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物業公司客服助理崗位職責
在社會發展不斷提速的今天,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編為大家整理的物業公司客服助理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業公司客服助理崗位職責1
1、 服從上級領導的安排,嚴格執行各項工作的流程;
2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;
4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;
5、 部門各類單據登記、審核、匯總和分發,協助上級對各類單據審核及監控;
6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;
7、 接待來訪客人,并通報相關部門、人員;
8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、 完成上級領導交辦的.其他工作;
物業公司客服助理崗位職責2
1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區域客戶信息,維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準,負責所服務區域內的.設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價,及時處理發現的問題,提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
物業公司客服助理崗位職責3
1.接待來訪人員,接聽日常咨詢和投訴電話,解答業主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時將需處理的`問題知會相關人員,跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。
2.負責辦理業主收鋪手續,按公司規定流程執行,收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業公司客服助理崗位職責4
1、協助副主任工作,負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區整體情況,協助擬定小區物業管理方案,在執行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的任務。
物業公司客服助理崗位職責5
1.處理服務中心內部管理資料,并做好商戶溝通,來訪接待工作,完成客服主管交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2.在公司客服主管的'指導下,負責對服務中心內涉及到人事,行政,后勤檔案自交管理等內務工作,并對駐區客服助理工作進行監督,考核評估,保障服務中心內部運作有序。
3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新,空置單元及鑰匙的登記,催費表打印,擬定所有的通知,溫馨提示,進退租客戶信息資料表格填寫,每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報,跟進結果,收鋪資料打印及準備資料。
4.負責接待商戶的來訪,協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理,存檔工作。
物業公司客服助理崗位職責6
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的.重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成。
物業公司客服助理崗位職責7
1.處理客戶投訴,定期收集客戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作,跟進租戶意見調查工作。
3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作,督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審,提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目),根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的`審批工作。
7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則,如《物業》、《租戶使用守則》等規定,并督促租戶遵守執行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業公司客服助理崗位職責8
1、客戶服務中心日常運作和管理,包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程,建立完善的業戶檔案,保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的.工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報修情況和服務質量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查,落實物業管理區域內的公共管理制度,督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視,及時跟進處理相關問題;
物業公司客服助理崗位職責9
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求,并跟進處理結果及監督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪,并形成記錄;
4、負責物業服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發布;
6、負責項目品質管理,每日對現場品質進行檢查,記錄問題點,并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;
8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作;
9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。
物業公司客服助理崗位職責10
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的.建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態,確?蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
物業公司客服助理崗位職責11
1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業綜合體進行品質巡檢,監督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓,提升綠化及保潔工作質量。
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