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      1. 服務前臺崗位職責

        時間:2023-03-08 16:24:16 崗位職責 我要投稿

        服務前臺崗位職責

          在現在的社會生活中,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的服務前臺崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        服務前臺崗位職責

        服務前臺崗位職責1

          1、負責企業來訪人員的接待工作,引領來訪者至相關部門;

          2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作,為來電人員提供咨詢服務;

          3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

          4、負責前臺區域的'環境衛生管理及公司綠植養護工作;

          5、負責對接物業,電信辦理相關事宜;

          6、協助綜合部經理接待貴賓,做好餐間服務工作;

          7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

        服務前臺崗位職責2

          1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的`禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

          3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

          4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作,熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

          5、工作熱情積極、細致耐心,性格開朗,待人熱誠,有高度的責任感和敬業精神,有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

          6、領導交辦的其它各項工作。

        服務前臺崗位職責3

          1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

          2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客,做好服務前準備工作,準備營業所需物品。

          3. 熟悉各項服務項目,了解其價格,掌握服務方式。

          4. 按所規定的服務程序與規格,為賓客提供服務。

        服務前臺崗位職責4

          1、負責公司來電接聽及來客接待工作,及公司往來傳真、信件、收發函等文件的.收集、整理和保管工作;

          2、負責公司辦公用品管理及發放,以及部分辦公設備的使用管理,對各部門提供相關支持;

          3、協助完成行政、人事等相關工作;

          4、完成上級交辦的其他工作。

        服務前臺崗位職責5

          [直屬上級]:

          前廳經理

          [崗位職責]:

          為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務,嚴格執行酒店各項服務標準,努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

          [工作內容]:

          1.準確掌握和了解客房狀態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目。

          2.熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協議)的預訂服務;做好傳真的收發、預訂確認工作。

          3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙,并及時登記《旅客住宿登記本》。

          4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度,積極出售會員卡,并按制度辦理會員的`入住手續。

          5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,執行中外賓信息傳送。

          6.負責辦理賓客的換房手續,和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。

          7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。

          8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

          9.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

          10.負責提供賓客電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續;做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

          11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作,并報告上級主管。

          12.負責酒店小商品的銷售服務工作,并做好交接盤點。

          13.耐心接受賓客投訴,并及時向上級報告賓客意見和訴求。

          14.按規定開展催帳工作;負責制作酒店的營業日報。做好交接班工作。

          15.按規定程序核對房態和房帳,發現差異及時更正。

          16.負責客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發和寄存的工作。

          17.負責接受酒店設施設備的報修工作,并及時報告工程人員。

          18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

          19.熟悉酒店安全有關規范,做好可疑賓客的監控,發現問題及時報告。并和實轉帳單等憑證進行審核,對各類折扣審批權限、發票、負責夜間審核。

          20.際房態及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作。

          21.積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下,

          22.做好員工間的協作工作,完成上級指派的其他工作。

        服務前臺崗位職責6

          1、在所指派的崗位內招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;

          2、按照工作程序和標準做好各項工作,擺臺,準備餐具;

          3、為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務客人就餐;

          4、會所內的'所有物品盤點統計;

          5、物資入庫統計;

          6、調味料及日常用品的采買;

          7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

        服務前臺崗位職責7

          職位描述:

          崗位職責:

          1、負責售后日?蛻魴n案的整理;

          3、負責日常售后信息及數據統計;

          5、負責售后業務報表的編制、轉發工作;

          職位要求

          1、大專學歷;

          2、具有良好的.服務意識及條理性,有較好的分析能力;

          3、對數字敏感,責任心強、細致耐心,熟悉辦公軟件操作;

        服務前臺崗位職責8

          職位描述:

          崗位職責:

          1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略,并及時更新

          2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

          3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監督落實該計劃

          4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

          5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

          6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量

          7、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率

          8、負責聯系備件經理,解決維修所需的備件

          9、在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作

          10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前后臺合作的'順暢性

          11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

          12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率

          13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求

          14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息,預防抱怨與投訴升級

          15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案

          職位要求:

          1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗;

          2、具有豐富的汽車理論知識;

          3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

        服務前臺崗位職責9

          1、客戶對在球館內打球(含籃球網球羽毛球乒乓球)等運動價格(散客團體會員)的咨詢及溝通;

          2、客戶預定場地系統安排及登記;

          3、新客戶辦理會員卡充值引導和老會員續費充值提醒;

          4、客戶打球前做好掃碼槍收銀工作方可進入場地;

          5、兼掃碼槍收銀

        服務前臺崗位職責10

          1、負責日常接待工作。

          2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

          3、掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

          4、為顧客辦理各類消費的.手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

          5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

          6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

          7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

          8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

          9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

          10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

        服務前臺崗位職責11

          1、進店客戶的`首次接待與問詢;

          2、每批客戶根據銷售問顧提供的信息,確保所有客戶信息準確無誤的輸入電腦留存。每日下班前匯總數據;

          3、前臺工作按照5S標準進行。

          4、銷售部的考勤記錄;

          5、完成展廳經理臨時交辦的工作。

        服務前臺崗位職責12

          電子產品服務部行政前臺 通標標準 通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標 職責描述:

          1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的`接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

          4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

          5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務.

          6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

          7、上司交待的其它工作等。

          任職要求:

          1、專業:大;蚣耙陨蠈W歷畢業;專業不限;

          2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

          3.外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

          4.能熟練使用電腦操作(word和excel);

          5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

          6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。

        服務前臺崗位職責13

          職責描述:

          1.檢查并處理前一天的工作情況。

          2.了解并處理當天的主要工作。

          3.布置工作任務。

          4.檢查日常工作。

          5.主持例會。

          6.檢查工作完成情況。

          7.下班交接。

          任職要求:

          1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。

          2.身體健康,服從領導安排。

          3.遵守相關勞動合同。

        服務前臺崗位職責14

          1.負責來訪客人的'接待。

          2.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作。

          3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

          4.協助會議主辦部門做好會議服務。

          5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

          5認真執行交接班制度,不脫崗、不空崗。

        服務前臺崗位職責15

          1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

          2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

          3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的`支持服務。

          任職資格:

          1、形象氣質良好;

          2、溝通能力強,有較強的服務意識;

          3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

          4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

          5、愿意繼續學習,接受能力強。

          服務前臺崗位

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