接待人員崗位職責(通用24篇)
在我們平凡的日常里,崗位職責的使用頻率逐漸增多,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編為大家整理的接待人員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
接待人員崗位職責 1
一、電話接聽
電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務,隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
外線電話
1、電話振鈴三聲之內必須接聽;
2、接聽電話時口齒清晰,需用普通話:“您好,博林駕校,”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說:“對不起,讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并保持輕松、愉快的音調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞;
3、如果找其人不在辦公室,應及時回應“您好,xxx現在不在,請問可否聯系其他工作人員!
4、如果對方不愿意聯系其他工作人員,應回應:“請問您有急事嗎?可否留下你的聯系方式,我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。(公司工作人員的聯系方式不得隨意透露)。如果對方同意留下聯系方式,應記錄好并及時通知相關工作人員;
5、如果對方同意聯系其他的工作人員,應告知辦公電話;
6、在接到投訴電話的時,要注意禮貌語用和說話口氣,積極的為學員解決問題,主動的留下學員的.電話,及時的反應給領導或者領班;
7、任何情況下不能和學員起沖突;
內線電話
1、電話振鈴三聲之內須及時接聽;
2、接電話時口齒清晰,需用普通話:“您好,博林駕校前臺,請問有什么事情需要幫忙嗎?”;
二、來訪人員接待
1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客,起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語:“您好,請問有什么可以幫您嗎?、請問你找哪位?”
2、如有預約應及時電話確認,在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門;
3、如來訪者沒有預約,電話確認是否同意接待;
4、如來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺須打電話詢問,告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx 來訪,不知道是不是方便接待。在不方便的情況下,處于對來訪者的禮貌和方便,應委婉拒絕并及時送客!皩Σ黄穑∧业娜藛T現在不在位上,需要轉達你的訊息嗎?等他回來后我會及時通知他”;
5、如同意接待,做好來訪人員登記,在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門;
6、如要找的人在忙,可以請其稍等,引領來訪者入座倒水;
7、如果等了很長時間,訪客要找得人還在忙,要關照一下來訪者并向其說明,不要扔在那里不管;
三、日常行為
1、應主動跟進出公司的領導問好。
2、主動溝通和協調各部門之間的關系,對職權范圍外的工作及時匯報;
3、管理好前臺的設備,如發現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報,并及時處理;
4、維護好前臺衛生。文件資料要分類管理、保持接待區域內的衛生;
5、每日到達工作崗位后,應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理,做好工作前的準備工作。
四、公司前臺禮儀規范
1、面帶笑容,保持開朗心態,有利于營造和諧、融洽的工作氛圍;
2、保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利于與人交往;
3、頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不能留長發、女員工不化濃妝;
4、保持唇部潤澤、口氣清新;
5、手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油;
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺行為規范
1、舉止文明大方,注意坐姿、站姿
2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩
3、注意文明辦公,嚴禁上網聊天
接待人員崗位職責 2
1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務,為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
2.跟進會員費的支付流程,確保各種金額支付準確。
3.完成交易記錄、零售商品的'銷售和推廣,記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。
4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。
5.當會員和員工使用設備時,檢查相關證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新,當緊急情況發生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足,無缺崗現象發生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。
接待人員崗位職責 3
崗位職責:
1、協助領導做好日常工作處理,日常安排,客人的來訪接待工作;
2、負責參與重要會議,并整理會議紀要,歸檔存放;
3、每天查看辦公室會客區水果、零食添加情況。日用品使用情況;
4、負責領導辦公室魚的喂養、加水、換水、清洗過濾網、浴缸清潔、綠植的'保養等工作;
5、完成上級領導交付的其他任務。
職位要求:
1、1年以上工作經驗;
2、熟練使用各種辦公室軟件;
3、具備基本的網絡知識、具有較強的計劃與執行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。
接待人員崗位職責 4
崗位職責
1、安排接待事宜,接待來訪客戶;
2、負責公司日常商務接待;
3、服從上級安排的其他工作。
任職資格
1、有行政類、商務類2年以上接待工作經驗,應屆畢業生亦可
2、熟悉商務禮儀、接待服務流程;
3、有良好的良語表達能力,能夠快速與客戶建立、保持良好溝通;
4、能夠快速領會公司領導意圖,有一定的.應便能力。
接待人員崗位職責 5
1、做好各科患者的'指導就診工作,對患者熱情接待,耐心解釋,提供幫助。
2、解答患者提出的各種疑問,征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見,并及時報告有關領導。
3、積極向門診患者宣傳衛生常識,做好維持門診大廳各項工作的秩序,維護公共衛生和保持環境清潔。
接待人員崗位職責 6
1、 負責公司總機電話的接聽,轉接,記錄等工作;
2、 負責來訪客戶接待、引導工作,做好會議各項準備;
3、 負責公司信件、快遞的收發,并做好登記等相關工作;
4、 負責辦公用品的采購、保管和領用管理;
5、 負責固定資產的'領用、回收及盤點;
6、 負責公司辦公環境保潔、維修,綠植管理等;
7、 完成上級交代的其他工作任務。
接待人員崗位職責 7
1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢工作,并準確解答客人提出的'有關服務項目方面的相關問題。
2、對客人遺留物品及時登記保管清點并及時上報。
3、禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。
4、會所水吧的物品銷售收銀,開好相關單據;辦理租用更衣柜的手續。
接待人員崗位職責 8
1、負責駕校前臺接待,來電咨詢解答,記錄留言并及時轉達;
2、學員報名現場咨詢,辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理;
3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作;
4、完成上級主管交辦的其它工作。
接待人員崗位職責 9
1、負責公司前臺接待工作,接聽電話,電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;
2、接待來訪學員,并進行現場的'咨詢報名及協議簽署工作;
3、協助教師的工作;
4、將學員信息及時準確的做好記錄;
6、負責老師和學生的簽到;
7、對校區環境和學員安全進行日常監督。
8、日常衛生清潔。
接待人員崗位職責 10
1、提供專業的前臺行政服務,包括接待訪客、接聽及轉接公司總機來電、記錄留言等
2、負責快遞、郵件包裹的.收發及記錄、名片ID卡的制作與發放
3、負責日常辦公用品的申請、收發與記錄。酒店機票的預訂及核對
4、公司環境及設備的監督與維護
5、總經理秘書
5、上級交代的其他行政總務工作
接待人員崗位職責 11
崗位職責:
1、體檢的預約、安排、服務
2、現場的.接待 、登記、指引
3、相關文檔的建立、錄入
4、公司oa的使用、物資保管
崗位要求:
1、大專以上學歷,醫護類專業優先
2、有親和力,能吃苦耐勞、心態積極
接待人員崗位職責 12
1、按照公司提供的客戶后勤服務標準執行,為客服提供飲品;
2、負責售樓中心的迎賓工作;
3、積極配合銷售人員工作;
4、熟悉了解售樓處內各部門所處位置,給予訪客準確指引;
5、主動招呼進入售樓處的客戶,并提供其所需飲料并做好消耗記錄臺帳;
6、按照公司要求進行來電接聽,來賓登記;
7、完成上級交辦的`其他工作任務。
接待人員崗位職責 13
1、負責公司前臺接待及電話接轉。
2、負責來訪人員的接待.
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息。
4、基本行政事務包括辦公用品和消耗品的訂購、信件、包裹的'安排。
5、部分行政供應商的管理。
6、完成上級交給的其它事務性工作。
接待人員崗位職責 14
1、接待來訪客人通知相關部門,快遞收發及訂餐、訂水;
2、記錄每日考勤并整理月報表,公司通訊錄更新;
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理;
4、公司樣品管理、盤點;
5、辦公用品倉儲管理,派發和登記、盤點,每月提交領用和庫存報表;
6、辦公室會議室整理;
7、必要時參與淘寶客服工作;
8、上級領導交辦的工作。
接待人員崗位職責 15
1、接轉電話,記錄留言并及時準確轉達;
2、收發快遞、信件、傳真;復印、打印文件;
3、接待來訪客人;
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;
5、負責辦公用品的采購發放,做好出、入庫管理登記;
6、負責員工日?记诠芾、外出登記,月度統計;
7、負責日常行政費用、郵遞費用的.結算;
8、配合其它部門處理日常事務,完成領導交辦的臨時性任務。
接待人員崗位職責 16
1、負責接待到訪來賓,登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業的'溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的其他工作。
接待人員崗位職責 17
1、負責公司接待講解服務,熱情回答來賓提問;
2、負責會議室管理、會議服務工作;
3、負責庫房物資管理,物資出入庫及盤點對賬工作;
4、負責門禁管理工作,對來訪客人做好接待、登記、引導,安排洽談地點,及時通知被訪人員;
5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務;
6、完成領導交待的其他各項臨時事務。
接待人員崗位職責 18
1、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
2、接聽電話,以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語,體現公司良好的形象。
3、公司開各種會議,只要參與,都要作好會議記錄,會后整理好送總經理審批,然后再發給相關的.部門。
接待人員崗位職責 19
1、負責門診客人的日常接待工作,咨詢解答,預約,分診;
2、負責客戶的'后期治療回訪,意見反饋;病歷、文件、文檔的整理,系統信息錄入等工作;
3、負責口腔前臺收費、統計工作;前臺物品補充與登記,護理品盤點;
4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答,客戶服務工作,協調醫患溝通;
5、市場活動的推廣、落實的配合。
接待人員崗位職責 20
1、負責研究并擬定全區政務接待的有關文件、規定、規章制度并組織實施;
2、負責對來區視察的市級領導、其他區(市、縣)領導來訪的接待服務工作;
3、負責大型活動和重要會議的接待服務工作;
4、負責接待經費的使用和管理;
5、負責接待中的交通票務及車輛的`使用調劑工作;
6、負責區領導重要公務活動的服務工作;
7、負責對本區有關部門的政務接待工作進行業務指導。
接待人員崗位職責 21
崗位職責:
1、負責接待來訪客戶;
2、負責對約定好的活動進行跟蹤服務,比如:活動行程的'確認、人員名單、活動時間、繳款通知等;
2、負責倉庫物品的管理;
崗位要求:
1、思維敏捷,有良好的職業道德、務實、細心;
2、熟練使用辦公軟件 ;
接待人員崗位職責 22
1、負責顧客接待及電話接聽,并做好預約登記
2、學習辦公軟件的操作,負責做每日報表及相關表格的填寫
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、負責訂水、訂報,信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
接待人員崗位職責 23
1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的.服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。
接待人員崗位職責 24
崗位職責:
1、負責客戶接待
2、為客戶詳細介紹公司拍照風格及樣片,了解客戶需求;
3、通過對顧客需求的了解;高效快捷地幫助顧客選擇最合適的套系產品,達到銷售目的.。
任職資格:
1、年齡18—30歲左右,學歷不限;
2、具有優秀的客戶服務意識和較強的責任心;
3、個性積極,吃苦耐勞,樂觀自信,勤奮執著,有耐心;
4、有無經驗均可,公司提供專業內部培訓。
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