前臺客服崗位職責集合15篇
在社會發展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的前臺客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺客服崗位職責1
1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。
2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的.來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。
10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。
11. 負責對客服務的電話回訪工作。
12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
前臺客服崗位職責2
1、負責小區房屋交付手續的辦理；
2、負責業主裝修手續的辦理；
3、負責處理業主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；
7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。
前臺客服崗位職責3
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
前臺客服崗位職責4
1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的`辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。
4、負責協助客戶入伙手續的辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責5
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的.客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
前臺客服崗位職責6
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣
5、 及時完成上級交辦的.工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
前臺客服崗位職責7
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的'相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
前臺客服崗位職責8
-保持接待區有序
-負責預訂并做相關的溝通及安排
-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的.咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。
-負責檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。
-分擔銷售業績和收益.
前臺客服崗位職責9
1、執行各項與商戶服務相關的.工作規章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。
前臺客服崗位職責10
1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的'實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；
6、完成部門交付的其他任務。
前臺客服崗位職責11
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺客服崗位職責12
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的.良好形象；
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；
4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
前臺客服崗位職責13
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們為您提供：
1、五險一金；
2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的'企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節假日及帶薪年假；
6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。
前臺客服崗位職責14
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服崗位職責15
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的`來訪接待工作；
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；
7、負責租戶滿意度調查工作；
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