淘寶客服崗位職責合集15篇
在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的淘寶客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
淘寶客服崗位職責1
1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的`溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、
淘寶客服崗位職責2
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的`錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
淘寶客服崗位職責3
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業(yè)務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3。熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；
4。、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的'應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
淘寶客服崗位職責4
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；
2、五險一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團建、年度旅游。
崗位職責：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的`客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯系，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；
2、客服—————客服組長————客服主管
淘寶客服崗位職責5
1、根據公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務標準流程；
2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規(guī)則等培訓；
3、制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；
4、負責與各部門保持良好的`溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；
6、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
淘寶客服崗位職責6
1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的.審核工作;
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服崗位職責7
淘寶客服兼美工
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優(yōu)化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產品
淘寶客服崗位職責8
任職要求：
1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4。有較好的`電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5。聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位職責9
1、負責電商客服團隊的.日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
淘寶客服崗位職責10
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的'培訓盡快熟悉了解店鋪及產品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服崗位職責11
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;
4.對于拍下未付款的`訂單要主動聯系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服崗位職責12
1人員管理
1.1管理人員
1．對客服日常工作信息做好統(tǒng)計和分析，配合銷售、企劃、財務、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數據。以利于公司適時調整產品結構和營銷策略，使產品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。
2．負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評，向總經理提出獎罰建議或任免建議；負責制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。
3．負責定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好上傳下達。
4．做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調溝通。
1.2銷售客服
1．鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關系。
2．接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。
3．熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點。
4．準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5．設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6．通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7．在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8．以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9．在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報客服主管。
10．配合倉儲人員完成產品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。
11．及時正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯貨的情況。
12．嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人疏忽給公司或同事造成損失。
13．加強與部門主管和其它崗位的溝通交流
1.3售后客服
1.接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
2.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯系有關人員妥善解決。
3.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點及目標消費群體雪球分析和預測。
4.做好客戶服務工作，協(xié)調好和客戶的關系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；
5.配合公司的經營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
6.負責每月定期向客服主管提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向客服主管請示和匯報。
7.與其它職能部門的協(xié)調工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關系；
8.做到當日工作，當日完成。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2.發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
2日常管理制度
2.1銷售報表：每個客服每天都應當做好銷售報表，記錄自己每天銷售的產品、價格、客戶信息等一些數據，做好的報表的銷售額關系每月的提成獎金，客戶信息數據關系以后客戶投訴時找到相應的接待客戶。
2.2提成及獎勵制度
2.21公司員工有下列情況的予以獎勵
1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經濟效益。
2.挽回重大經濟損失。
3.表現突出足為公司楷模者給予特別獎勵。
2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成
1.業(yè)績提成：單位時間所完成的業(yè)績（見表1）。
2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現突出和其他特殊貢獻的員工酌情發(fā)放獎金。
2.3懲罰措施公司對工作表現差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個月等于或低于58分的，公司將嚴厲處罰。
1.上下班時間應在考勤本上登記，對忘記登記者按調休記錄。
2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調休需事先經上級領導同意，若未經請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調休一次，客服人員每月可有4次調休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。
3.做好與同事間的調班，如有私自離崗未做好調班，按曠工處理。
4.上班時間，值班人員應保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間），每月累計3次且無特別原因，則扣5分。
5.工作時間內，應及時接聽業(yè)務電話，對在線客服消息要立即反應。由于未能及時應答業(yè)務電話或在線客服消息的，當月接到客戶或者同事投訴達到3次的，扣5分，達到5次的，扣10分。
6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達到3次的`扣5分，達到5次的，扣10分。
7.客服每天除了為顧客做好服務外，還應完成其它應完成工作。若無正當理由，未能完成當日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經理進行處理。2.4工作原則和行為守則（附錄一）
2.5日常工作規(guī)范（附錄二）
2.6日常工作過程（附錄三）
2.7客服語言規(guī)范（附錄四）
3店鋪運營
3.1售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
3.2運營技巧
在淘寶商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。
1、創(chuàng)意拍攝
根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片
2、產品圖片處理以及上傳
圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產品特性進行分門別類的更新、維護
3、產品文案優(yōu)化
顏色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態(tài)度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化
4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等
5、關聯銷售優(yōu)化
每件單品按照質地、顏色、相關搭配、穿著場合、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買6、商城裝修、優(yōu)化
根據品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。
3.3推廣方式
推廣方式分為付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。
淘寶客服崗位職責13
1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位職責14
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的.換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;
淘寶客服崗位職責15
職位要求：
1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；
3溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；
6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；
8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經常安排入職的.員工參加培訓，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
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