陽煤集團企業(yè)文化建設的考察報告
一、陽煤集團企業(yè)文化建設的基本經(jīng)驗
陽煤集團在首先確立“以大博強，十年百億”戰(zhàn)略目標和“煤與非煤并重并舉”戰(zhàn)略方針的前堤下，從98年開始，經(jīng)過三年的精心策劃和前期準備，從今年元月開始，以理念滲透，員工行為養(yǎng)成、推行REM精細管理和視覺識別系統(tǒng)開發(fā)為主要內(nèi)容，廣泛深入學習借鑒當代國內(nèi)外強勢企業(yè)實施文化管理的成功經(jīng)驗，并結(jié)合煤炭行業(yè)特點和企業(yè)自身實際融合提煉，全力打造強勢企業(yè)文化，全方位提升企業(yè)競爭力。他們不在企業(yè)文化的概念上爭論和探究，而是把企業(yè)文化建設作為提高企業(yè)管理層次的出發(fā)點和歸宿，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展，緊緊圍繞提高管理水平，提高經(jīng)濟效益，緊緊圍繞職工隊伍建設，補好現(xiàn)代企業(yè)的工業(yè)文明課。他們的基本經(jīng)驗是：
一是理念滲透。把企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略融合滲透到員工的心靈深處，變?yōu)槠髽I(yè)員工的精神風貌，成為共同的價值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建塑的工作重點之一。陽煤集團精心編制了《企業(yè)文化手冊》，由黨委書記、董事長和總經(jīng)理作序，包括16項22條企業(yè)文化理念的精致、準確、生動的詮釋，以及集團公司戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)備方針，6S基本行為規(guī)范的20項要索，集團公司視覺識別要素和《陽煤集團之歌》等內(nèi)容。
在理念滲透過程中，他們通過組織學習討論、班前班后會誦讀理念、文藝演出、演講比賽、經(jīng)過二次創(chuàng)作后形成的“職工的話與畫”等多種形式強化滲透。在此基礎上，各單位進行了大范圍嚴格的閉卷考試，全公司90%以上的員工參與，不合格者補考并予以考核，形成了人人學理念、人人自覺以理念指導行為的風氣。
同時，他們在工業(yè)廣場和各類工業(yè)場所、各級辦公樓、會議室及企業(yè)內(nèi)部公眾場合，按照企業(yè)視覺識別要素制作了大量精美的企業(yè)戰(zhàn)略及理念牌匾，以密集的企業(yè)理念意象群，取代了以往各類臨時應景標語口號，形成了濃郁文化氛圍。此外，他們還廣泛組織員工學唱《陽煤集團之歌》，在各類會議和儀式中將唱《陽煤集團之歌》列入程序；讓員工認識領(lǐng)會公司旗幟、企業(yè)標志、標準字、標準色等相關(guān)要素，增強了企業(yè)凝聚力和感召力。
二是行為養(yǎng)成。陽煤集團以6S行為規(guī)范為標準，下大力氣提高員工隊伍的文明素養(yǎng)，培育精業(yè)敬業(yè)、盡心盡責的職業(yè)道德。他們綜合參照國內(nèi)外強優(yōu)企業(yè)及美國、日本、德國等國外企業(yè)的員工行為養(yǎng)成要素，設定了符合煤礦特色和自身實際的員工6S基本行為規(guī)范，即整理（Selel）、清潔（Sanitary）、準時（Sharp）、標準化（Standardization）、素養(yǎng)（Shltsuke）、安全（Safety），并確定20項6S行為規(guī)范要素，在全體員工中開展行為養(yǎng)成訓練。各基層單位將6S基本行為規(guī)范的看板設置到班前會議室和作業(yè)現(xiàn)場，設立6S講評臺，由當班優(yōu)秀員工和最差員工進行講評，按20項要素對員工進行逐月考核，并列入崗位責任制考核序列。他們還設定了統(tǒng)一、規(guī)范的班前、班后會儀式程序，明確員工崗位行為禁忌，杜絕10種不文明行為，推行8類30句常用文明用語，逐步改變了煤礦工人形象。
三是推行REM精細管理。陽煤集團以“日事日畢、日清日高”為基本目標，導入REM精細管理模式。REM精細管理即對每個人、每件事、每一天、每一處（Everyone、Everything、Everyday、Everywhere）實行精細管理（RefinedManagement）。REM精細管理，是從4E基礎做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，體現(xiàn)了“基礎為本，科學嚴謹，程序為先，集約嚴細”管理理念。
首先是建立全面覆蓋的4E標準體系，確定每個人、每件事、每一天、每一處的具體工作內(nèi)容和工作標準，把原來定員定額、崗位責任制、經(jīng)濟責任制整合規(guī)范為嚴密的企業(yè)基礎管理標準體系，真正做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準。
其次是建立REM精細管理作業(yè)卡，即ABC三卡。A卡為員工崗位作業(yè)當班日卡；B卡為隊組全體員工每月逐日匯總卡；C卡為全員綜合考核卡。ABC三卡在原有記錄、班板、臺帳基礎上并軌設定，既不割裂原有的實用性基礎管理資料，又能實現(xiàn)精細化管理。
第三是管理者實行走動式管理，堅持各級領(lǐng)導干部按照確定的4E巡查時間跨度進行巡查，把主要精力放在現(xiàn)場，達到無死角、無缺漏的現(xiàn)場控制。巡查要有記錄，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。起始階段，要求管理者對操作者的巡查糾錯，每周每個崗位不得少于1個問題，連續(xù)3周未能指導日清日高的管理者實行動態(tài)轉(zhuǎn)換。實行走動式管理的最終目標是取消基層區(qū)隊長、車間主任的辦公室。
第四是設立精細化的考核激勵體系，每月對每個員工的業(yè)績進行綜合考核，作為工資分配和三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的'依據(jù)，激勵先進，鞭策后進，干好了就會得到尊重和正激勵，干得不好就會受到批評和負激勵。
4E標準系統(tǒng)、看板管理和走動管理是REM精細管理的三大支持系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)的建立和完善，使企業(yè)管理在向嚴、實、精、細的轉(zhuǎn)變中，發(fā)生了質(zhì)的飛躍和突破。
四是視覺識別系統(tǒng)開發(fā)。建立個性鮮明的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，即國際上統(tǒng)稱的CIS。他們經(jīng)過前幾年大量艱苦細致的整合提煉，依靠自己的力量完成了企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃、設計工作，在融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想的基礎上，整合設計出了理念識別系統(tǒng)（MIS）、戰(zhàn)略識別系統(tǒng)（SIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）四大部分，對企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟、企業(yè)標志、標準字、標準色、辦公用品序列等進行了高檔次的統(tǒng)一設定，顯示出傳統(tǒng)國有煤炭企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下較高層次的綜合素養(yǎng)、別具一格的個性氣質(zhì)和敢于創(chuàng)新、奮勇爭先的大企業(yè)風范，促進了企業(yè)內(nèi)部員工和社會公眾對企業(yè)整體的良好感知。
二、陽煤集團企業(yè)文化建設的基本特點
陽煤集團在短短八、九個月的時間內(nèi)，著力打造強勢企業(yè)文化，使企業(yè)的面貌發(fā)生了顯著的變化。分析陽煤集團企業(yè)文化建設的過程，體現(xiàn)出了以下幾個特點：
一是決心大，黨政領(lǐng)導確實把企業(yè)文化建設當成了一把手工程。建設企業(yè)文化，“關(guān)鍵在領(lǐng)導”，首先是黨政主要領(lǐng)導，其次是以主要領(lǐng)導為核心的領(lǐng)導群體，然后是基層各單位的兩個一把手和基層區(qū)隊執(zhí)行層的領(lǐng)導�？梢哉f，如果有兩個一把手的決心，企業(yè)文化建設就成功了一半，有領(lǐng)導班子群體的共識，就成功了60%，有基層各一把手的親自抓，就成功了70%，有基層區(qū)隊領(lǐng)導的嚴格執(zhí)行，就成功了80%，再加上職工群眾的認可和一套切實可行、科學實用的策劃方案，就成功了90%。企業(yè)文化是企業(yè)家文化，陽煤集團如果沒有主要領(lǐng)導的倡導和親自抓，就不可能有今天的成果。
二是明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。企業(yè)文化建塑工作不管怎么說，都是為了促進企業(yè)發(fā)展，陽煤集團首先確立了“以大博強，十年百億”的戰(zhàn)略目標，用這個旗幟來凝聚人心，鼓舞士氣，引起了職工的認同。
三是摸索建立了一套切實可行的制度。企業(yè)文化建設根本在制度。陽煤集團圍繞職工的行為養(yǎng)成，把6S做為企業(yè)文化建塑的平臺，統(tǒng)一管理標準、管理制度，把REM精細管理作為6S平臺的支撐，把ABC三卡管理作為REM精細管理的載體，把4E標準、看板管理、走動式管理作為實施ABC三卡管理載體的支撐系統(tǒng)，形成了一條制度鏈、管理鏈，從而保證了企業(yè)文化建設的實效性。
四是有一套科學、規(guī)范、系統(tǒng)和嚴格的考核體系�！俺蓴≡诳己恕保柮杭瘓F從集團公司、礦、區(qū)隊到班組，各個崗位沒有不受考核的人，A卡天天考核，B卡天天排隊，C卡月月排隊，每天、每班評出最優(yōu)和最差員工，天天講評，月月評出優(yōu)秀員工、試用員工和試用員工，三工并存，動態(tài)管理。建立了有效的激勵、約束機制，從而保證了持久性。
五是抓住了企業(yè)文化建設的實質(zhì)，即把企業(yè)文化與企業(yè)的管理、經(jīng)營緊密結(jié)合并加以創(chuàng)新，從而避免了企業(yè)文化與企業(yè)管理的兩張皮現(xiàn)象。
三、陽煤集團企業(yè)文化建設作用分析
陽煤集團企業(yè)文化建設，盡管有力度的系統(tǒng)的工作，今年才開始，只有短短8、9個月的時間，但已大見成效。
一是理念滲透使員工的思想觀念和行為方式得到根本轉(zhuǎn)變。如今，學習理念、理解理念、記憶理念已在陽煤集團干部、員工中蔚然成風。廣大員工對企業(yè)文化的認同感受逐步增強，“以大搏強，十年百億”發(fā)展戰(zhàn)略鼓舞人心，16項22條理念入耳、入腦、入心。各級管理者和員工自覺用理念指導具體的崗位作業(yè)行為，過去遇到困難想方設法找客觀，現(xiàn)在說：“路在腳下，事在人為”；過去說“家大業(yè)大浪費點沒啥”，現(xiàn)在說“省下的就是賺下的”；過去在工作崗位上馬虎應付，現(xiàn)在以“不干則已，干就干出個樣子來”要求和約束自己；過去說“井下作業(yè)不違章就無法生產(chǎn)”，現(xiàn)在講“一舉一動，規(guī)章至尊”；過去認為煤礦就注定是臟亂差，現(xiàn)在處處都講6S。深入廣泛的理念滲透，使廣大員工的價值觀與企業(yè)融為有機整體，形成了強烈的共同愿景。
二是行為養(yǎng)成有效推動了員工綜合素養(yǎng)的提高�，F(xiàn)在陽煤的員工大都能夠按照6S標準，隨時將使用過的設備、工具整理歸位；以往遲到早退現(xiàn)象和班前班后煙霧繚繞現(xiàn)象得到徹底根治；崗位行為禁忌和文明用語的推行，逐步杜絕了員工不良行為習慣；在工業(yè)廠區(qū)行走，兩人成排，三人成行，顯示出現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)大軍應有的文明素養(yǎng)。
三是環(huán)境刷新塑造了嶄新的企業(yè)形象。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改造人。在推行6S過程中，集團公司和下屬各單位均以整理、清潔為基準，對辦公環(huán)境和工業(yè)廠區(qū)環(huán)境進行了大面積、徹底的整頓清理、刷新美化和更新改造。作為企業(yè)核心層的6個大礦，環(huán)境面貌煥然一新，文明有序，一改往日臟亂差的形象。特別是二礦、五礦借鑒一礦、新景礦經(jīng)驗，奮力趕超，徹底改造刷新任務樓，并建起了企業(yè)文化長廊和文化大道，舒適優(yōu)美的環(huán)境為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的作業(yè)條件。非煤單位華越公司、發(fā)供電公司等單位，也加大環(huán)境整治美化力度，塑造出全新的形象。所到之處，整潔亮麗，彌漫著濃濃的文化氣息，產(chǎn)生了良好的社會效應和經(jīng)濟效益。
井下環(huán)境的整理清潔也井然有序。各礦在以往井下質(zhì)量標準化和崗位作業(yè)標準化的基礎上，重新定標，整理現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。各種工具、材料分門別類擺放整齊，標志牌上清楚地注明了材料種類、規(guī)格及責任人。井下從大巷到掘進頭干干凈凈、整整齊齊，不僅改善了員工的作業(yè)環(huán)境，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了非常好的條件，更使員工的精神面貌和工作質(zhì)量得到大幅度提高。
四是REM精細管理帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。REM精細管理從終端即每個崗位做起，以4E標準體系為依據(jù)，使每個崗位、每個職工、每個班組的工作質(zhì)量、數(shù)量和物耗、設備管理、安全等做到日事日畢、日清日高。基層干部逐級走動巡查，從辦公室走入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決問題，當班考核當日公布，并進行6S講評�？己私Y(jié)果與“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的勞動用工制度相結(jié)合。人人都當考核者，人人都是被考核者，達到無死角、無漏洞、零距離管理對接。這一管理模式，以市場為前端，以崗位為終端，在前端和終端之間形成閉合的鏈條，有效帶動了企業(yè)管理水平和管理境界的全面提升。五礦在物流和信息流方面率先起步，為實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化邁出了積極的步伐。
五是較好促進了企業(yè)改革難點的解決。企業(yè)改革中最大的難點莫過于三項制度改革和機關(guān)機構(gòu)改革，陽煤集團通過“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”解決了干部只能上不能下，工人只進不能出的問題，通過ABC三卡、看板管理等解決了收入只能高不能低的問題，機關(guān)機構(gòu)改革也初步在華越公司、新景礦等單位取得了效果，發(fā)揮了作用。
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