物業客服主管崗位職責(匯編11篇)
在充滿活力,日益開放的今天,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編幫大家整理的物業客服主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。
物業客服主管崗位職責1
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調查工作,提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作,強化對服務供應商的'督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續提升團隊業務技能和服務水平。
7. 識別、控制物業管理潛在風險,協助項目負責人處理緊急突發事件。
8. 及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排的各項工作。
物業客服主管崗位職責2
物業客服主管崗位職責:
1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的.及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管崗位職責3
1、負責項目的整體招商、運營管理工作,制定招商策略、計劃方案,組織本部門各崗位人員完成工作任務,達成工作目標;
2、負責招商談判與客戶及開發,包括客戶接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續租擴租等;
3、處理各類政府行政部門交辦的工作,維護園區主要客戶關系,整合園區合作資源;
4、完善園區運營服務體系,策劃和完善客戶需要的.服務項目;
5、整合各類資源,策劃和組織園區活動,營造良好的園區氛圍;
6、根據公司年度經營目標制定項目運營年度預算,并進行管控;
7、客戶的日常訴求問題處理以及租金管理費收繳等
物業客服主管崗位職責4
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的.管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業客服主管崗位職責5
1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;
2)監督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執行過程進行檢查監督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作,及時跟進處理匯報;
5)處理突發事件,及時發現問題,及時整改,消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的'工作能力及服務水平。
物業客服主管崗位職責6
崗位職責:
1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監督,并進行培訓、考核;
2.協助電商經理,制定和完善客戶服務的管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程;
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控,發現問題及時進行指導,并對違規行為進行及時糾正與處理;
6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構,正確引導客服人員進行產品推銷;
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
9.負責銷售數據及資料的整理,根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格:
1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經驗;
2.有良好的行業觸覺,掌握一定的快消專業知識;
3.服務意識強,能對組員進行有效的`輔導工作,幫助組員提升;
4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識,具有一定的團隊管理經驗
物業客服主管崗位職責7
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業客服主管崗位職責8
1、負責寫字樓的'物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系,認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服主管崗位職責9
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的`建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態,確?蛻籼岢龅母黝惤ㄗh,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業客服主管崗位職責10
崗位職責:
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;
2.負責本部門職責范圍內的工作的.策劃、監督、指導;
3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服主管崗位職責11
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說,包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的`跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
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