禮賓領班崗位職責
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的禮賓領班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
禮賓領班崗位職責1
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的'儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。
7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發報紙，安排發送到客人房間。
8、創造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓領班崗位職責2
根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！
保持工作區域的衛生清潔、工作用品的維護保養工作。
積極參加每日部門例會，作好相關會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。
全面了解及掌握酒店的相關情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業時間及收費標準等。
熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優惠措施等，并積極向客人介紹。
全面了解當地的交通路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務！
掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務。
根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養及維護、清潔衛生以及物品的擺放等情況。
負責自己視線范圍的清潔衛生、設施設備運行、安全等工作，發現異常情況及時向領班及大堂副理匯報。
根據規定為賓客提供開門服務，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。
協助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規定作好車鑰匙寄放與領取的登記工作。并隨時關注外圍工作區域的清潔衛生情況以及車輛狀況，同時將車輛的.相關規范的情況登記在表格上。
按規范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！
幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！
為需要出租車的客人聯系出租車！
必要時引領團隊車輛的停放，并作好團隊服務的各項工作。
為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務！
為客人提供留言服務！
為客人提供雨傘租借服務！
為客人提供委托代辦服務！
為客人提供郵件、傳真及報刊分發、郵件寄送等服務！
協助酒店前臺及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。
定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯系。對于長時間無人取的行李且無聯系號碼的要及時向領班或主管匯報。
禮賓領班崗位職責3
一、層級關系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經驗,1年以上管理經驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。
2、即使協調解決服務中的突發事件和疑難問題。
3、與相關部門保持密切聯系,確保優質服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、協助主管完成本部門培訓任務。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務臺的衛生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領導交辦的.其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時匯報工作情況并且把經理指示傳達給各員工。
禮賓領班崗位職責4
1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態良好，同時嚴格遵守勞動紀律；
3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規范、數目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發的物品；
6、檢查遺留物品或轉交物品的`登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯絡做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經理做出安排；
7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。
9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經理審批并一一安排出車；
10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務人手與服務區域的妥善布置；
12、督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識。
禮賓領班崗位職責5
1、禮賓部領班崗位職責
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當的服務，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題，回答客人的'詢問。
4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的各種產品，爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態。
6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。
7、搞好與合作單位及同行的關系，維護酒店形象和聲譽。
禮賓領班崗位職責6
1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領行李員為客人提供最優質服務
2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進行評估4．監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
6、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務
8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀房間設施
13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；
16、做好行李部設備的`保管、清潔和保養工作
17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向禮賓部主管匯報
18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名
19、執行和完成主管分派的相關工作
禮賓領班崗位職責7
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;
4.協助本部門與相關部門的.關系，保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內，接聽電話，回答客人詢問;
10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;
11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業務;
禮賓領班崗位職責8
1.1.直接負責禮賓部的工作統籌，協助開展前廳服務工作；
1.2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務，做好賓客的入住和離店期間的禮賓（行李服務、問詢服務、旅游出行、委托代辦等）服務；
1.3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置；
1.4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告；
1.5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態；
1.6.做好每日交接班及工作日志檢查，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃；
1.7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務；
1.8.負責與酒店各部門的聯系，保持良好的合作關系；
1.9.完成上級領導交代的其他工作。
1.全面了解酒店發展理念、經營理念、質量標準與部門組織、人力架構。
2.熟練掌握并遵守酒店規定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應用，做好員工解釋。
3.主持、監督好本部門周例會、班會，做好工作計劃與工作總結。
4.制定禮賓部禮賓員工作，監督、檢查執行情況，并呈報。
5.落實各項制度標準，使工作標準化、高效化。
6.配合大堂副理，評估禮賓部領班及禮賓員崗位職責、工作流程等的適用性。
7 .掌握酒店客房出租率和酒店經營狀況、宴會及會議安排，負責禮賓員的工作安排。
8.確保每一個禮賓員崗位的狀態和裝備齊整，負責對禮賓員儀容儀表、禮貌禮節、日常工作等的`監督。
11.熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間；熟知縣內交通、重要景點、社會服務機構及其管理部門等，隨時向客人提供各種查詢工作。
12. 熟練掌握酒店營業價格、打折時段及各類實效性營銷、促銷政策，做好促銷的推廣。
13. 賓客寄存、借取、遺失物品的管理，確保賓客物品安全。
14. 協助大堂副理維護大堂的秩序，確保大堂整潔和安全。
15.配合基層禮賓員，對物品、設備實施維護，延長使用周期。
16.嚴格部門辦公物品的申領、庫存、發放、回收及登記程序，對使用、配發狀況予以監控。
崗位職責
1.管理所負責區域的正常運轉。
2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。
3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。
4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。
6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。
崗位要求
1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。
3.能進行英語日常會話，開展對客服務。
1．向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作；
2．主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表；
3．檢查行李房行李的登記及保管情況；
4．檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作；
5．合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；
6．負責做好租車及預訂的服務；
7．為賓客提供租借物品等服務；
8．維護大堂的正常秩序；
9．檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務；
10．了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務；
11．做好每天對本班次員工的考核記分工作；
12．必要時接受主管委托，代理其工作；
13．完成上級交辦的其它任務；
禮賓領班崗位職責9
一、案場經理崗位職責
1)銷售經理的主要職責：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協助項目經理做好與開發商的對接工作。領導團隊完成項目銷售工作。
1、負責售樓部行政管理，組織協調售樓部各項日常工作。
2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監督售樓部工作紀律。
3、負責銷售人員工作行為，形象規范管理。
4、負責售樓部工作環境衛生監督、管理。
5、協助項目經理完成項目銷售對接工作。
2)售樓部銷售業務管理：
1、協助項目經理制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。
2、組織安排銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據。
3、每月組織安排1-2次房地產市場調查與分析，提出市場調查報告，全面掌握市場情況，為公司經營決策提供依據。
4、協調配合銷售人員與客戶的談判，監督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。
5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結銷售情況。
6、負責組織業務培訓及考核，制定并組織銷售業務流程、監督實施。
7、制定、組織，并監督填寫各類銷售統計報表，監督建立客戶檔案管理。
8、處理各種突發事件，完成公司交辦的其他工作任務。
二、案場主管崗位職責
1）銷售主管崗位職責：
1、協助銷售經理對銷售人員案場工作情況進行管理。
2、制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。
3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。
4、協調、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。
5、負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。
6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。
7、根據項目的具體情況，不定期的向銷售經理匯報銷售情況并對存在的.問題進行分析后提出解決建議。
8、協助銷售經理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的培訓。
9、完成上級領導安排的其它工作任務。
2）業務主管崗位職責：
1、負責每天接電、接訪量的統計分析。
2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衛生管理，獎罰管理的記錄。
3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。
4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統計工作。
5、負責售房部辦公用品的管理。
6、培訓、指導新人員了解房地產市場，熟悉項目情況，學習房地產知識，盡快適應上崗。
7、定期組織市場調研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。
8、配合銷售經理完成銷售任務及項目經理交辦的其他對接工作。
9、完成上級領導安排的其它工作任務。
【禮賓領班崗位職責】相關文章：
禮賓領班崗位職責07-19
酒店禮賓領班崗位職責08-01
禮賓部領班崗位職責04-20
案場禮賓領班崗位職責10-25
案場禮賓領班崗位職責(合集)06-22
案場禮賓領班崗位職責7篇05-08
案場禮賓領班崗位職責6篇05-08
案場禮賓領班崗位職責(6篇)05-08
案場禮賓領班崗位職責匯編6篇05-08