客服人員的崗位職責(合集15篇)
在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服人員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服人員的崗位職責1
1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協助客服經理處理突發事件；
7、完成上級領導交辦的`其他工作。
客服人員的崗位職責2
客服工作職責：
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；
3、有良好的`人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網店日常流程者優先；
8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優秀的團隊合作精神。
客服人員的崗位職責3
崗位要求：
1、本科及以上學歷。
2、具有強烈的銷售意識，極強的目標感。
3、具備較高的服務意識。
4、形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛教育事業。
崗位職責：
1、以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。
2、充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。
3、承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。
4、對于財務操作系統以及財務數據有較強的'敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。
5、定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。
6、完成領導交辦的其他事務。
客服人員的崗位職責4
1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的'維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
客服人員的崗位職責5
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
�。�1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
�。�2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
�。�3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
�。�4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
�。�5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
�。�6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
�。�1） 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
�。�2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
�。�3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
�。�5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規范
�。�1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
�。�2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
�。�3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的'技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服人員的崗位職責6
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的.其它工作。
客服人員的崗位職責7
1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；
2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；
5、對收費中業主/客戶反映的'各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責8
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。
�。�2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
�。�7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；
�。�8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的'問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
�。�10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責9
在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的.租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
客服人員的崗位職責10
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的'工作責任感及較強的服務意識。
客服人員的崗位職責11
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的'法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責12
1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
客服人員的崗位職責13
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的.訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責14
崗位職責：
1、熟悉國內或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的`跟進；
2、處理客人對業務的咨詢，提供跟蹤和查詢服務；
3、業務信息的及時反饋，與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通；
4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。
任職要求：
1、大專及以上學歷，男女不限；
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗，有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好，熟悉基本辦公軟件操作，；
4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務意識及溝通能力，協調能力強；
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
6、做事細心沉穩，服從領導安排；
客服人員的崗位職責15
崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的.需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
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