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電商客服崗位職責(精選15篇)
在日新月異的現代社會中,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的電商客服崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電商客服崗位職責1
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、售前售后等疑難問題的'解決;
3、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標;
4、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售后服務。
電商客服崗位職責2
1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;
2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;
3、做好售前的.引導工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。
電商客服崗位職責3
1、快速有效地學習公司產品,提煉重要賣點,熟練掌握公司產品及銷售話術;
2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作,解決客戶疑難,并協助客戶下單;
3、具有良好的.服務意識和銷售技巧,提高客戶成交率;
4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議,并及時匯總;
5、完成上級交待的其它工作事項;
電商客服崗位職責4
接待:
1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;
退款:
1、天貓后臺的.退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
電商客服崗位職責5
1、、做事條理清晰、執行力強;
2、負責店鋪后臺售前、售后處理,包含不限于:接待、退款,評價,投訴,介入
3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式,及時發現問題提出合理提升方案;
4、客服接待聊天記錄,交接流程復核;
電商客服崗位職責6
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則,負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;
3、對前一天的'遺留售后問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節,整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息,及時反饋給運營負責人,保證售后服務質量;
5、維護客戶關系,并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服崗位職責7
1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的`售后服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責8
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。
2、介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。
3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。
4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5、維護客戶管理。
6、完成與協助上級分配的任務。
電商客服崗位職責9
崗位職責:
1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結,并提出改善建議;
4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的'購物體驗。
任職資格:
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;
2.優秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;
3.具備良好的服務意識,適應輪班工作時間,有電商類服務經驗者優先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規則,面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
電商客服崗位職責10
1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務
2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務
3、定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數據庫
4、建立客服日志,仔細記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優化,持續提升客戶服務質量
電商客服崗位職責11
1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的.各種操作規則,在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。
電商客服崗位職責12
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流,每月與物流對賬
電商客服崗位職責13
1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的.產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責14
1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
電商客服崗位職責15
1、負責公司網絡銷售客服,有豐富的銷售經驗;
2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的'客戶管理和溝通,負責收集客戶信息;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責組織公司產品的售后服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
7、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;
8、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出解決方案。
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