客服經理崗位職責精品15篇
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經理崗位職責1
電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值
(3)負責評估客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷活動客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;
(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;
2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
客服經理崗位職責2
工作職責:
(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;
(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。
客服經理崗位職責3
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;
2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;
3、提升業務表現，為公司分配的`客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;
客服經理崗位職責4
1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。
2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的'溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。
13.完成領導交辦的其他工作。
客服經理崗位職責5
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的.督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。
客服經理崗位職責6
國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的.工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。
能力和技能:
* 良好的合作和協調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理崗位職責7
招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的'日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；
3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經理崗位職責8
職位描述：
協助門店經理健全門店風險控制及合規管理制度，對門店資產質量及合規管理結果負責；
根據總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產安全；
根據總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業務線及風控線進行溝通；
定期對業務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；
指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質進行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質符合公司要求；
帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業風控或客服相關工作經驗。
熟悉信貸業務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識。
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的.團隊協作意識及團隊管理能力，善于溝通協調以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經理崗位職責9
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；
2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；
5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。
客服經理崗位職責10
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶休息區用品的及時更換。
四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。
1。負責對公司產品質量的'跟蹤服務。
2。產品配方設計及新產品開發。
3。負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。
4。進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。
5。負責業務員技術培訓及服務技能的提高。
6。負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7。編寫技術服務資料。
五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關工作。
客服經理崗位職責11
崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;
2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;
3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業不限;
2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的`協調能力，可以自立處理客服投訴事務;
4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;
2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;
3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業不限;
2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;
4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;
2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;
3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業不限;
2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;
3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;
4、一般話標準流利，形象氣質佳。
客服經理崗位職責12
1、負責協助部門經理進行部門管理;
2、負責項目前期風險預控，及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負責業主論壇監控與業主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的'組織，并定期向公司反饋;
8、領導交辦的其他事項。
客服經理崗位職責13
1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的'工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。
6.負責業主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。
7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業主/住戶就物業管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。
9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
客服經理崗位職責14
1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。
3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。
5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，并依據各個單位的`需要，予以適當調度。
9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。
10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。
11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。
客服經理崗位職責15
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專業學問的`訓練及員工的業績考核；
11.負責支配超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
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