,交接流程復核;
電商客服的崗位職責4
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發布供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9.網站后臺管理與維護。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
電商客服的崗位職責5
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時做好顧客反映問題的`登記工作,收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;
4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;
5、熟悉公司銷售的產品。
電商客服的崗位職責6
接聽客戶電話,在線客服,微信公眾號和微博客服,處理客戶對常見問題的疑問并記錄;
熟悉公司業務流程和營銷政策,及時回復和解決客戶的疑問,提供客戶答疑;
定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;
協助優化整理客服話術庫;
熟練使用公司管理后臺,對訂單進行查詢。
電商客服的崗位職責7
1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到?蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢
4客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。
電商客服的崗位職責8
1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務
2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務
3.定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數據庫
4.建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化,持續提升客戶服務質量
電商客服的崗位職責9
1、快速有效地學習公司產品,提煉重要賣點,熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作,解決客戶疑難,并協助客戶下單;
3、具有良好的服務意識和銷售技巧,提高客戶成交率;
4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議,并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服的崗位職責10
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則,負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節,整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息,及時反饋給運營負責人,保證售后服務質量;
5、維護客戶關系,并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服的崗位職責11
1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服的崗位職責12
1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質、賣點,熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易,提高轉化及連帶率;
3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集,反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題,與對接人確保銜接緊密,保障顧客服務體驗;
電商客服的崗位職責13
1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則,在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。
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