客戶服務部主管崗位職責6篇
在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客戶服務部主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務部主管崗位職責1
內部工作關系
1、向物業經理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。
外部工作關系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的'工作關系。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業管理費的收費率;
2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業主資料管理完好率;
6、業主(住戶)回訪率。
工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;
統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶服務部主管崗位職責2
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部主管崗位職責3
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;
5.負責與企業的`技術、市場等部門溝通聯系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部主管崗位職責4
1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經濟合同的'談判，提供法律意見。
3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。
5、協助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。
7、協調與外部法律機構的合作事項。
客戶服務部主管崗位職責5
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;
3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶群訴及應急突發事件處理;
5、各類信息數據編制及管理;
客戶服務部主管崗位職責6
1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;
2、協調處理售后服務出現的重大問題及突發事件;
3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;
4、具有豐富的'售后管理經驗和良好的總結協調能力;
5、 能適應出差。
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