案場接待領班崗位職責

案場接待領班崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的案場接待領班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

案場接待領班崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、營銷中心日常服務，樣板房接待、詢問指引服務；

　　2、營銷中心、樣板房固定資產及展示類物資管理；

　　3、高端物業，銷售現場形象展示、樣板房講解、賓客接待、問詢指引、樓盤簡介、水吧臺服務及秩序管理與維護。

　　4、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

　　任職資格：

　　1、年齡18—25歲，形象氣質較好，性格開朗活潑，普通話標準，語言表達能力強；

　　2、高中以上學歷，吃苦耐勞，服從管理，服務意識強；

　　3、具備一年以上接待服務團隊管理工作經驗，熟練的.客戶服務技能，良好的書面和口頭表達能力、協調能力和親和力；

　　4、全日制本科、大中專院校物業管理、酒店管理、旅游管理、建筑機電類專業畢業優先；持退伍軍人證或物業管理員、保安員、酒店管理類上崗證優先；有酒店禮賓崗位、前臺接待或有高端物業小區門崗、形象崗、會所等從業經歷優先。

案場接待領班崗位職責2

　　1、負責來客來訪人員的接待、登記、引導，對無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的.收發與轉交，前臺環境整潔；

　　3、維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作；

　　4、負責跟進租戶相關的服務工作，協調和督促相關部門進行處理；

　　5、負責業主/租戶滿意度調查工作，做好關于業主/租戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　7、執行公司的各項管理規章制度；

案場接待領班崗位職責3

　　1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引；

　　2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門；對客戶進行回訪并做好相關工作記錄；

　　3、協助受理收房及二次裝修手續的辦理；

　　4、及時收集和反饋業主、客戶提出的`意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告；

　　5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

案場接待領班崗位職責4

　　1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛生常識，做好維持門診大廳各項工作的'秩序，維護公共衛生和保持環境清潔。

案場接待領班崗位職責5

　　1、負責來訪賓客的接待工作，以規范的服務，樹立企業優質服務形象；

　　2、負責營銷中心咖啡、茶水制作并及時為來訪客戶提供茶點服務；

　　3、接待團隊帶領建設，人員培訓等；

　　4、負責對營銷中心桌椅的`整理和茶具的擺放；

　　5、領導交辦的其它工作。

案場接待領班崗位職責6

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接；

　　16、完成領導交予的其他工作。

案場接待領班崗位職責7

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發及登記，編制月度匯總表；

　　5、負責前臺區域的環境維護；

　　6、月底庫房盤點；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

案場接待領班崗位職責8

　　1、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；

　　4、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上；

　　7、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

案場接待領班崗位職責9

　　任職要求

　　1、全面負責樣板房的.管理和維護；

　　2、負責來訪客戶的接待；

　　3、吧臺酒水、糕點管控；

　　4、熟練操作案場各類設施設備；

　　5、物品擺放與物資管控；

　　6、檢查環境衛生與花卉植物生長情況；

　　任職資格：

　　1、凈身高165cm以上，30歲以下，形象氣質佳，具備優秀的商務禮儀；

　　2、具備優秀的客戶服務意識，應變能力強；

　　3、具備較強的親和力和溝通能力；

　　4、具備相關客服、引導、禮儀、迎賓經驗者優先；

案場接待領班崗位職責10

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；

　　2、協調好同事之間的.關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

案場接待領班崗位職責11

　　1、負責銷售大廳的'管理工作

　　2、安排人員班次進行任務分工，認真檢查接待人員的儀容儀表。

　　3、配合部門經理做好員工思想工作，調動員工積極性。

　　4、幫助接待員處理在工作中遇到的問題，督導日常工作，確保各環節正常運轉和為客人提供。

案場接待領班崗位職責12

　　1、正確處理鑰匙的發放；

　　2、嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養；

　　5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、做好本崗位的清潔衛生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

案場接待領班崗位職責13

　　1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領導交辦的工作。

案場接待領班崗位職責14

　　1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問；

　　2、負責會議室管理、會議服務工作；

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作；

　　4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發、公司外事辦理；負責工作區物資管控及綜合服務；

　　6、完成領導交待的其他各項臨時事務。

案場接待領班崗位職責15

　　1對需要維修保養的'車輛進行問診，環車檢查，開工單；

　　2按照客戶的描述確定施工項目；

　　3對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通；

　　4維修交車后對施工項目進行驗收；

　　5陪同客戶結算，送客戶；

　　6定期對客戶進行回訪。

案場接待領班崗位職責16

　　1、負責來訪客戶的接待和引薦；

　　2、負責前臺來電接聽和轉接；

　　3、公司內部員工的.考勤結算工作；

　　4、負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作；

　　5、協調會議室預定、布置會議室等相關工作；

　　6、協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等；

　　7、前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作；

　　8、完成上級交辦的其它各項任務。

　　9、完善員工檔案，通訊錄建立；

　　10、負責辦理員工離職手續辦理；

案場接待領班崗位職責17

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、前臺客流登記及數據管理；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

案場接待領班崗位職責18

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的'經營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

　　4、為顧客辦理手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

　　5、及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

　　6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據，做到臺賬清楚，條理分明。

　　7、在規定的時間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

　　8、保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和氣氛。為了規范會所工作秩序，提高客服人員素養，營造良好的工作環境，特制定本制度。

　　9、完成領導安排的其他工作。

案場接待領班崗位職責19

　　1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內所售物品、能提供的各項服務等。

　　4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的`服務。

　　5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

　　7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

　　8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

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