禮賓崗位職責

禮賓崗位職責20篇

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的禮賓崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　禮賓崗位職責1

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務品質(zhì);

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;

　　4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　禮賓崗位職責2

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

　　3、指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的.關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；

　　7、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8、每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

　　11、分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12、指派員工完成臨時性的工作；

　　13、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14、負責各項委托代辦業(yè)務。

　　禮賓崗位職責3

　　崗位職責：

　　負責進店客人的'迎送、行李運送、寄存等服務，以熱情禮貌規(guī)范的服務，樹立酒店優(yōu)質(zhì)的服務形象。推銷餐飲設(shè)施，為客人展示客房設(shè)施。

　　任職要求：

　　1、18-30歲之間；

　　2、身高170cm以上，形象良好，普通話標準，要求有一定英語基礎(chǔ)；

　　3、服務意識、服從性較好，禮儀禮貌佳。

　　本崗位可接收實習生。

　　禮賓崗位職責4

　�。ㄒ唬�、人員排班

　　1、工作時間：24小時提供服務，做六休一。

　�。ǘ�）、崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標準、計劃規(guī)定和各項工作指令。協(xié)助公安機關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。

　　2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務工作。

　　3、負責對進入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。

　　4、認真巡邏、門崗任務，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時排除，并向物業(yè)服務中心匯報，巡查要做好記錄。

　　5、負責車輛進出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。

　　6、協(xié)助公安機關(guān)對園區(qū)進行治安管理，力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛，協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。

　　7、遇到火警、匪警、臺風、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應急措施，并正確處理。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　1、禮賓部主管崗位職責

　�。�1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　�。�2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　�。�3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　�。�4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

　�。�5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

　�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

　�。�8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　�。�9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　�。�11）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　　（12）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

　　2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責

　　（1）在禮賓部主管的指導下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促改正，并加強對禮賓員的培訓提高。

　�。�2）具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負責巡查并及時了解本班禮賓員的.工作表現(xiàn)及思想動態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。

　　（3）負責對本班禮賓員進行體能及防火等訓練，使之保持最佳工作狀態(tài)。

　�。�4）負責安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。

　�。�5）當禮賓部經(jīng)理不在時，履行禮賓部經(jīng)理職責。

　�。�6）如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

　�。�7）做好安保器材的交接和保管工作。

　�。�8）完成主管交辦的其它工作。

　　3、門崗崗位職責

　�。�1）按制度做好交接班工作。

　�。�2）實行跨立式服務。

　�。�3）對車輛進出進行管理，所有外來車輛進出大門都實行登記。

　�。�4）對裝修工人進出、物品進行管理，對攜帶可疑物品的裝修工人進行檢查。

　�。�5）對來訪人員進行詢問、確認方可放行，如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。

　�。�6）每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。

　�。�7）禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。

　�。�8）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。

　�。�9）對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務。

　�。�10）完成主管交辦的其它工作。

　　4、巡邏崗崗位職責

　　（1）按規(guī)定巡邏并打點，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

　�。�2）做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。

　�。�3）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

　�。�4）檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應及時做好記錄并向上級匯報，并提出整改意見。

　�。�5）夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。

　　（6）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。

　　（7）做好巡邏期間的各項記錄。

　　（8）協(xié)助做好裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進行重點管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

　�。�9）接到報警信號后應以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查，予以酌情處理，并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

　　（10）完成主管交辦的其它工作。

　　5、監(jiān)（消防）控中心崗位職責

　　（1）嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。

　�。�2）工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。

　　（3）準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

　�。�4）非消監(jiān)控人員，無故一律不得進入消監(jiān)控室，特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務中心領(lǐng)導同意方可。

　�。�5）高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報相應崗位人員，并做好記錄。

　　（6）錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理條例對錄像資料的保存期限規(guī)

　　定為30天，建議不做修改；查詢報警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意，外來人員查詢報警記錄須經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理同意。

　�。�7）嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。

　�。�8）設(shè)備出現(xiàn)故障，及時填寫聯(lián)系單報修。

　�。�9）下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。

　　（1

　　0）完成主管交辦的其它工作。

　　6、車管員崗位職責

　　（1）按制度做好交接班工作。

　�。�2）對車庫車輛進出進行管理，所有外來車輛進出大門都實行登記。（留莊實施，建議做為選配項）

　�。�3）負責車庫區(qū)域的裝修管理。

　　（4）每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。

　　（5）禁止各類閑雜人員進入車庫。

　�。�6）按規(guī)定巡邏并打點，糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

　�。�7）做好管車庫域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。

　�。�8）做好車庫區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

　�。�9）檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應及時做好記錄并匯報，提出整改意見。

　�。�10）巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。

　�。�11）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。

　　（12）做好巡邏期間的各項記錄。

　�。�13）協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進行重點管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

　　（14）接到報警信號后應以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查，予以酌情處理，并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

　　禮賓崗位職責5

　　崗位描述：

　　1、負責上海國金中心南、北座寫字樓及國金中心商場禮儀接待工作；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務，解答并跟進客人投訴事宜；

　　3、掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　崗位要求：

　　1、五官端正；

　　2、有親和力，較強的服務意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團隊精神；

　　3、能運用辦公自動化軟件，有一定文字綜合能力；

　　4、具有很強的'適應能力和承受較大工作壓力的能力；

　　5、有五星酒店前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、能適應翻班工作(早班、中班、日班)。

　　禮賓崗位職責6

　　職位描述

　　熱愛酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，英語口語好，有較好的親和力和溝通能力。

　　薪資待遇：底薪+工齡工資+年終獎+節(jié)日補助+五險+學歷津貼 免費提供工作餐及倒班宿舍免費提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部 免費制服及制服清洗 免費培訓及外出學習機會 每月組織員工生日會

　　發(fā)展優(yōu)勢

　　1、酒店具有完善的培訓體系，員工可接受專業(yè)培訓；

　　2、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工可由酒店公費送往國內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓機構(gòu)學習；

　　3、酒店具備華天集團人力資源共享優(yōu)勢；

　　4、酒店崇尚人本管理，為員工的成長創(chuàng)造良好的平臺，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計。

　　禮賓崗位職責7

　　崗位職責

　　1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；

　　3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務；

　　5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；

　　7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關(guān)部門負責人；

　　10、負責接待客戶的'面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；

　　14、下班前負責關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認真完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓崗位職責8

　　1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆�務，為客人安排回酒店的交通工具�?/p>

　　3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。

　　6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的.工作任務。

　　7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。

　　禮賓崗位職責9

　　職責描述：

　　1、協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理實施禮賓服務部工作計劃；

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實；

　　3、協(xié)助經(jīng)理進行團隊建設(shè)及培訓管理工作；

　　4、協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理負責禮賓服務部品質(zhì)管理；

　　5、協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理建立和完善禮賓服務部的`檔案資料；

　　6、負責禮賓服務部安全管理工作；

　　7、配合禮賓服務部經(jīng)理協(xié)助服務中心完善設(shè)施設(shè)備臺賬；

　　8、負責日常工作的監(jiān)督與管理；

　　9、負責服務中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷；

　　2、管理類、營銷類相關(guān)專業(yè)；

　　3、禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　4、各種禮儀培訓及管理培訓；

　　5、3年以上管理經(jīng)驗，2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗；

　　6、具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧；

　　7、熟練使用office等相關(guān)辦公軟件；具有良好的表達、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

　　禮賓崗位職責10

　　崗位職責

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務。

　　2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

　　3、對進出小區(qū)的人員及攜帶的`物品運出貨物（裝修材料等）進行檢查核實，必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

　　4、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

　　5、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情，有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報，經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

　　6、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導處理。

　　7、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應靈活處理并及時上報，控制現(xiàn)場秩序，同時呼叫附近崗位協(xié)助，保護現(xiàn)場，事后做好記錄。

　　8、禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。

　　9、做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。

　　10、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

　　禮賓崗位職責11

　　崗位職責

　　1、對當值禮賓員嚴格要求，認真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，遵照公司制定的規(guī)章制度，檢查督促當值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務。

　　2、當值中做好樓宇防火、防災、防盜、防突發(fā)事件的預防工作。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序，看護好樓宇公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　3、仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導處理。

　　4、將當值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細記錄，要求下一班繼續(xù)跟進處理的`事項在交接班記錄表上用文字注明。

　　5、當值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴以律己，嚴守崗位職責、遵守紀律制度、以良好的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當值治安員。

　　6、注意觀察、詢問當值禮賓員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導工作。

　　7、做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認真清點、檢查。對損壞的物品追查責任人，要求照價賠償。

　　8、抓好當值禮賓員業(yè)務培訓工作及治安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現(xiàn)好的禮賓員除及時口頭表揚之外，亦要及時向客服主任反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違紀的禮賓員，要及時給予批評和糾正，對嚴重違紀失職的要立即匯報領(lǐng)導做出處理。

　　9、處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件，做好與治安班之間的配合與協(xié)調(diào)工作。

　　禮賓崗位職責12

　　一、案場經(jīng)理崗位職責

　　1)銷售經(jīng)理的主要職責：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導團隊完成項目銷售工作。

　　1、負責售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。

　　2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。

　　3、負責銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

　　4、負責售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。

　　2)售樓部銷售業(yè)務管理：

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

　　2、組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

　　3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

　　4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

　　5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。

　　6、負責組織業(yè)務培訓及考核，制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。

　　7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

　　8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。

　　二、案場主管崗位職責

　　1）銷售主管崗位職責：

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進行管理。

　　2、制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。

　　3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

　　4、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

　　5、負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

　　6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

　　7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

　　8、協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設(shè)，團隊銷售策略，技巧的.培訓。

　　9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務。

　　2）業(yè)務主管崗位職責：

　　1、負責每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

　　2、負責售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。

　　3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

　　4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。

　　5、負責售房部辦公用品的管理。

　　6、培訓、指導新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學習房地產(chǎn)知識，盡快適應上崗。

　　7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

　　8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務。

　　禮賓崗位職責13

　　1、播報通知人員集合點名；

　　2、播報通知打掃衛(wèi)生；

　　3、通知所有人員集合做早操；

　　4、播報通知開早例會；

　　5、播報當天中午和晚上值班人員；

　　6、案場背景音樂的播放

　　7、案場氛圍調(diào)動，成交恭喜，與置業(yè)顧問進行互動、銷售配合；

　　8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶到訪；

　　9、核對房源銷售情況，對價格表隨時更新；

　　10、剩余房源銷售情況更新；

　　11、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

　　12、明源軟件內(nèi)定單的打�。�

　　13、監(jiān)督前臺熱線電話的`接聽；

　　14、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

　　信息秘書：

　　1、負責錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；

　　2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

　　3、核對房源銷控，對價格表管理及更新；

　　4、剩余房源銷售情況更新；

　　5、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

　　6、明源軟件操作以及客戶性息的錄入更新

　　7、公司及開發(fā)商日報、周報、月報的制作；

　　8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；

　　9、項目人員提成結(jié)算；

　　10、項目傭金結(jié)算；

　　11、合同明細的制作及錄入；

　　12、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

　　禮賓崗位職責14

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內(nèi)、后門及各指定之警衛(wèi)崗；

　　2、遵行保安經(jīng)理之指示，服勤安全警衛(wèi)勤務，確保財產(chǎn)與顧客安全；

　　3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；

　　4、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設(shè)備；

　　5、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進入。

　　禮賓崗位職責15

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的'依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

　　12、完成上級交給的其他工作

　　禮賓崗位職責16

　　崗位職責

　　1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務。

　　3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的`信息，完善委托代辦服務的工作網(wǎng)。

　　8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負責酒店貴賓的迎送工作。

　　禮賓崗位職責17

　　行李生工作職責

　　1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負責。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。

　　3.行李生/門僮的'主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

　　禮賓崗位職責18

　　1、著工作服準時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;

　　3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務;

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數(shù)，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的`語言向客人介紹酒店的服務設(shè)施和客房設(shè)備;

　　7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

　　8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務;

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務的服務;

　　12、為客提供出租車服務;

　　13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務;

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴格遵守店規(guī)店紀，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛(wèi)生，愛護勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務。

　　禮賓崗位職責19

　　崗位職責:

　　1、負責做好營銷案場接待工作,以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的'詢問,主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學歷。

　　3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務意識;

　　4、具有服務意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強;

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

　　禮賓崗位職責20

　　1.向禮賓部主管負責，協(xié)助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車及預訂的服務;

　　7.為賓客提供租借物品等服務;

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的.服務;

　　10.了解酒店的服務設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務;

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務;

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