售后文員的崗位職責
在現實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的售后文員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后文員的崗位職責1
工作職責：
1、售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，并積極主動完成。
2、完成公司交辦的工作，配合現場售房部經理的工作。
3、確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責相關表格的統計輸入電腦存檔。
4、確保銷售數據的及時性和準確性。
5、每周一早將周報或月報傳至售房部經理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。
8、每月向人力資源部報當月“人事統計表”并將員工入職、離職、請假手續，及時傳至人力資源部。
9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發商交接的各種文件、公司總部下發的各類文及通知、項目部會議及開發商會議記錄等）及檔案的妥善保存。
12、常用資料的'準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任。
13、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售。
14、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼，并于售房經理處備案。
15、協助銀行按揭員進行土地證的辦理。
16、完成上級領導交辦的其他工作。
售后文員的崗位職責2
職位描述：
1、負責售后相關部門表格制作及信息錄入分析；
2、售后各項業務數據、報表的收集、整理、統計、匯總并按時上報；
3、系統后臺訂單操作，及時對系統后臺訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫部門文稿，完成領導交辦任務。
崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關辦公軟件；
3、具有良的溝通表達能力和協調能力；
4、有高度的責任心和執行力及團隊協作能力。
售后文員的`崗位職責3
崗位職責：
1、負責安排客戶后續業務辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、
3、定期聯系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態;
4、協助領導完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;
2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;
4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際能力，具有親和力;
售后文員的崗位職責4
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后文員的'崗位職責5
1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的.登記
5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存
售后文員的崗位職責6
1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的`整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
售后文員的崗位職責7
崗位職責：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；
3、投訴處理情況進行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；
4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據；
6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的.事務等工作；
售后文員的崗位職責8
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后文員的崗位職責9
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售后文員的崗位職責10
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務單;
7、統計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的'送貨和售后處理;
10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;
11、臨時完成領導安排的工作。
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