客服崗位職責【熱】
現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責1
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的`具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客服崗位職責2
1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;
2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;
3.收集和整理客戶的.反饋信息，及時反饋給相關主管人員;
4.完成上級交辦的任務。
客服崗位職責3
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的.排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
客服崗位職責4
客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協同合作,為需要貸款的`客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。
?有需要時協助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)
? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。
客服崗位職責5
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門一些事務性的`溝通聯系和落實；
4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續事務跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經理布置的工作；
7、協助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責6
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作，保證貨物順利進/出港；
2、熟悉各個航空公司優勢航線及交貨及運單繕制的相關規定；
3、熟悉進口清關相關規定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。
職位要求：
1、認真負責，誠實守信，有高度的工作責任心；
2、大專以上學歷，熟練應用電腦；
3、應變能力強，善溝通。
1.熟悉空運進口的.操作流程
2.熟練繕制報關單據
3.熟悉海關和商檢的法規法則
4.善于與客戶進行溝通，積極配合報關員的工作
5.有一定的英語基礎優先
客服崗位職責7
1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的`訂單）
2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
客服崗位職責8
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
客服崗位職責9
1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；
3、協助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導布置的其他工作。
客服崗位職責10
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；
2.負責接待業戶的`問詢和接聽電話，并跟進處理結果；
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；
4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；
5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領導交代的其他事宜。
客服崗位職責11
1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準確快速的.信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法；
客服崗位職責12
1·通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2·端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3·獨立處理日常簡單的售前問題；
4·及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5·回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；
6·準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；
7·打字速度不得低于80字/分；
8·優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的.買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9·成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10·未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11·合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
12·如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；
13·耐心回答客戶的問題。
客服崗位職責13
1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的.未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。
8、協助處理各類突發事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
客服崗位職責14
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的.服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
客服崗位職責15
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的'增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
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