如何建立高效的企業(yè)文化
當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)蛋糕逐步做大，而銷售額卻得不到增長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)的員工越來(lái)越多，而效率似乎越來(lái)越差，當(dāng)企業(yè)的客戶越來(lái)越多，而優(yōu)秀的客戶卻總是做不長(zhǎng)久。為什么隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，利潤(rùn)卻反而越來(lái)越少？為什么人招的很多，優(yōu)秀的人才卻留不住，頻頻出走？為什么員工總是那么難以管理，管理的成本總是那么高？很有可能企業(yè)忽略了一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大后必然的問(wèn)題，接下來(lái)小編為你帶來(lái)如何建立企業(yè)文化，希望對(duì)你有幫助。
首先，我們來(lái)了解下企業(yè)文化。企業(yè)文化，具體概念各種學(xué)派都有不同的理解，主要由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。
當(dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來(lái)越多地在各種場(chǎng)合被企業(yè)家所關(guān)注。無(wú)論是聲名顯赫的跨國(guó)公司，還是中國(guó)本土的民營(yíng)企業(yè)，都開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用。
隨著中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，許多企業(yè)面臨企業(yè)改制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等管理變革問(wèn)題，企業(yè)文化已逐漸成為能否順利實(shí)現(xiàn)管理變革的最大制約因素。如何通過(guò)文化建設(shè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)課題。
但是在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，由于直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，因此，需要對(duì)企業(yè)文化理論進(jìn)行深入分析，創(chuàng)建我國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化究竟有什么神奇的魔力，作為企業(yè)，又該如何去建立企業(yè)文化。
企業(yè)精神
�。ㄒ唬┐_定企業(yè)的內(nèi)部使命，把握企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
企業(yè)最基本的兩個(gè)問(wèn)題是：核心業(yè)務(wù)是什么、如何才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和發(fā)展。核心業(yè)務(wù)是進(jìn)行由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革；通過(guò)在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，致力于由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革，實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以，在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)由專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，致力于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革，就是企業(yè)的內(nèi)部使命。
�。ǘ┐_定內(nèi)部?jī)r(jià)值觀念和內(nèi)部愿景
提出并解答第一個(gè)為什么，形成自我實(shí)現(xiàn)宣言，確定內(nèi)部愿景，追問(wèn)更深層次的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。針對(duì)內(nèi)部使命，我們提出為什么要在世界范圍內(nèi)建立這樣一個(gè)專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，致力于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革？答案是：為全球企業(yè)的變革提供資源。這就是我們的內(nèi)部愿景。內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景共同為企業(yè)及其員工的發(fā)展和成長(zhǎng)指明了方向。
如果針對(duì)內(nèi)部愿景提出如何為全球企業(yè)的變革提供資源？那么，我們?cè)趦?nèi)部使命中會(huì)找到答案——通過(guò)在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)。致力于由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革。如果一家企業(yè)已經(jīng)有了很好的內(nèi)部愿景，但還沒(méi)有內(nèi)部使命，就應(yīng)該針對(duì)內(nèi)部愿景問(wèn)如何？這樣就可以形成內(nèi)部使命。
�。ㄈ┐_定外部使命
在確定內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景基礎(chǔ)上，提出和解答第二個(gè)為什么，確定外部使命，把握外部動(dòng)機(jī)。我們針對(duì)內(nèi)部使命提出為什么希望在全球范圍內(nèi)建立這樣一個(gè)專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，致力于進(jìn)行由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革？答案是為了支持領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)。第二個(gè)為什么涉及的是我們與客戶的關(guān)系，關(guān)照的是公司的外部動(dòng)機(jī)，答案是能夠激發(fā)公司客戶興趣的宣言，即公司的外部使命。
�。ㄋ模┐_定外部愿景
提出并解答第三個(gè)為什么，確定外部愿景，從更深層次上追問(wèn)企業(yè)的外部動(dòng)機(jī)。針對(duì)外部愿景提出我們?yōu)槭裁匆С诸I(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)？答案是為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。第三個(gè)為什么的答案，就是我們的外部愿景。外部使命和外部愿景兩個(gè)宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶，以及這樣做將為社會(huì)帶來(lái)哪些益處。
如果企業(yè)有了外部愿景，但沒(méi)有外部使命，可以針對(duì)外部愿景提問(wèn)如何？以便確定它的外部使命。
現(xiàn)在可以針對(duì)內(nèi)部愿景提問(wèn)為什么，以便檢查內(nèi)部愿景與外部愿景是否一致。外部愿景表述的是比內(nèi)部愿景更深層次的一種動(dòng)機(jī)。如果問(wèn)為什么希望為全球企業(yè)的變革提供資源？我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。這是第四個(gè)為什么？通過(guò)這種方法，我們建立了一個(gè)連續(xù)的驅(qū)動(dòng)環(huán)，將內(nèi)部使命、內(nèi)部愿景、外部使命、外部愿景四個(gè)宣言聯(lián)系起來(lái)。為使命和愿景工作的團(tuán)隊(duì)會(huì)清醒地知道什么時(shí)候能夠形成一個(gè)完整的驅(qū)動(dòng)環(huán)，因?yàn)榈侥菚r(shí)，人們圍繞自己制定的宣言將產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。如果沒(méi)有共鳴，工作就沒(méi)有完成。
（五）確定支持內(nèi)部動(dòng)機(jī)的價(jià)值
為了確定這些價(jià)值，需要選擇能夠支持實(shí)現(xiàn)內(nèi)部使命和愿景的價(jià)值，并需要使大家所持有的價(jià)值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成內(nèi)部使命的價(jià)值是優(yōu)秀、創(chuàng)新和利潤(rùn)，能夠支持實(shí)現(xiàn)內(nèi)部愿景的價(jià)值是信任和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
優(yōu)秀是為了組成專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新是為了不斷開發(fā)我們的企業(yè)變革模型和工具，利潤(rùn)是為了維持生計(jì)。我們需要通過(guò)自己的工作，不斷投資開發(fā)企業(yè)變革模型和工具，建立全球的變革網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生足夠的盈余，以便為非盈利組織開展有利于公共利益的工作提供條件。信任對(duì)于產(chǎn)生企業(yè)的凝聚力十分重要，而為了在世界范圍內(nèi)與志同道合的專家建立合作網(wǎng)絡(luò)，則需要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。
�。┐_定支持外部動(dòng)機(jī)的價(jià)值
為了確定這些價(jià)值，需要選擇能夠支持實(shí)現(xiàn)外部使命和愿景的價(jià)值，并需要使大家所持有的價(jià)值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價(jià)值是服務(wù)和賦予能力。我們選擇的能夠支持實(shí)現(xiàn)外部愿景的價(jià)值是倫理道德和意識(shí)進(jìn)化。
我們通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)及其企業(yè)賦予能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。這就是我們服務(wù)的方式。我們希望通過(guò)這種方法為意識(shí)的演進(jìn)做出貢獻(xiàn)。倫理道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，我們的工作永遠(yuǎn)都是由最深層次的道德動(dòng)機(jī)驅(qū)使。
�。ㄆ撸┐_定部門的動(dòng)機(jī)和價(jià)值
第一至六步通常由管理團(tuán)隊(duì)完成，這一步應(yīng)從企業(yè)中其它人員那里獲得反饋。這需要向下一層的管理人員（部門負(fù)責(zé)人）通報(bào)公司的宣言，并要求他們制定各自部門的使命宣言。他們對(duì)所在部門的使命宣言問(wèn)為什么的時(shí)候，應(yīng)能夠在企業(yè)最高層次的宣言中找到答案。否則，可能需要修改自己部門的宣言或建議修改企業(yè)宣言。各部門還應(yīng)考慮確定自己的價(jià)值，既可以支持企業(yè)選擇的價(jià)值，也可以提出其它建議。
�。ò耍┐_定個(gè)人動(dòng)機(jī)，在個(gè)人使命和企業(yè)使命之間建立驅(qū)動(dòng)關(guān)系
當(dāng)員工在對(duì)自己的使命宣言問(wèn)為什么的時(shí)候，他們應(yīng)該能夠在部門宣言或企業(yè)宣言中找到答案。如果人們無(wú)法在部門或企業(yè)的使命和愿景中找到答案，這種驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng)的關(guān)系就會(huì)中斷。在這種情況下，員工就無(wú)法在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。為了達(dá)到個(gè)人實(shí)現(xiàn)，個(gè)人使命必須與某個(gè)層次的企業(yè)愿景和使命建立驅(qū)動(dòng)關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該幫助每個(gè)員工找到能夠建立這種關(guān)系的工作，如果個(gè)人的動(dòng)機(jī)與企業(yè)的動(dòng)機(jī)一致，那么人們就能夠發(fā)揮他們最深層次的生？力和創(chuàng)造力。員工的使命心理就會(huì)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
這樣，每個(gè)人和每個(gè)部門都應(yīng)該擁有一個(gè)明確的使命宣言，并且知道它們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)符合邏輯的驅(qū)動(dòng)鏈與企業(yè)的使命和愿景建立聯(lián)系。此時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)再次進(jìn)行檢查。確保部門宣言和企業(yè)宣言一致。完成這項(xiàng)工作并進(jìn)行必要的調(diào)整，便可制定溝通戰(zhàn)略，向員工通報(bào)企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值。
企業(yè)道德
企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。
企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁�！�
團(tuán)體意識(shí)
團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。
企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。
北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。
企業(yè)制度
企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
建立企業(yè)標(biāo)識(shí)文化CIS.
一個(gè)成熟的企業(yè)，應(yīng)該塑造企業(yè)特有的`標(biāo)識(shí)文化，即CIS戰(zhàn)略。這是企業(yè)文化的外部體現(xiàn)。
主要的標(biāo)識(shí)文化有商標(biāo)、企業(yè)名稱、工作服、包裝等，通過(guò)標(biāo)識(shí)的一致性，可以增強(qiáng)員工的使命感、責(zé)任感和向心力，可以用最小的成本換來(lái)更大的管理收益。
結(jié)語(yǔ)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)建適合企業(yè)自身的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)文化與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著企業(yè)的生死存亡。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大。成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的基本因素。本文首先對(duì)企業(yè)文化的概念模式及層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析并了解了企業(yè)文化的價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域。也是迄今為止對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰(zhàn)的一環(huán)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)久不衰的基礎(chǔ)和動(dòng)力。
當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)蛋糕逐步做大，而銷售額卻得不到增長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)的員工越來(lái)越多，而效率似乎越來(lái)越差，當(dāng)企業(yè)的客戶越來(lái)越多，而優(yōu)秀的客戶卻總是做不長(zhǎng)久。為什么隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，利潤(rùn)卻反而越來(lái)越少？為什么人招的很多，優(yōu)秀的人才卻留不住，頻頻出走？為什么員工總是那么難以管理，管理的成本總是那么高？很有可能企業(yè)忽略了一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大后必然的問(wèn)題，如何建立先進(jìn)的企業(yè)文化的問(wèn)題。
首先，我們來(lái)了解下企業(yè)文化。企業(yè)文化，具體概念各種學(xué)派都有不同的理解，主要由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。
當(dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來(lái)越多地在各種場(chǎng)合被企業(yè)家所關(guān)注。無(wú)論是聲名顯赫的跨國(guó)公司，還是中國(guó)本土的民營(yíng)企業(yè)，都開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用。
隨著中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，許多企業(yè)面臨企業(yè)改制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等管理變革問(wèn)題，企業(yè)文化已逐漸成為能否順利實(shí)現(xiàn)管理變革的最大制約因素。如何通過(guò)文化建設(shè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)課題。
但是在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，由于直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，因此，需要對(duì)企業(yè)文化理論進(jìn)行深入分析，創(chuàng)建我國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化究竟有什么神奇的魔力，作為企業(yè)，又該如何去建立企業(yè)文化。
企業(yè)精神
（一）確定企業(yè)的內(nèi)部使命，把握企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
企業(yè)最基本的兩個(gè)問(wèn)題是：核心業(yè)務(wù)是什么、如何才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和發(fā)展。核心業(yè)務(wù)是進(jìn)行由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革；通過(guò)在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，致力于由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革，實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以，在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)由專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，致力于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革，就是企業(yè)的內(nèi)部使命。
�。ǘ┐_定內(nèi)部?jī)r(jià)值觀念和內(nèi)部愿景
提出并解答第一個(gè)為什么，形成自我實(shí)現(xiàn)宣言，確定內(nèi)部愿景，追問(wèn)更深層次的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。針對(duì)內(nèi)部使命，我們提出為什么要在世界范圍內(nèi)建立這樣一個(gè)專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，致力于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革？答案是：為全球企業(yè)的變革提供資源。這就是我們的內(nèi)部愿景。內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景共同為企業(yè)及其員工的發(fā)展和成長(zhǎng)指明了方向。
如果針對(duì)內(nèi)部愿景提出如何為全球企業(yè)的變革提供資源？那么，我們?cè)趦?nèi)部使命中會(huì)找到答案——通過(guò)在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)。致力于由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革。如果一家企業(yè)已經(jīng)有了很好的內(nèi)部愿景，但還沒(méi)有內(nèi)部使命，就應(yīng)該針對(duì)內(nèi)部愿景問(wèn)如何？這樣就可以形成內(nèi)部使命。
（三）確定外部使命
在確定內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景基礎(chǔ)上，提出和解答第二個(gè)為什么，確定外部使命，把握外部動(dòng)機(jī)。我們針對(duì)內(nèi)部使命提出為什么希望在全球范圍內(nèi)建立這樣一個(gè)專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，致力于進(jìn)行由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革？答案是為了支持領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)。第二個(gè)為什么涉及的是我們與客戶的關(guān)系，關(guān)照的是公司的外部動(dòng)機(jī)，答案是能夠激發(fā)公司客戶興趣的宣言，即公司的外部使命。
�。ㄋ模┐_定外部愿景
提出并解答第三個(gè)為什么，確定外部愿景，從更深層次上追問(wèn)企業(yè)的外部動(dòng)機(jī)。針對(duì)外部愿景提出我們?yōu)槭裁匆С诸I(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)？答案是為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。第三個(gè)為什么的答案，就是我們的外部愿景。外部使命和外部愿景兩個(gè)宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶，以及這樣做將為社會(huì)帶來(lái)哪些益處。
如果企業(yè)有了外部愿景，但沒(méi)有外部使命，可以針對(duì)外部愿景提問(wèn)如何？以便確定它的外部使命。
現(xiàn)在可以針對(duì)內(nèi)部愿景提問(wèn)為什么，以便檢查內(nèi)部愿景與外部愿景是否一致。外部愿景表述的是比內(nèi)部愿景更深層次的一種動(dòng)機(jī)。如果問(wèn)為什么希望為全球企業(yè)的變革提供資源？我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。這是第四個(gè)為什么？通過(guò)這種方法，我們建立了一個(gè)連續(xù)的驅(qū)動(dòng)環(huán)，將內(nèi)部使命、內(nèi)部愿景、外部使命、外部愿景四個(gè)宣言聯(lián)系起來(lái)。為使命和愿景工作的團(tuán)隊(duì)會(huì)清醒地知道什么時(shí)候能夠形成一個(gè)完整的驅(qū)動(dòng)環(huán)，因?yàn)榈侥菚r(shí)，人們圍繞自己制定的宣言將產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。如果沒(méi)有共鳴，工作就沒(méi)有完成。
�。ㄎ澹┐_定支持內(nèi)部動(dòng)機(jī)的價(jià)值
為了確定這些價(jià)值，需要選擇能夠支持實(shí)現(xiàn)內(nèi)部使命和愿景的價(jià)值，并需要使大家所持有的價(jià)值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成內(nèi)部使命的價(jià)值是優(yōu)秀、創(chuàng)新和利潤(rùn)，能夠支持實(shí)現(xiàn)內(nèi)部愿景的價(jià)值是信任和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
優(yōu)秀是為了組成專業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新是為了不斷開發(fā)我們的企業(yè)變革模型和工具，利潤(rùn)是為了維持生計(jì)。我們需要通過(guò)自己的工作，不斷投資開發(fā)企業(yè)變革模型和工具，建立全球的變革網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生足夠的盈余，以便為非盈利組織開展有利于公共利益的工作提供條件。信任對(duì)于產(chǎn)生企業(yè)的凝聚力十分重要，而為了在世界范圍內(nèi)與志同道合的專家建立合作網(wǎng)絡(luò)，則需要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。
�。┐_定支持外部動(dòng)機(jī)的價(jià)值
為了確定這些價(jià)值，需要選擇能夠支持實(shí)現(xiàn)外部使命和愿景的價(jià)值，并需要使大家所持有的價(jià)值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價(jià)值是服務(wù)和賦予能力。我們選擇的能夠支持實(shí)現(xiàn)外部愿景的價(jià)值是倫理道德和意識(shí)進(jìn)化。
我們通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)及其企業(yè)賦予能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。這就是我們服務(wù)的方式。我們希望通過(guò)這種方法為意識(shí)的演進(jìn)做出貢獻(xiàn)。倫理道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，我們的工作永遠(yuǎn)都是由最深層次的道德動(dòng)機(jī)驅(qū)使。
�。ㄆ撸┐_定部門的動(dòng)機(jī)和價(jià)值
第一至六步通常由管理團(tuán)隊(duì)完成，這一步應(yīng)從企業(yè)中其它人員那里獲得反饋。這需要向下一層的管理人員（部門負(fù)責(zé)人）通報(bào)公司的宣言，并要求他們制定各自部門的使命宣言。他們對(duì)所在部門的使命宣言問(wèn)為什么的時(shí)候，應(yīng)能夠在企業(yè)最高層次的宣言中找到答案。否則，可能需要修改自己部門的宣言或建議修改企業(yè)宣言。各部門還應(yīng)考慮確定自己的價(jià)值，既可以支持企業(yè)選擇的價(jià)值，也可以提出其它建議。
�。ò耍┐_定個(gè)人動(dòng)機(jī)，在個(gè)人使命和企業(yè)使命之間建立驅(qū)動(dòng)關(guān)系
當(dāng)員工在對(duì)自己的使命宣言問(wèn)為什么的時(shí)候，他們應(yīng)該能夠在部門宣言或企業(yè)宣言中找到答案。如果人們無(wú)法在部門或企業(yè)的使命和愿景中找到答案，這種驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng)的關(guān)系就會(huì)中斷。在這種情況下，員工就無(wú)法在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。為了達(dá)到個(gè)人實(shí)現(xiàn)，個(gè)人使命必須與某個(gè)層次的企業(yè)愿景和使命建立驅(qū)動(dòng)關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該幫助每個(gè)員工找到能夠建立這種關(guān)系的工作，如果個(gè)人的動(dòng)機(jī)與企業(yè)的動(dòng)機(jī)一致，那么人們就能夠發(fā)揮他們最深層次的生？力和創(chuàng)造力。員工的使命心理就會(huì)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
這樣，每個(gè)人和每個(gè)部門都應(yīng)該擁有一個(gè)明確的使命宣言，并且知道它們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)符合邏輯的驅(qū)動(dòng)鏈與企業(yè)的使命和愿景建立聯(lián)系。此時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)再次進(jìn)行檢查。確保部門宣言和企業(yè)宣言一致。完成這項(xiàng)工作并進(jìn)行必要的調(diào)整，便可制定溝通戰(zhàn)略，向員工通報(bào)企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值。
企業(yè)道德
企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。
企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。”
團(tuán)體意識(shí)
團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。
企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。
北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。
企業(yè)制度
企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
建立企業(yè)標(biāo)識(shí)文化CIS.
一個(gè)成熟的企業(yè)，應(yīng)該塑造企業(yè)特有的標(biāo)識(shí)文化，即CIS戰(zhàn)略。這是企業(yè)文化的外部體現(xiàn)。
主要的標(biāo)識(shí)文化有商標(biāo)、企業(yè)名稱、工作服、包裝等，通過(guò)標(biāo)識(shí)的一致性，可以增強(qiáng)員工的使命感、責(zé)任感和向心力，可以用最小的成本換來(lái)更大的管理收益。
結(jié)語(yǔ)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)建適合企業(yè)自身的企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)文化與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著企業(yè)的生死存亡。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大。成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的基本因素。本文首先對(duì)企業(yè)文化的概念模式及層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析并了解了企業(yè)文化的價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域。也是迄今為止對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰(zhàn)的一環(huán)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)久不衰的基礎(chǔ)和動(dòng)力。
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