1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
    1. <xmp id="5hhch"></xmp>

  2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

    <rp id="5hhch"></rp>
        <dfn id="5hhch"></dfn>

      1. 客服經理崗位職責

        時間:2023-05-25 10:55:00 崗位職責 我要投稿

        【推薦】客服經理崗位職責

          在發展不斷提速的社會中,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的客服經理崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        【推薦】客服經理崗位職責

        客服經理崗位職責1

          1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

          2、帶領客服團隊,做好日?蛻舴⻊蘸途S護工作;

          3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客服質量;

          4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;

          5、管理客戶檔案,優化客戶關系。

        客服經理崗位職責2

          一、崗位名稱:

          中國移動客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)

          二、崗位要求:

          1、學歷:中專大專及以上學歷,專業不限;

          三、崗位職責:

          1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

          2、負責10086客戶信息類通知

          3、培訓5天-7天帶薪培訓

          1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設;

          2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立,并不斷優化完善;

          3.負責對團隊進行業務培訓和指導,解決客服人員的疑難問題;

          4.負責對所屬各項目業績及人力成本的.控制進行評估,并提出和實施改進措施,力爭優秀業績;

          5.始終尋找和挖掘項目潛在商機,并及時與業務經理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場,積極提供各種優化提案,使得客戶滿意度最大化。

        客服經理崗位職責3

          國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

          工作職責:

          ? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

          ?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

          ?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

          ?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

          ?了解并遵守攜程質量管理政策。

          ?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

          ?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

          ?提高客人的服務感受。

          ?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。

          ?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

          ?定期的團隊建設。

          ?復核管轄區域內的內部審計工作。

          ?客戶關系維護。

          任職資格

          大專以上學歷

          經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

          能力和技能:

          * 良好的合作和協調能力

          * 精通日語

          * 流利的英文溝通能力

          * 較強的數據分析能力

          * 獨立解決問題并獨立決策的能力

          * 較強的抗壓能力

          * 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

          工作職責:

          ? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

          ?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

          ?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

          ?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

          ?了解并遵守攜程質量管理政策。

          ?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

          ?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

          ?提高客人的服務感受。

          ?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

          ?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

          ?定期的團隊建設。

          ?復核管轄區域內的內部審計工作。

          ?客戶關系維護。

          任職資格

          大專以上學歷

          經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

          能力和技能:

          * 良好的合作和協調能力

          * 精通日語

          * 流利的英文溝通能力

          * 較強的數據分析能力

          * 獨立解決問題并獨立決策的能力

          * 較強的抗壓能力

          * 較強的適應能力

        客服經理崗位職責4

          1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的'整體客服管理;

          2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

          3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

          4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

          5、分析客戶的需求信息,及時調整服務流程及內容;

          6、客戶滿意度調查;

          7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

        客服經理崗位職責5

          1、負責客服部全面工作,帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

          2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程,對本部門員工進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

          3、制定每月工作計劃和總結,組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

          4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

          5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

          6、負責與業主、重要客戶之間的`溝通聯系。

          7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

          8、負責重大會務接待的組織工作。

          9、負責協調公司有關部門,處理重大投訴事件,跟進處理結果并及時向客戶反饋。

          10、負責策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復。

          11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

          12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作,對執行過程進行檢查監督。

          13、定期巡檢公司所管轄項目,并做好相關記錄。

          14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

          15、完成上級領導交辦的其它工作。

        客服經理崗位職責6

          銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

          1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

          2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的`落實。

          3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

          4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

          任職資格:

          1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

          2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

          3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

          4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

          5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

        客服經理崗位職責7

          崗位職責

          1.幫助客戶高效使用公司的產品;

          2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;

          3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網絡營銷服務;

          4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。

          崗位要求

          1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;

          2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;

          3、具備較強的.溝通表達能力;

          3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;

          4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

          1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;

          2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念

          3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;

          4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;

          1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;

          2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;

          3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;

          任職資格:

          1、?萍耙陨蠈W歷,金融、保險等相關專業優先;

          2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;

          3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;

          4、具有一定的團隊合作精神。

        客服經理崗位職責8

          崗位職責:

          1、對接客戶方,根據客戶方要求制定工作目標,并建立目標實現的反饋機制;

          2、持續改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質量;

          3、關注項目關鍵崗位員工的`工作情況,定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失;

          4、提前預警并高效處理各種突發事件,對存在問題進行分析并提出整改方案。

          任職要求:

          1、28-40周歲,大專及以上學歷,性別戶籍不限,英語口語良好優先考慮;

          2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規模)管理經驗;

          3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度;

          4、具備優秀的團隊管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發培養案例;

          5、具有強烈的事業心和責任感,能承受較強的工作壓力。

          6、3年以上服務行業相關工作經驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善于溝通。

        客服經理崗位職責9

          電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

          1、電商客戶服務體系建立和優化

          (1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

          (2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

          2、客服日常工作管理和監督

          (1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

          (2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

          (3)負責評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

          (4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

          3、負責統籌電商促銷活動客服執行

          (1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

          (2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

          任職要求:

          1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

          2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

          3、其他要求:

          (1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

          (2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

          (3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

          (4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

        客服經理崗位職責10

          1、負責團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的.工作協調,推動業務優化和服務品質提升;

          2、根據公司發展需要,制定團隊發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

          3、制定團隊崗位及人員規劃,建立人才梯隊,提升員工業務能力和綜合素質;

          4、梳理管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

          5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題;

          6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業歸屬感。

        客服經理崗位職責11

          1、在總經理的領導下,全面負責商場環衛管理、保安管理,水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

          2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策,樹立好企業形象,努力,提業務素質。

          3、按照公司部署,有計劃地搞好商場的各項工作。

          4、保證商場清潔衛生,搞好環衛工作。

          5、負責商場的停車管理。

          6、建立和健全水電氣管理制度,指導、督促公司員工認真執行安全操作規程,搞好安全工作。

          7、負責水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等),及時處理好各項日常維修工作。

          8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

          9、建立設備臺帳,定期核對,做到帳實相符,防止公司資產流失。

          10、加強監督檢查,建立監管考核辦法和獎懲機制,經常對公司員工的.工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估,實施獎懲。

          11、定期檢查安全措施,消除安全隱患。

          12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況,重大、緊急的問題立即向總經理報告。

          13、完成總經理交辦的其他事務。

        客服經理崗位職責12

          1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

          2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

          3、單證及文件的整理及歸檔等;

          4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

          5、處理其他上級交待的'工作。

        客服經理崗位職責13

          崗位職責:

          1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

          2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

          3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

          4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

          5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

          6. 根據上級下達的指標任務來安排的.工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

          7. 上級領導安排的其他工作;

          任職要求:

          1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

          2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

          3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

          4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

          5、有金融證券客服管理經驗;

        客服經理崗位職責14

          大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:

          1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

          2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;

          3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;

          4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

          5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

          崗位要求:

          1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;

          2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

          3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

          4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

          5、具有良好的'應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;

        客服經理崗位職責15

          空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

          1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

          2) 接受已成交客戶的.詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

          3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

          2. 銷售訂單聯系和處理:

          1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

          2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

          3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

          3. 其他

          1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

          任職要求

          1. 學歷:大學?埔陨蠈W歷;

          2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

          3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

          4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

          5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

        【客服經理崗位職責】相關文章:

        客服經理的崗位職責11-10

        客服經理崗位職責03-31

        客服經理崗位職責03-08

        客服經理的崗位職責08-29

        客服經理主管崗位職責05-07

        項目客服經理崗位職責04-06

        商場客服經理崗位職責05-16

        公司客服經理崗位職責11-29

        前臺客服經理崗位職責12-02

        售后客服經理崗位職責12-18

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码

        1. <tt id="5hhch"><source id="5hhch"></source></tt>
          1. <xmp id="5hhch"></xmp>

        2. <xmp id="5hhch"><rt id="5hhch"></rt></xmp>

          <rp id="5hhch"></rp>
              <dfn id="5hhch"></dfn>