物業人員崗位職責(集錦15篇)
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業人員崗位職責1
1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。
2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;
3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的'簽收、發放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;
6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;
7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;
8.負責建立健全物業收費臺帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;
9. 保持與管轄區域客戶溝通聯系，及時收集、掌握、反饋客戶的意見建議，確保滿意度指標;
10. 協助上級處理其他交辦的工作任務。
物業人員崗位職責2
1、做好涉外單位的工作計劃落實情況，定期檢查，每月考核評估;
2、負責對用戶來電、來訪的記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;
3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時按程序進行相應的跟進工作;
4、負責辦理收樓、裝修、進/退場、退款等手續;
5、負責日常用戶需求的.核實、跟進、回訪;
6、負責大廈公共設施正常使用的監管和報修工作;
7、監管二次裝修現場;
8、負責大廈的巡檢工作;
9、協助財務催收款項;
10、熟悉突發事件處理程序，及時反饋前臺安排事務的跟進情況;
物業人員崗位職責3
1、所負責項目的年度預算編制及定期回顧、管控及數據分析;
2、進行月度季度年度經濟分析會指標數據核實及匯報，為項目團隊進行關鍵信息決策提供抓手;
3、日常財務核算，協同平臺完成月度、半年度、年度結賬工作;
4、日常業務流程審核，專項內部檢核及培訓;
5、銀行、稅務相關工作等。
物業人員崗位職責4
1、搭建公司物業管理體系；
2、建立物業管理規章制度和服務要求；
3、開展物業管理和服務的培訓；
4、辦公區規劃設計、裝修設計和工程實施；
5、園區建筑設施設備日常保養維護；
6、園區配套設施設備提升改造項目實施；
7、公司日常物業修繕管理；
8、公司園區綠化管養；
9、公司園區環境衛生保持和管理；
10、物業服務商的采購管理；
11、開展物業管理所需耗材、工具、設備及配套物品的'采購；
12、為公司各部門員工提供優質的后勤服務；
13、根據需要開展其他物業服務。
物業人員崗位職責5
1、協助項目經理編制部門預算及成本管控，支持項目經理完成利潤率指標
2、制定設施設備的運維和檢修計劃，并組織實施、監督管理
3、分析設備運行數據，制定設備設施大中修及整改優化方案
4、負責識別項目危險源、環境因素及制定相關管控措施，定期組織團隊進行應急預案演練
5、依據公司體系文件及項目實際情況，負責本項目工程類三級體系文件的編制及修訂、執行
6、負責直屬下級的.培訓、輔導、績效目標設定、評估與反饋
物業人員崗位職責6
1、負責廠區現場、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;
2、負責廠區清潔衛生、綠化環境管理、安全管理、消防管理，租戶的'客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;
3、負責廠區檔案、臺賬資料的管理和完善;協助做好物業費的收繳工作;
4、負責公司新廠區前期介入管理及后期運作管理。
物業人員崗位職責7
一、體系建設
1. 負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；
2. 負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；
3. 負責信息管理，并進行物業管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；
4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。
二、質量監控
1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的'評價；
2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執行總經理匯報。
3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。
4. 負責定期收集各種管理指數并實施分析，提交分析報告。
三、技術管理與監控
1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；
2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；
3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；
4. 負責公司重大技術更新的組織工作；
5. 組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；
6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。
物業人員崗位職責8
1、負責日常管理工作。負責貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定、堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，做好小區物業管理工作。
2、負責熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。
3、了解項目年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。
4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。
5、負責檢查項目清潔衛生、環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
6、負責小區多種經營業務的開展，以達成年度業績指標。
7、負責對外與政府部門建立良好的'公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。
8、完成上級安排的其他事務工作。
物業人員崗位職責9
1.負責審核會計憑證、編制合并財務報表及報表分析;
2.負責接受各項內外部財務檢查、審計監督等;
3.年度決算報表的編制、匯總和上報工作;
4..負責分析財務指標完成情況、查找問題、提出改進意見;
5.負責完成各項財務制度的制訂、修編工作;
6.對接集團財務部，協調組織各項工作;
7.公司工資績效、社保審核及相關賬務處理;
8.定期組織個人借款清理工作及內部往來對賬工作;
10.協調組織NC系統的取數維護工作;
11.完成領導交辦的'其他工作。
物業人員崗位職責10
1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況；；
2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；
5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的`溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業人員崗位職責11
日常對商場設施環境進行監督，督促相關部門維修及整改;
負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務指標，按時完成月度租金及管理費催繳工作;
協助處理商場租戶、顧客及12315投訴;
跟進租戶進/退場以及裝修手續的審批;
協助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作，配合做好活動執行工作;
收集品牌方的.經營及店鋪活動情況，了解消費走向，定期撰寫租戶經營分析等;
物業人員崗位職責12
財務部分戶結算員的崗位職責
1.熟悉財務制度、現金管理制度等國家有關的財經政策及規定，遵守企業的各項規章制度。
2.掌握客戶進出動向，熟悉大樓住戶情況，根據各住戶支付費用規律特點，做好財務結算工作，做到分戶登記、分戶結算、分戶清帳、分戶管理。
3.及時與拖欠款的.客戶聯系，查明原因，及時送單、催收，并向部門經理匯報。
4.對客戶一視同仁，服務熱情，工作負責，減少和避免不必要的經濟損失。
物業人員崗位職責13
一、負責售樓大廳日常清掃保潔，保潔人員工作職責。
二、負責該區域衛生間消毒及垃圾清運。
三、按時完成上級指派的其它任務。
五、工作標準及要求
一、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。
二、玻璃門、家具、展臺、空調、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。
三、各處暗角無蜘蛛網。
四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。
五、衛生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。保潔員崗位職責與工作標準
一、崗位職責：
1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。
2、按公司要求高標準做好責任區內的清掃保潔工作。
3、及時糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時收集小區的生活垃圾并清運至指定地點;定期對小區公共部位進行消殺工作。
5、協助管理處做好小區安防工作，發現可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。
6、負責收集住戶對小區環衛及管理服務工作的意見和建議，及時向領導匯報;做好責任區環境衛生宣傳和管理工作臺。
7、完成公司臨時指派的其他工作。
二、工作要求及標準：
1、按規定著裝，舉止得體。
2、按時上下班，不遲到早退，管理制度《保潔人員工作職責》。
3、每天對責任區內的'樓道和道路及游樂設施進行清掃保潔一次，樓道每周還必須進行二次拖抹，并不定時巡視。
4、各類標識標牌、路燈、草坪燈每周抹一次。
5、保持地面無雜物、無積水，設施設備上無浮灰，無蜘蛛網。
26、樓道保潔員工作職責
一、負責責任區樓道的清掃保潔。
二、制止責任區樓道內的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。
三、清運責任區的生活垃圾。
四、負責責任區內空置房屋的監管，發現問題要及時匯報。
五、負責責任區綠化帶的清掃。
六、按時完成上級指派的其它任務。
三、要求及標準
一、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網，墻面無亂貼亂畫現象。
二、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內要求無雜物堆放，無自行車停放。
三、綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。
四、生活垃圾每天上午、下午各清運一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內無異味。
27、道路保潔員工作職責
一、清掃小區公共道路。
二、清掃廣嘗車庫、兒童游樂場等公共區域衛生。
三、清洗小區公共水池、保潔。
四、定期掏小區陰井、下水井。
五、定期清理商鋪前水溝。
六、小區道路、綠化帶保潔。
七、垃圾轉運站保潔。
八、小區信箱、公告欄保潔。
九、按時完成上級指派的其它任務。
四、要求及標準
一、道路每日清掃一次，廣場二天掃一次，水池根據水質而定，每天撈兩次浮物;車庫每日掃一次，每二月洗一次，陰井、下水井每兩個月掏一次，兒童游樂場每日掃、抹一次。
二、要求綠地無雜物;小區道路無積水、雜物、路面干凈;公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔;水池無浮物，水質潔凈、無異味;車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網;燈具干凈亮潔;井、溝無異味。
物業人員崗位職責14
1、負責業主的水電費、管理費及其他費用的統計核算工作，確保費用收繳的.及時準確，提高物業管理費的收繳率;
2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好各項收費工作;
3、負責打印出各業主的管理費及其他費用交款通知單，核對后交相應工作人員進行派發;
4、協助申領、開具與保管等工作;
5、協助財會文件的準備、歸檔和保管;
物業人員崗位職責15
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的.管理工作，并負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
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