網絡咨詢崗位職責10篇
在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的網絡咨詢崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網絡咨詢崗位職責1
1、負責醫院網站商務通和QQ的在線回復，并根據患者提出的問題做出合理解答；
2、負責醫院網站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報；
3、每日統計咨詢量，預約量，來診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢有效率；
4、全面鍛煉個人業務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業的'問題；
5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答；
6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫院的特色診療；
7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核，不斷提高業務水平，不斷提高自己的答復技巧；
8、咨詢醫生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。
網絡咨詢崗位職責2
崗位職責:
1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;
2、負責網絡部咨詢人員的培訓;3年以上相應管理能力。
3、負責接待患者投訴、網絡和電話咨詢,會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數據,進行數據庫營銷;
6、負責醫療服務過程中發生的'相關數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;
7、負責配合醫院組織的各項公益性活動;
任職要求:
1、中專及以上學歷,護理及相關專業,善于溝通,普通話流利,有3年以上醫療行業客戶咨詢服務經驗者優先;
2、具有良好的溝通能力及語言表達能力,有清晰的營銷思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;
3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫院的客戶咨詢。
網絡咨詢崗位職責3
1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要�？频�.業務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
網絡咨詢崗位職責4
崗位描述:
1、對網絡在線咨詢解答服務團隊的管理,實現銷售業績;
2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓;
3、有較強的獨立處理和解決問題的能力;
4、完成上級領導分配的`相應工作,并積極主動的跟進工作;
5、有良好的服務意識,工作認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力。
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,醫學類相關專業優先;
2、三年以上醫療整形美容咨詢管理工作經驗;
3、熱愛醫療整形美容行業及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
網絡咨詢崗位職責5
1、負責網絡咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質量, 為公司爭取更多客戶；
2、通過網絡開發客戶，利用即時聊天工具接待網絡在線咨詢者，負責解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達成合作；
3、統計各項在線數據并提交；
4、負責網絡咨詢部的.日常管理工作，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標；
5、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；
6、熟悉電話咨詢流程；
7、熟悉當面咨詢流程；
8、具備數據分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數，電話轉化率，當面轉化率，總轉化率等。
怎么樣，現在大家是不是對網絡咨詢主管這個崗位有了一定了解呢？如果對咨詢行業和銷售行業都有興趣的同學，不妨嘗試一下網絡咨詢的工作挑戰一下自己，準備好了就來獵頭網投遞簡歷吧！
網絡咨詢崗位職責6
網絡咨詢部工作職責
一、工作時間
咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門主管審批
二、工作要求
1、以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一通咨詢電話；
2、熟知本醫療機構的機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫療費用等必備的知識；
3、熟知本醫療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫；
4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；
5、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫療機構檢查等；
6、詳細記錄咨詢者的.個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；
7、向咨詢者介紹本醫療機構近期開展的促銷活動；
8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風、尊重病患者為前提。
三、部門主管的工作重點
主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門內部的協調、同臨床加強交流、組織經驗交流等工作為主。
加強咨詢醫生的專業知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢醫生。
通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量
網絡咨詢崗位職責7
1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。
2、負責上商務通QQ顧客或網絡上預約顧客的咨詢，協助咨詢部成交；
3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作；
4、監督，每個前臺。咨詢。電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。
5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識盡量口徑統一；
6、嚴格遵守網絡咨詢規定，在規定時間內公司運營項目，如有特殊情況請匯報；服從提成制度。
7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時；按規定時間內接受表格檢查；
8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。
9、協調本部門與其它部門的'工作，完成本部門的工作目標。
10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排；
網絡咨詢崗位職責8
1、接聽和處理各種網絡業務，開拓新的網絡營銷途徑及形式
2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略
3、制定部門營銷任務，并量化，細化
4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作
5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的.網絡廣告資源
6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正
8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排
9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力
10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業績考核表。
網絡咨詢崗位職責9
1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;
2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的`統計分析工作;
4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據;
5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
網絡咨詢崗位職責10
1、負責本部門工作的安排和人員調動。
2、負責公司網站的注冊、年檢。
3、負責網站信息日常維護，及時更新、發布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發帖、QQ交流等。
4、分析搜索引擎查詢效果，優化搜索引擎，及時調整搜索引擎費用投放策略。
5、負責搜集、整理公司各種動態、活動，關注倉庫、新產品開發、學員培訓等信息，及時推廣更新。
6、負責策劃定期網絡營銷、推廣方案，撰寫企業相關文案。
7、了解、掌握行業動態及競爭同行的相關信息，諸入投放平臺，所用關鍵字，更新頻度，與我公司相同關鍵字自然排名的比較等。
8、負責收閱各部門的相關報表，匯總各種數據，在每月的28日制作當月網絡運營、網站流量、相關數據、分析報表。
9、接收和處理各種網絡業務，及時反饋給各部門。
10、處理客戶投訴問題，開發新客戶、維護老客戶。
11、開拓新的'網絡營銷途徑及形式
12、負責公司各部門電腦及相關設備的維護、保養。
13、負責對員工電腦使用的培訓。
14、完成領導交給的其它任務。
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