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      1. 客服內勤崗位職責

        時間:2023-04-11 14:47:22 崗位職責 我要投稿

        客服內勤崗位職責13篇

          在現在社會,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編整理的客服內勤崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        客服內勤崗位職責13篇

        客服內勤崗位職責1

          1、對合同執行情況進行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要,合同執行情況可反饋給顧客。

          2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;

          3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

          4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

          5、完成領導交給的.其他任務。

        客服內勤崗位職責2

          1、客戶電話與網絡的'銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

          2、收集客戶有關信息和需求,不斷開發新客戶;

          3、建立客戶資料及檔案,完成相關銷售報表;

          4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關系;

          5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

          6、整理客戶資料,聯絡溝通客戶;

          7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財務對接;

          8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

          9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;

          10、完成臨時交辦的其他工作。

        客服內勤崗位職責3

          1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通,跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的.完善等環節的工作。

          2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫,資質文件核驗等工作。

          3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

          4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案,避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

          5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

          6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

        客服內勤崗位職責4

          1、受理業主服務需求,能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;

          2、與業主建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;

          3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

          4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理,辦公室設備管理;

          5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

          6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

        客服內勤崗位職責5

          1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通,根據客戶的需求進行報價下單;

          2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

          3、負責客戶提出的業務、價格等問題的回復解答,幫助客戶找到滿意的解決方法;

          4、負責客戶的'長期維護溝通,建立良好的客戶關系。

        客服內勤崗位職責6

          1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統;

          2、負責相應報表制作;

          3、負責客戶對賬工作及報表制作(發貨明細、裝配清單等);

          4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

          5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;

        客服內勤崗位職責7

          1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核;

          2、根據工作指導,在系統中接受商家訂單信息,按審核標準核查商家提交的文件是否齊全,針對提交的文件,通過網絡、電話方式進行真偽鑒別;

          3、根據資質審核的.結論,與商家電話溝通,指導商家改善,滿足入駐平臺的需要,給予客戶良好體驗;

          4、完成指定格式的日報表;

          5、完成主管指定的其他工作,達到整體團隊目標。

        客服內勤崗位職責8

          職責描述

          職責描述

          此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經銷商進行區域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

          崗位職責

          1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度,與區域內經銷商保持良好持續性的溝通,正確運行日常工作;

          2、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

          3、客戶關系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發事件的處理,建立良好且持續的.客情關系;

          4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見;

          5、負責公司產品的信息發布和客戶的溝通推廣工作;

          6、對現有區域客戶引薦的潛在客戶,要保持良好的實時溝通,提供及時且適當的合作方案,促成合作;

          7、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;

          8、完成上級交辦的事項。

          崗位要求

          學歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經驗不限

        客服內勤崗位職責9

          1、在線調查省市區各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準;

          2、根據政策及各窗口的.條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

          3、根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料,并反饋所存在的問題及處理建議;

          4、對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

          5、安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;

          6、根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;

        客服內勤崗位職責10

          1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監控組員服務質量情況,做好登記,并及時進行反饋;

          2、根據公司存在的服務問題,提出預防和改進意見;

          3、對有關員工做好質檢工作,提高服務質量;

          4、做好上級領導安排的其他工作。

        客服內勤崗位職責11

          1、能夠正確使用客服系統,了解常用系統操作,郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

          2、能夠理解服務的含義,表達同理心,能站在客戶角度思考;

          3、能夠聽取用戶的.聲音和意見,并能夠準確獲取信息,提供解決方案;

          4、普通話標準,具備溝通能力,表達觀點和闡述問題的能力;

          5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內容;

          6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準確率達到95%以上;

          7、基本掌握產品知識和流程知識。

        客服內勤崗位職責12

         。1)在市場營銷部經理領導下開展工作,服從管理和工作安排,對部門經理負責;

         。2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售后工作等);

         。3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作,配合公司財務部做好經分系統的'結算工作;

         。4)負責對用戶信息錄入系統工作,編制日、月、年度經營統計報表工作;

         。5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系、辦理工作;

          (6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;

         。7)配合工程技術部做好安全播出工作;

         。8)完成領導安排的其他工作。

        客服內勤崗位職責13

          1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽,與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;

          2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程,并仔細填寫工作派單上的'信息;

          3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位,并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

          4、監督和督促外勤的工作內容,并及時交流反饋。

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