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物業(yè)客服部經理崗位職責（精選11篇）
在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服部經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服部經理崗位職責 1
1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。
3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
4、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。
6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。
7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓，解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。
9、負責本部門員工的'業(yè)務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經理交辦的其它工作
物業(yè)客服部經理崗位職責 2
崗位職責：
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質的服務；
2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；
3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級；
4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關事宜；
5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用，負責實現物業(yè)管理相關費用的`收費率指標；
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調；
7、跟進處理突發(fā)事件；
8、協助辦理有關政府機構事宜；
9、協助處理緊急事件善后工作；
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序；
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理；
12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題；
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行；
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系；
17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核；
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求：
a、基本素質：具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。
b、自然條件：30歲以上，身體健康。
c、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經理崗位證書。
d、外語水平：四級以上英文水平。
e、工作經驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f、特殊要求：對現行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部經理崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的.工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服部經理崗位職責 4
1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)客服部經理崗位職責 5
一、客服部經理在物業(yè)總經理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施，及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業(yè)主和住戶的'重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報；
八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業(yè)主和住戶的溝通；
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效；
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業(yè)務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經理。
十二、負責統(tǒng)籌安排并協調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業(yè)客服部經理崗位職責 6
1、計劃：
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關系的計劃，定期與業(yè)主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應的培訓。
2、人員組織：
[1]根據本部門的.工作內容，規(guī)劃制定本部門的組織結構和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價，并做出相應的工作安排，挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制：
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會，及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。
4、協調：
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見，了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收：
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議，掌握催收進度。
物業(yè)客服部經理崗位職責 7
崗位職責：
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的'各項服務活動的宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風嚴謹；
物業(yè)客服部經理崗位職責 8
1.負責本物業(yè)服務中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。
7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的.征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業(yè)主/住戶。
9.負責本服務中心與業(yè)主/住戶的溝通、協調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級；
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服部經理崗位職責 9
1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
1.5負責簽定客服部的.合同，并監(jiān)督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協助有關部門開展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。
1.14負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經理交辦的各項工作。
物業(yè)客服部經理崗位職責 10
崗位職責：
1.負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施；
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的.組織實施和效果驗證；
7.負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作；
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關專業(yè)；
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服部經理崗位職責 11
崗位職責：
1、協助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的'收繳工作。
6、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業(yè)主聯系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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