導購崗位職責(精選15篇)
在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的導購崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導購崗位職責1
1.為顧客提供服務。
2.幫助顧客做出最佳的選擇。
導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。
導購員如何幫助顧客呢？
�。�1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；
�。�2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；
（3）向顧客介紹我們家具的特點；
�。�4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；
（5）回答顧客對家具提出的疑問；
�。�6）說服顧客下決心購買我們的產品；
�。�7）向顧客推薦別的款式產品；
�。�8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。
1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。
為此，導購員要做好以下工作：
①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產品和企業形象，提高品牌知名度。
�、�、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。
3、產品保管。妥善保管產品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。
4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。
5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。
①、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。
�、�、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。
�、�、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的'客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
�、�、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經理反映。
6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。
7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。
8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。
導購崗位職責2
女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關系維護；
2、有女裝專賣或商場店銷售經驗；者優先；、
北京市內就近分配，期待有活力、自信、有進取心的你加入阿尤~
導購崗位職責3
品牌導購員惠州市麗日購物廣場有限公司惠州市麗日購物廣場有限公司崗位職責：
1、負責品牌服裝的進銷存管理；
2、做好商品推介和銷售工作；
3、熟悉服裝商品知識，執行服務規范；
4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤點及售后工作。
任職要求：
1、中專或以上學歷，對銷售工作有熱情；
2、性格開朗，溝通能力好，有團隊精神；
3、具有良好的職業素養和職業道德。
導購崗位職責4
一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務;
五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規范;
十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料;
十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排 。
導購員需要做好的七步
一、銷售前的準備工作
1、熟悉自己店內的貨品;能清醒的知道哪件產品適合什么樣的顧客，做到每件產品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品。
3、專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。
4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的報道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類型人無論對什么產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。
對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。
2、脾氣暴躁，唱反調型
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。
對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。
3、猶豫不決型
有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。
對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。
4、小心謹慎型
這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。
對策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。
對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。
6、來去匆匆型
檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。
對策：稱贊他(她)是一個活的很充實的人，并直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。
7、經濟不足型
這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。
對策：只要能夠確定他(她)對產品感興趣，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。
三、產品相關知識(流行的特點)
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點。流行的產生基于消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現為款式、材質、色彩的三個變化上。因此，企業要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。
2、短時性
“產品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那么該款式便進入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的。
4、周期性
一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會以新的面目出現。這樣，流行就呈現出周期特點。
四、向顧客推銷自己
在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那里購買，因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。
導購員需要做到以下幾點：
1、微笑
微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象
導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。
5、傾聽顧客說話
缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
五、向顧客推銷利益
導購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導購員一定要記�。何覀冑u的'不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。
導購員可分為三個層次：低級的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高級的導購員講產品利益點。
導購員如何向顧客推銷利益?
1、利益分類
(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。
(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。
2、強調推銷要點
一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。
推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。
推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。
3、FABE推銷法
F代表特征;
A代表由這一特征所產生的優點;
B代表這一優點能帶給顧客的利益;
E代表證據(技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、)。
FABE法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。
六、銷售者的銷售方式
1、推薦時要有信心。向顧客推薦產品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對產品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類產品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類產品的優點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優點。
7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
8、重點要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。產品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這產品好”，“這件產品你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
七、向顧客推銷產品
1、語言介紹
(1)講故事。
通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一。一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客滿意度。
(2)引用例證。
用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客�？梢秊樽C據的有榮譽證書、質量認證證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。
(3)用數字說話。
應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品優點。
(5)富蘭克林說服法。
即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。
(6)形象描繪產品利益。
要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority，權威性)，利用權威機構對企業和產品的評價;
B(Better，更好的質量)，展示更好的質量;
C(Convenience，便利性)，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;
D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優勢。
2、演示示范
導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。
所謂示范，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示范。一個設計巧妙的示范方法，能夠創造出銷售奇跡。
3、銷售工具
銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買。
導購崗位職責5
導購(化妝品/母嬰/家居/珠寶/輕奢/箱包) 河南保稅物流 河南省進口物資公共保稅中心集團有限公司,河南保稅物流,河南保稅集團 崗位職責:
1、保稅區輕奢店/國家館/進口紅酒/珠寶/化妝品/母嬰產品/保健品等銷售工作;
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的來貨驗收、貨品整理及陳列、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
4、做好店面扶柜、掃柜等工作,認真完成上級領導交辦的`其他任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,18~33歲,普通話標準,形象好氣質佳。市場營銷等相關專業,對進口商品(護膚品/母嬰產品/保健品/食品等)及進口紅酒、珠寶、奢侈品等行業感興趣;
2、具有較強的語言表達能力、應變能力及良好的親和力;
3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
4、有責任心,能夠吃苦耐勞,善于挑戰,學習能力、抗壓能力強;
導購崗位職責6
1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售；
2、負責收銀、負責做好貨品盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；
3、完成商品的來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；
4、做好所負責區域的`衛生清潔工作；
5、完成上級領導交辦的其他任務。
導購崗位職責7
崗位名稱：店長
直接上級：經理(或老板)
直接下屬：導購員
崗位描述：帶領、影響、協調導購團隊，共同達成銷售目標。
直接責任：
一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。
二、 主持專賣店德望例會，傳達相關政策及信息。
三、 監督管理產品陳列、飾品擺放、店面衛生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。
四、 制定培訓計劃，并對導購人員進行培訓與輔導。
五、 監督導購人員日常工作紀律，對違反有關 規范的人員進行處理。
六、 總結本店銷售情況，分析全盤產品銷售趨勢。
七、 掌物當地市場的競爭環境和消費習慣，發現問題及時反映。
八、 及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建議性意見。
九、 每月及時提供準確的.商品盤點數據。
十、 對新上市產品、滯銷產品、促銷產品及樣板產品進行合理調整配置或進行相應處理。
十一、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝通、協調、銜接、并了解有關生產廠家的情況。
十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現場遇到的特殊情況。
十三、處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協調處理的投訴事件及時通知相關部門。
十四、對導購員進行業績評估和考核。
導購崗位職責8
職位描述：
1、個人珠寶銷售目標的達成和客戶咨詢；
2、珠寶貨品陳列與管理；
3、門店日常運作及維護；
4、與顧客建立長期的'合作關系；
5、顧客接待與投訴的處理工作；
6、對珠寶貨品安全的負責；
7、準時參加公司舉辦的培訓活動、會議及業務考核。
崗位要求：
1.男女不限，年齡18-30歲；
2.儀表端正，性格活潑開朗，樂于與人溝通，有激情，有夢想；
3.熱愛銷售崗位，能承受工作壓力，上進心強，勇于挑戰高薪；
4.珠寶相關行業和零售行業工作經驗者優先；
導購崗位職責9
1、負責專營店商品的美觀陳設、
2、負責店內所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序、
3、負責店內商品的物價標識和更換、
4、負責所管轄柜組內商品的.退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、
5、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記、
6、生疏相關產品的學問，供應顧客產品詢問和相關服務、
7、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損把握等工作、
8、協作店長和公司定期與不定期的盤點工作、
導購崗位職責10
一、任職資格：
�。�1）年滿18—35歲并且身體健康的男、女導購。
�。�2）有一定的銷售經驗。
（3）要有團隊的合作精神，能吃苦耐勞。
二、工作內容
（1）利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業額；
�。�2）收集競品的產品、價格和市場活動信息，并及時向銷售督導匯報；
�。�3）填寫各種銷售報表，并及時交銷售督導；
三、崗位職責：
（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；
（2）通過在展廳與消費者交流，向消費者宣傳產品和公司形象，提高公司的品牌形象；
�。�3）積極參與公司組織的各項培訓、例會；
�。�4）做好展廳海報、POP、產品宣傳資料的陳列以及安全維護工作，保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序；
�。�5）時時保持在展廳良好的`服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；
�。�6）收集客戶對產品和公司的意見、建議、和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時向銷售督導匯報；
�。�7）完成領導交辦的其它工作。
導購崗位職責11
1、營業員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
�。�2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；
�。�3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；
（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；
�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；
�。�7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
�。�10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。
�。�12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
�。�14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業員應具備的素質與條件
當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；
d) 具備一種長期努力工作的恒心；
e) 對待企業、對待顧客要有愛心；
f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；
g) 具備求發展的態度，學習的態度；
h) 具備團結、協助、服從的工作態度；
i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業員的儀容儀表
a) 頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起；
b) 短發應該剪整齊，長短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。
4、營業員的工作細則
a) 開單
快速、準確地為顧客開具銷售小票；
核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。
b) 交接
在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；
兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。
c) 進貨 補貨
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；
整理倉庫存貨，預備補貨明細。
d) 收貨 退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。
e) 折扣促銷
必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣；
不得私分促銷贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業員的服務規范
a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的`，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。
l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。
m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。
導購崗位職責12
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。
4、導購員上班期間不得缺崗。
5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協作，嚴禁搶拉顧客。
6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導購技巧全力推銷家具產品，做好銷售工作。
8、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。
9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。
10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。
12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發生爭執無法解決時，報部門經理解決。
13、顧客在選擇時，應積極向顧客介紹有關產品情況，態度要熱情誠懇，介紹內容要實事求是，對于顧客的提問要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質的服務。
15、當商品出現問題時，及時報部門經理，部門經理應及時解決，不得拖延。
16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的.意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。
17、收集競爭對手的產品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。
18、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。
19、接聽電話應使用，并做好記錄及時匯報經理。
20、隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。
21、認真填寫銷售合同及顧客檔案。
22、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
23、店面導購員要有團隊精神，必要時協助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間貨品完好無缺。
26、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級交予的各項工作。
27、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。
28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。
29、服從上級領導的工作安排。
30、所有員工應保守公司商業機密不得外泄。
導購崗位職責13
崗位職責：
1、了解顧客的需求，接待并解答顧客的咨詢，最終達成銷售。
2、完成商品的來貨驗收、陳列擺放、補貨退貨、防損等日常營業工作。
3、做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作。
4、做好所負責區域的.衛生清潔工作。
5、完成上級領導交辦的其他任務。
崗位要求：
1.身高163cm以上，年齡18-30歲，中專/高中以上學歷，形象氣質佳，有一定美感。
2、能吃苦耐勞，有上進心。
3、熱愛時尚，有服裝銷售經驗者優先。
導購崗位職責14
1、在專賣店促銷公司文胸等產品;
2、發掘顧客的需求并促成銷售，做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的`上架陳列擺放、補貨、等日常營業工作;
4、做好產品宣傳資料的派發和講解，和產品試穿等工作;
5、做好所負責區域的衛生清潔工作。
導購崗位職責15
工作職責:
1、保持負責貨架貨品整潔及排面整齊,根據陳列圖及時調整產品陳列;
2、向顧客提供有關護膚、美容、化妝方面的信息,回答顧客相關的詢問并提供相應的`建議;
3、對自有品牌及其它負責產品進行推廣宣傳,以提升產品的月銷量;
4、及時對產品進行補貨,愛惜貨品;
5、服從店經理的工作指示;
任職資格:
1、高中/中專或以上學歷,形象好,皮膚細膩,親和力強;
2、良好的溝通技巧和顧客服務意識, 熟練掌握貨品的知識和陳列知識;
3、曾接受相關技能培訓, 一年及以上化妝專柜工作經驗為佳;
4、有美容師資格證者優先考慮;
5、誠實正直。
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