(熱)客服崗位職責2篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。
客服崗位職責1
一，客服的行為規(guī)范
一個好的客服是一個企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質呢
1，良好的心理素質
2，較高的個人修養(yǎng)。
3，好的服務理念和職業(yè)觀
4，懂得服務和營銷
5，能夠設身處地的為客戶著想，有犧牲精神
6，在企業(yè)利益和客戶的利益起到沖突時，能夠冷靜并協(xié)調處理好相關事宜。
如何受理這三方的業(yè)務版塊及溝通技巧呢
二，企業(yè)內部群和客戶群
企業(yè)內部群是一個集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會給人一種積極或者消極的情緒，包括對于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀念。作為一名客服人員，必須在對內部的企業(yè)群，對外的客戶群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來正能量，所以鼓勵員工在企業(yè)內部群里同樣需要注重語言的.表達和溝通能力。
貨款在發(fā)貨15個日內為什么客戶收不到貨款
1，查詢系統(tǒng)確認貨物正常到貨，查詢貨款已收時，查詢到具體提貨的相關信息（時間，）然后回復客戶具體哪天可以收到貨款，是因為節(jié)假日造成的還是其他因素，包括客戶的單號與賬號不符合無法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案�；貜涂蛻�，讓客戶滿意。
2，貨出現損壞或者丟失時，里面出現索賠異常時則該如實告訴客戶，具體的理賠方案則是與理賠專員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。
3，對于業(yè)務咨詢和提貨訂單板塊，相當于企業(yè)營銷的窗口，所以我們必須熟悉公司運作的所有網點及其相關信息。當然對于哪些屬于沒有運輸權限，屬于特殊運輸產品類的業(yè)務需要進行衡量后才能回復客戶能否承接，具體費用如何
客服部門主要包括查貨部，客服部，理賠部。
查貨部：主要負責貨物的查詢，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶查貨的具體單號和事項時直接反饋到查貨專員，查貨專員協(xié)助其確認貨物去向最后又回復給客戶。在這其中，客服起到部門銜接的作用。
理賠部；出現貨損貨差在一定時間內需要理賠或者處理時，客戶咨詢具體賠款事宜時客戶部
客服崗位職責2
物業(yè)客服主管崗位職責
1.0直接上級：項目負責人（助理）
直接下級：客服領班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產的流失現象發(fā)生。
3.14對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.15草擬及發(fā)放客戶的.管理通告。
3.16每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.17定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.18每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.19每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.20確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.21針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.22遵從公司一切合理的工作安排。
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