導游崗位職責

[推薦]導游崗位職責

　　在現在社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的導游崗位職責，希望能夠幫助到大家。

導游崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責推銷公司旅游產品,特色線路,完成簽單;

　　2、開發新客戶,拓展與老客戶的.業務,建立和維護客戶檔案;

　　3、維系客戶資源,答復客戶所有咨詢、報名、辦理手續等需求;

　　4、負責客戶需求調研,客戶資源調查手機市場相關信息并反饋給公司;

　　5、負責外聯廣告宣傳促銷工作。

　　6、銷售公司其他相關產品。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,營銷、金融、旅游等專業優先考慮;

　　2、具有較強的溝通能力和客戶開發能力;

　　3、具有很強的工作責任心和良好的人際關系;

　　5、擅長直客旅游產品銷售;

　　6、具有導游證者優先錄用

導游崗位職責2

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業標準。

　　3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產品開發提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發點，也是導游內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領隊人員的職責

　　領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的`隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協助游客辦理通關手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發事件），率領團隊順利完成旅游活動。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協助旅游行改進旅游線路，開發適銷對路的旅游產品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關系的協調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅游地居民的關系，處理雙方發生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅游社改進旅游線路，開發新的適銷對路的旅游產品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態提供良好的接待服務。

　　3、提供導游，講解服務

　　負責旅游團隊在當地參觀游覽中的導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當地的旅游景觀，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過程中的人身安全和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關服務部門間的協作關系以及游客在當地旅游過程中發生的各類問題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務。

　　3、在接待旅游社團隊時，協助隨團導游保障游客在景區的生命和財產安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新臺階。

導游崗位職責3

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、鑰匙、行李等準備事項;

　　2.提前到機場或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續,并向客人介紹酒店的設施。營業時間及服務項目,帶領客人用好第一餐;

　　4.在游覽時,提供導游講解,協助照顧老弱病殘客人;

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全,并協助保護;

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙,協助領導處理行李及票務問題;

　　7.負責處理遺留問題,將帶團情況書面上報經理,并與財務部做好財務結算工作。

導游崗位職責4

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務;

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系,認真處理旅游者發生的.各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質要求:服務意識,良好的品德素質,語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅游業務知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業務員需要旅游專業畢業,導游員需要持有導游證(或導游資格證)

導游崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責景區參觀者的接待、講解和服務工作；

　　2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突發狀況或意外事件；

　　3、負責景點資料的'收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，旅游管理、導游等相關專業；

　　2、1年以上導游工作經驗，有景區導游講解經驗者優先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力，有較強的服務意識，親和力強。

導游崗位職責6

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。

　　導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環節，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的'整體現象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業知識和技能培訓。協助計調人員對導游進行調度。

　　前臺及導游部的工作職責：

　�。�1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；

　�。�2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續，交給計調和財務人員；

　�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；

　�。�4）、加強自我業務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業技能和服務水平；

　�。�5）、自覺加強自我職業修養，維護公司形象

導游崗位職責7

　　1.安排旅游團(旅游者)在當地的.旅游活動。

　　2.做好當地旅游接待工作。

　　3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀游覽的導游、講解。

　　4.維護旅游者在當地旅游過程中安全。

　　5.處理在當地旅游過程中發生的問題。

導游崗位職責8

　　根據當前我國旅游業發展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　　1、根據旅行社與旅游者簽訂的'合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協助安排旅游者會見、座談等活動。

導游崗位職責9

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

導游崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的`收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業的旅游服務;

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

導游崗位職責11

　　搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質,注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衛生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

　　注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，柜臺內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的'商品，必須經領導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

　　加強現金及票據管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。

　　加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好職工的考勤，認真執行公司制定的各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

　　飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。

　　搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時,本崗位必須有人兼管。

導游崗位職責12

　　1、在項目負責人的指導下參與項目的'創意構思、文案及設計創意說明，有敏銳的創作嗅覺和精準的創意表現力;

　　2、協助項目組進行創意提案，具備獨立思考和分析能力，保證工作的順利推進;

　　3、獨立撰寫各類稿件、策劃方案、報告及項目各項宣傳資料文案等;

　　4、完成各類推廣文案策劃與撰寫;

　　5、熟悉專業創意方法，深諳互聯網語言風格和文字表達方式，思維敏捷。

導游崗位職責13

　　一、自覺遵守國家旅游法規及部門的各項規章制度,熱愛本職工作,嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區的語言,熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場。

　　四、在接團期間應著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的.生活習慣,服務熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執明顯的接站牌。

　　五、嚴格執行接待計劃中的各項安排,未經允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發生的任何變更,都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團(者),地陪有責任協助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規定。

　　七、在工作期間,有責任監督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準,維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時解決的,要協助相關人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責任協助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產安全。遇到突發事件或特別情況,要第一時間向主管經理匯報,處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領客人購物,應事前征得領隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經分管經理簽字后,遞交計調與財務部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯旅游團的全程陪同,在接團過程中要監督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時應積極,認真學習導游業務知識,努力提高自己業務,技能水平。

導游崗位職責14

　　職責描述:

　　1、領隊、導游,戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務客人戶外起居,每天在微信群發布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動協助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務意識強,與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規定)

　　【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加�！�

導游崗位職責15

　　【工作職責】

　　1、根據部門的近期和遠期經營目標和規劃，具體負責對外銷售，招攬客源；

　　2、安排每天、每周的'營銷活動計劃、通過上門拜訪、電話問候、宴請及舉辦推銷活動方式進行日常銷售工作；

　　3、積極主動地向客戶推介新業務，與客戶保持良好的合作關系；

　　4、解決客戶的問題，處理客戶的投訴，對服務工作中存在的問題進行及時的整改；

　　5、完善客戶資料，準確統計有關數據，建立詳盡的客戶檔案；

　　6、完成上級分配的其它工作任務。

　　【任職資格】

　　1、中專以上學歷；

　　2、有銷售工作經驗或旅行社從業經驗者優先；

　　3、普通話標準、粵語水平良好，口齒清晰，具有良好的溝通能力和客戶服務意識技巧；

　　4、工作責任感及團隊合作性強。

【導游崗位職責】相關文章：

導游的崗位職責05-23

導游崗位職責03-05

導游的崗位職責03-14

領隊導游崗位職責04-01

導游講解崗位職責01-29

導游的崗位職責7篇04-22

[精選]導游崗位職責15篇08-11

導游人員崗位職責03-14

旅行社導游崗位職責03-29