物業客服崗位職責精華【15篇】
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業客服崗位職責1
1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;
2、負責寫字樓大堂物品進出放行的`管理工作;
3、負責集團和公司總部會議服務工作;
4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位職責2
1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶的開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的.房地產置業服務。
6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態；
物業客服崗位職責3
負責制定客服部工作計劃并部署落實。
負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
負責維修處理報修;
負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。
能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
協助編寫、完善、推進部門的.工作手冊和流程。
負責組織業戶滿意度的調查工作。
協助招商做統計報表分析。
負責部門文件報批、客戶檔案管理;
負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
完成領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責4
1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的`情況，并及時跟進處理；
5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。
6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
物業客服崗位職責5
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的.工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服崗位職責6
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的'問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業客服崗位職責7
1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；
3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；
物業客服崗位職責8
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的`監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服崗位職責9
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的'檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業客服崗位職責10
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的`制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
物業客服崗位職責11
1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;
2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;
3、物業服務費的催繳;
4、每日對反饋的'各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;
5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服崗位職責12
1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。
3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監督分管責任范圍內的服務質量。
6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的'歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業客服崗位職責13
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的`關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服崗位職責14
1、負責協助開展客戶服務部的.各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業客服崗位職責15
1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。
3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
4、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。
5、負責出租公司的'寫字樓空置房、商鋪。
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