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      1. 服務前臺崗位職責

        時間:2023-03-08 16:26:32 崗位職責 我要投稿

        服務前臺崗位職責15篇

          在現在的社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編整理的服務前臺崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        服務前臺崗位職責15篇

        服務前臺崗位職責1

          1、有基本數據處理能力,快速掌握基本行政(財務、稅務、法務、

          2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

          3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析、

          4、具備解決突發事件的能力,抗壓能力強,能夠接受加班

        服務前臺崗位職責2

          1.負責來訪客人的'接待。

          2.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作。

          3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

          4.協助會議主辦部門做好會議服務。

          5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

          5認真執行交接班制度,不脫崗、不空崗。

        服務前臺崗位職責3

          主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的.工作(包括水吧、收銀、預定),確保正常營業;

          接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

          幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

          善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

          配合領班工作,服從領班或以上領導指揮。

        服務前臺崗位職責4

          一、崗位職責:

          1、負責售后日?蛻魴n案的整理;

          3、負責日常售后信息及數據統計;

          5、負責售后業務報表的編制、轉發工作;

          二、職位要求

          1、 大專學歷;

          2、 具有良好的服務意識及條理性,有較好的`分析能力;

          3、 對數字敏感,責任心強、細致耐心,熟悉辦公軟件操作;

        服務前臺崗位職責5

          崗位職責:

          為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務,在服務過程中樹立酒店的良好形象。

          準備號當班所需的各種服務器具、表單,了解和掌握每日房態與周轉情況,了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間,并能根據要求,保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品,以提高酒店經濟效益。

          熟練掌握VIP客人,團體客人和散客的接待程序,為客人辦理好入住接待,及時地將客人資料和其他信息輸入電腦,并將相關情況通知樓層。

          每日查詢住店客人生日情況,并將情況匯報大堂副理。

          配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住,無法電話聯系的,開具住客“續住通知單”。

          接受客人詢問,做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

          認真執行總臺門鎖安全管理規定,協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

          掌握國家對出入境管理和戶證管理規定,按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表,做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

          保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔,并進行必要的維護保養。

          參加部門的業務培訓及會議,不斷提高自身素質及服務質量水平。

          熟悉總機工作程序,能進行熟練的操作,了解注意事項

          嚴格執行完全保密制度,保守通訊秘密。

          接聽電話時,應在鈴響三聲之內應答電話,轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語,聲音清晰,親切自然,音調適中。在與住店客人通話時,盡可能利用資料了解對方姓氏,并以姓氏稱呼,以示對對方的重視。

          熟悉外國及國內各省市區號,熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼,熟悉有關知識和信息,做到應答迅速準確。

          掌握酒店組織機構情況,熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音,接電話時給予適當的尊稱。

          準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

          遇到緊急、意外、突發事件,立即通知有關部門,向上級匯報,不要擅自處理,并注意保密,不允許打電話向外張揚。

          協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

          積極參加培訓,不斷提高自身素質和服務質量。

          完成前廳交給的其他任務。

          崗位要求:

          1、有良好的`職業形象和氣質,懂得基本的前臺接待禮儀;

          2、普通話標準流利,語言表達能力強,善于溝通,有親和力,較強的保密意識;

          3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程,良好的溝通、協調和組織能力;

          4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

          5、良好的團隊合作能力,具有高度的責任心,工作積極主動。

        服務前臺崗位職責6

          負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

          負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

          接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的`任務。

        服務前臺崗位職責7

          1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

          3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;

          4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作,熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;

          5、工作熱情積極、細致耐心,性格開朗,待人熱誠,有高度的責任感和敬業精神,有良好的服務意識和優秀的'團隊合作精神。

          6、領導交辦的其它各項工作。

        服務前臺崗位職責8

          1、負責日常接待工作。

          2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

          3、掌握會所的.經營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

          4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

          5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

          6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

          7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

          8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

          9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

          10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

        服務前臺崗位職責9

          電子產品服務部行政前臺 通標標準 通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標 職責描述:

          1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執行公司的.接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

          4、接受行政經理工作安排,并協助hr部及行政部其他工作;

          5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務.

          6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

          7、上司交待的其它工作等。

          任職要求:

          1、專業:大專或及以上學歷畢業;專業不限;

          2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

          3.外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

          4.能熟練使用電腦操作(word和excel);

          5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

          6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。

        服務前臺崗位職責10

          職位描述:

          崗位職責:

          1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略,并及時更新

          2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

          3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監督落實該計劃

          4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

          5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

          6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量

          7、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率

          8、負責聯系備件經理,解決維修所需的備件

          9、在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作

          10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前后臺合作的順暢性

          11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

          12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率

          13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求

          14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息,預防抱怨與投訴升級

          15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案

          職位要求:

          1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗;

          2、具有豐富的.汽車理論知識;

          3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

        服務前臺崗位職責11

          1、在所指派的.崗位內招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;

          2、按照工作程序和標準做好各項工作,擺臺,準備餐具;

          3、為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務客人就餐;

          4、會所內的所有物品盤點統計;

          5、物資入庫統計;

          6、調味料及日常用品的采買;

          7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

        服務前臺崗位職責12

          職位描述:

          崗位職責:

          1、負責售后日?蛻魴n案的整理;

          3、負責日常售后信息及數據統計;

          5、負責售后業務報表的`編制、轉發工作;

          職位要求

          1、大專學歷;

          2、具有良好的服務意識及條理性,有較好的分析能力;

          3、對數字敏感,責任心強、細致耐心,熟悉辦公軟件操作;

        服務前臺崗位職責13

          1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

          2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

          3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,客人到店時,要主動向客人問好;

          4、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理排房;能獨立安排散客或團隊的`房間;

          5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

          6、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

          7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

          8、做好各類報表打印及統計工作;

          9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

          10、了解客情,做好突發事件的解決工作;

          11、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

          12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

          13、辦理外借物品手續;

          14、為客人辦理存、取行李手續。

        服務前臺崗位職責14

          1、酒店前臺,負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

          2、協助店長完成每月業績目標,為賓客提供真誠服務,為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;

          3、要求年齡18-35歲之間,男女不限,形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

          4、認同微窩酒管公司企業文化,有責任心,重誠信,富于愛心,積極向上,勇于進取,具備團隊精神,愿意隨同公司共同發展。

          5、吃住補貼,有社保,銷售業績提成!

        服務前臺崗位職責15

          1、為客人辦理住宿和離店手續,盡量落實賓客的特殊要求,安排客房并進行信息錄入;

          2、做好賓客抵店前的準備工作,并把已預訂房留存起來;

          3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬;

          4、掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;

          5、了解客房位置,可出租房的類型和各種房價;

          6、辦理結賬和離店手續;

          7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

          8、使用準確的電話禮儀;

          9、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;

          10、保持總臺區域的'清潔和整齊;

          16、以規范的服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。

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