銷售客服崗位職責(15篇)
在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的銷售客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷售客服崗位職責1
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；
2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7、5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
銷售客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司產品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發客戶，開拓貸款業務市場；
2、根據公司提供的客戶資源，完成量化的`工作要求，達成自己的業績指標并完成團隊目標；
3、根據話術保證整體銷售環節順暢，解決銷售過程中客戶產生的問題；
4、維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務；
5、遵守公司各項管理規定，完成公司的其他工作。
崗位要求：
1、學歷：大專及以上學歷，高中學歷優秀者亦可；
2、能力：普通話流利，溝通表達順暢，具備一定的應變能力；
3、態度：積極主動，有較強的責任心，結果導向；
4、經驗：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經驗者優先，應屆畢業生亦可。
銷售客服崗位職責3
崗位職責：
1、受理各區域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；
2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；
3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據；
4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；
5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的統計等事宜；
6、關注財務開票，寄送發票至客戶，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶的溝通和協調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；
8、負責完成上級領導安排的其他事物；
任職要求：
1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力和交際技巧，具有親和力；
2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶服務意識和協作意識；
3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析；
4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；
5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；
銷售客服崗位職責4
1、對總經理負責，負責采購部的`日常管理工作。
2、制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3、編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4、確保供應商費用等指標的完成。
5、幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。
6、商品采購合同，促銷協議的審核工作。
7、爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
銷售客服崗位職責5
1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;
2、管理淘寶網店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;
3、裝修淘寶商鋪,優化產品信息;
4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;
5、及時更新銷售術語,了解產品知識;
6、熟練掌握產品知識,為客人及時作出技術指導;
7、及時更新產品信息,明細;
8、每日配貨,發貨。
銷售客服崗位職責6
工作職責：
1、與客戶進行電話溝通，了解客戶信息
2、解答會員的咨詢與疑問；
3、做好輔助銷售或客服崗位的數據性工作，協助銷售或客服人員工作
崗位要求：
1、專業不限
2、思維敏捷，普通話標準，聲音甜美，有服務意識；
3、熟練操作計算機辦公軟件；
4、能接受高強度，高壓力工作狀態，能接受加班安排
5、對自己職業要求高者
銷售客服崗位職責7
1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;
2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;
3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;
4.熟練操作辦公自動化軟件;
5.優秀應屆畢業生也可作培養。
銷售客服崗位職責8
職責描述：
客戶回訪銷售分期客服/蜀山
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作
2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協助其進行辦理
3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；
4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。
2、應聘條件：
1)學歷：高中/中專及以上學歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業：不限
4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；
5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；
6)具備較強的學習及適應能力；
7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；
l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的'文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業務處于快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；
l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；
l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。
4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
銷售客服崗位職責9
1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作；
2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品；
3、為客戶答疑解惑幫助更好的'銷售公司產品；
4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護；
5、跟蹤客戶動態，促進成交；
6、與銷售團隊成員做好對接工作；
銷售客服崗位職責10
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的'處理；
銷售客服崗位職責11
1、負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執行情況；
2、負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；
3、負責客戶退貨整理與記賬工作；
4、負責向客戶推薦新產品；
5、負責受理客戶建議及投訴工作；
6、協助區域經理做好業務相關工作；
7、負責辦理客戶發票的.開票及寄票工作；
8、負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據；
9、負責與客戶定期對賬，以及發貨后催收貨款；
10、負責為客戶提供公司的相關證照資料。
銷售客服崗位職責12
1、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;
2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;
3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的`能力;
4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。
銷售客服崗位職責13
1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態度要端正。
銷售客服崗位職責14
崗位描述：
1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、400電話接聽：能及時發現來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質優效的.服務；
4、客戶問題回復：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務。
職位要求：
1、專科及以上學歷，一年級以上工作經驗，有大型互聯網公司，電子商務客服（非銷售類）工作經驗優先；
2、普通話標準，有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力；
3、有良好的邏輯思維能力，有發現問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據；
4、可適應倒班及調休。
銷售客服崗位職責15
1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。
2、負責自有用戶使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。
3、根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。
4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
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