售后人員崗位職責(12篇)
在社會發展不斷提速的今天,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的售后人員崗位職責,希望能夠幫助到大家。
售后人員崗位職責1
職位描述
1、學機電一體化相關專業,年齡23-40歲;
2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;
4、有相關工作經驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調薪,給努力工作的你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的.禮品贈送。
每逢節假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節;
3)其他福利:
員工享有職業裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。
售后人員崗位職責2
一、目的:
明確售后服務部崗位內容,切實有效履行其崗位職責
二、范圍:
售后服務部崗位
三、適用崗位:
售后服務部經理
四、內容:
1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協調、催收余款事宜;
3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設備在質保期內,在節約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修;
9.每一次的.售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;
10.在售后服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;
11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。
售后人員崗位職責3
職位描述
崗位職責:
1、協助實施服務部經理制定售后服務制度;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息;
3、及時處理客戶抱怨與投訴,調解售后服務糾紛;
4、為客戶提供技術支援或協助;
5、定期回訪客戶,保證售后服務質量;
6、對客戶售后服務實施全程跟蹤;
7、對售后服務方案的不足之處進行改善;
8、隨時搜集并登記客戶信息資料;
9、建立客戶信息庫,便于調用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務經驗者優先;
2、熟悉售后服務標準,對企業售后服務政策進行解釋;
3、熟悉產品性能及優勢,掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程,積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務費用,熟練掌握產品技術支持的方法
6、良好的'團隊合作意識及壓力承受能力,高度的責任心和敬業精神
售后人員崗位職責4
職位描述
崗位職責:
1.做好現場安全防護措施,禁止帶電作業。
2.獨立判斷故障原因,并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關行業工作3年以上。
2.持有效電工本,現場排故經驗豐富。
售后人員崗位職責5
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;
2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
2、有較強的維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
3、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
4、勤奮踏實,良好的'服務意識與團隊合作精神;
5、有駕駛證的優先考慮。
售后人員崗位職責6
職責描述:
協調裝車-現場協調安裝公司產品,調試正常
現場售后-對產品現場出現的故障進行分析,反饋及處理
售后服務-分析處理客戶質量投訴,退換貨,維修等要求,提出方案并解決。進行售后檔案的建立,并總結分析。
職位要求:
1.具有機電等相關專業中專及以上學歷或受過相關培訓的`
2、具有軌道交通行業基本業務知識
3、溝通交流能力良好
4、能適應出差,能吃苦耐勞
5、熟知相關法律法規,遵守公司規章制度
售后人員崗位職責7
職位描述
1、電子相關專業,專科以上學歷;
2、有相關點鈔機或清分機維修技術
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強
4、能適應短期或長期出差
5、綜合素質較高,對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后人員崗位職責8
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學歷,35周歲以下;
2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機械電氣方面工作經驗者佳;
3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮;
4、性格外向,具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的'登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packing list發送,登記資材到貨及其發送的跟進工作。
售后人員崗位職責9
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作;
2、上崗應統一著裝,佩戴工牌,做好會議接待服務工作;
3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務,使用禮貌用語。
4、會前,根據客戶要求,做好會前桌椅、燈光、空調,音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作;
5、會中,應隨時滿足賓客的服務需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時,及時收拾清理茶具,整理桌椅,關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內設施并及時發現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作,采取積極有效的方法,設法降低各類物資、能源耗損;
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關制度的要求;
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識;
12、負責員工的排班、考勤和休假的.初審工作,根據客情需要及員工特點,安排日常工作,發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后人員崗位職責10
職位描述
1.28歲以下,大專以上學歷,機械、液壓、塑料、工藝及相關專業畢業;
2.有1年以上相關工作經驗,熟練掌握機械維修相關技能,責任心強,工作熱情,耐心細致;
3.溝通與協調能力強;
4.良好的邏輯思維能力;性格穩重、踏實、嚴謹,具有良好的.職業道德;
5.有駕照者優先考慮。
職責:
負責公司經銷產品的日常保養、維護、維修等工作,為客戶提供售后服務
備注:有相關工作經驗,優先考慮
待遇:
底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓+公費旅游
提供:五險,執行國家法定節假日。
售后人員崗位職責11
崗位職責:
1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單,多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作;
2、負責軟件安裝使用培訓;
3、其它公司事情安排;
任職資格:
1、無學歷要求,做事認真即可;
2、最好有簡單電子元件焊接技術經驗;
3、會熟練使用辦公軟件,表格應用等;
4、工作耐心細致,有責任心,具備團隊合作精神。
工作時間:
早八晚五,有寒暑假,無壓力;
售后人員崗位職責12
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行'一對一'的服務;
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;
5.定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯系,使客戶完全感受周到的`售后服務洽談成交;
6.完成既定的服務目標;
任職要求:
1、大專以上學歷,汽車專業,有一定的英語閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務經驗,具備一定的汽車專業技術知識;
3、優秀的客戶服務意識,極具親和力,活潑、外向,應變能力強;
4、形象氣質佳;
5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。
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