客服經理的崗位職責（精選20篇）
在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服經理的崗位職責（精選20篇），希望對大家有所幫助。
客服經理的崗位職責 1
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓；
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案；
3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通；
4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告；
5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等；
6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的'投訴；
7、負責組織活動日籌劃（工地開放、集中交付和其他活動）；
8、客戶日常關系維護；外聯單位關系維護工作；
客服經理的崗位職責 2
工作職責：
�。�1）負責產品風險排查，協調相關部門整改，跟進處理進展，監督實施相關處理方案；
�。�2）負責集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時突發矛盾，保證房屋的順利交付；
�。�3）負責工程質保期內重點維修及投訴的.處理，協調相關部門，跟進處理進展
�。�4）負責組織開展客戶滿意度調查活動，并制定執行滿意度提升計劃；
�。�5）管理客戶信息，定期組織客戶關懷活動，維護客戶關系。
任職資格：
�。�1）統招大專及以上學歷，市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業；
�。�2）8年以上工作經驗，其中房地產客戶服務相關工作5年以上；
�。�3）熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程；
（4）有良好風險管控、溝通協調能力，有處理客戶投訴相關工作經驗。
客服經理的崗位職責 3
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理；
2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據；
3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程；
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度；
客服經理的崗位職責 4
1、房地產行業
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；
2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監控物業管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；
7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；
8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進；
9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。
2、汽車銷售行業
1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的`客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；
6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的服務；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯網行業
1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
客服經理的崗位職責 5
1、管理區域內所有項目的.客服相關工作；
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作；
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作；
4、妥善處理客戶投訴事件；
5、提升業主關系滿意度，組織各種活動；
6、客服團隊的搭建和培養；
客服經理的崗位職責 6
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；
4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平；
5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢；
6、負責客服團隊的.管理。
客服經理的崗位職責 7
崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；
3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。
任職要求：
1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；
2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。
客服經理的崗位職責 8
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務流程的.制定以及客服部員工規章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進行專業培訓；
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；
6、客戶滿意度調查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理的崗位職責 9
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升；
2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；
4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5、監督團隊的.工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題；
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。
客服經理的崗位職責 10
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件；
3、單證及文件的整理及歸檔等；
4、客戶投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關工作；
5、處理其他上級交待的工作。
客服經理的崗位職責 11
1、工作目的：客戶的日常銷售管理
2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。
3、工作權限：
�。�1）對本職崗位的工作建議權；
（2）對客戶要求的建議權；
（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；
�。�4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權；
�。�5）對各項促銷活動的評估和建議權；
�。�6）對客戶的銷售管理及建議權。
4、關于公司客戶：
�。�1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。
�。�2）負責受理所有客戶的'補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。
�。�4）負責相關客戶資料的保密管理工作。
�。�5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。
�。�6）公司與客戶的客情維護。
�。�7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
�。�8）有效保證促銷活動的執行并進行效果評估。
�。�9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。
（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。
客服經理的崗位職責 12
1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務；
2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統；
3、熟練掌握區域樓盤詳細情況，實地勘察物業狀況。
客服經理的崗位職責 13
1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。
2、同客戶保持良好的商業關系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的`處理，建立一種令人愉快的工作關系。
7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。
客服經理的崗位職責 14
崗位職責：
1。負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；
2。負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；
3。負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4。負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；
5。負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6。負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；
職位要求：
1。三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；
2。大專及以上學歷
3。對客服相關部門管理模式有系統的了解和實踐經驗；
4。熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；
5。熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的'使用；
6。熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業流程、工作規范；
7。具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；
8。具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；
客服經理的崗位職責 15
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地
3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理。
4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經理，有理賠相關崗位工作經驗優先；
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的'服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5—10年
客服經理的崗位職責 16
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的'執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
客服經理的崗位職責 17
一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。
六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報；
八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業主和住戶的溝通；
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效；
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。
十一、負責處理入住業主發生的'事故事件，并上報物業總經理。
十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
客服經理的崗位職責 18
職責描述：
1、通過網絡在線咨詢（qq，微信，電話等各種即時工具），解答客戶咨詢問題，保證咨詢工作規范、高效進行；
2、了解對方的需求并進行相關引導，并達成目標；
任職要求：
1、工作要求：中專及以上學歷，醫學、護士相關專業畢業優先，有醫療專業知識，表達能力較強，能為患者提供相關醫療信息；
2、普通話標準，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達能力較強，有良好的服務意識；能為患者提供相關醫療信息；新手可培訓（接收應屆畢業生）基本素質：愛崗敬業，團結同事，責任心強，工作作風嚴謹有較強的服務協作意識，有較強的`組織、指揮、溝通和協調能力。
客服經理的崗位職責 19
崗位職責
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；
4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務客服主管/經理工作經驗；
2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的.服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急
客服經理的崗位職責 20
1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作；
2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；
3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。
任職要求：
1、形象氣質佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經驗；
2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；
3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關、培訓或客服工作經驗者優先。
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