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大堂副理崗位職責最新
隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的大堂副理崗位職責最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂副理崗位職責最新1
1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。
2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的.正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理崗位職責最新2
1、當班期間負責酒店大堂的`正常運作；
2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；
3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作；
4、按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；
5、促進客房銷售及推銷酒店內的設施；
6、 領導安排的其他工作。
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職責描述:
1、 執行客務部經理的工作指令，并向其匯報工作。
2、 處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的'姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關專業，或相關工作經驗者優先；
2、有較強責任心，有服務行業專業素養；
3、抗壓能力強，對待突發事件，冷靜處理得當；
4、服從領導管理，做好部門經理的管理助手；
5、熟悉前廳的工作，有一定的英語基礎。
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大堂副理崗位職責和權限
崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調會所各部門與客人的關系；對各部門的工作起監督和配合作用。大堂副理崗位職責
● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
● 決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。
● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。
● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的`每一細節，并記錄客戶資料。
● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
● 做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經理。
權限
1．在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商后再進行處理，并按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行；
2．在日常工作中可對各部違紀當事員工（主管以下）提出口頭批評，警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理；
3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。
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1、監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。
2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。
3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。
4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理匯報。
5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協助他們解決困難，令他們滿意。
7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。
8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。
9、負責公共區域的清潔衛生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。
10、處理賓客的傷病亡事故。
11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。
12、協助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。
13、協助總臺做好每日的團隊接待工作。
14、協助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。
15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的'或具有普遍意義的。內容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經理。
16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
大堂副理崗位職責最新6
一、崗位職責
1、協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。
3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作
4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。
5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。
7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。
9、協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
10、保證宴會活動的正常接待。
11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。
13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的'關系。
15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。
16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
大堂副理崗位職責最新7
1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的'問題信息。
2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發生的安全問題。
7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理崗位職責最新8
1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。
2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。
4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。
6、與客人處好關系，盡量回答客人的.問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。
7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。
8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。
10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。
11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
大堂副理崗位職責最新9
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。
5.建立并保持同廣大賓客的`良好客戶關系，提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。
7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。
8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的。較大值。
9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
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1、協助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施；
2、根據客情，負責本部門員工的`工作安排和配調，作好交接班的工作；
3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理；
4、負責餐廳的日常管理工作，并協調前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩定性；
5、協助店長完成餐廳經營指標；
6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作；
7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。
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