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高速公路管理處工作人員工作總結(jié)
主要工作情況：
（一）以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作為主線，全面推進(jìn)全處管理水平上臺階。
在今年全省交通工作會上，交通廳明確提出在全省高速公路的運(yùn)營管理中推行ISO9000質(zhì)量管理體系。運(yùn)營以來，我處經(jīng)過了打基礎(chǔ)、上臺階、創(chuàng)牌子三步走，下一步面臨的正是如何進(jìn)一步提升運(yùn)營管理水平問題。為此我們把ISO9000認(rèn)證作為提升管理水平的突破口和切入點(diǎn)，作為全年工作的一條主線，認(rèn)真組織部署。
在去年下半年，我們就開始準(zhǔn)備醞釀此項(xiàng)工作，聘請北京興世標(biāo)公司提供咨詢服務(wù)和指導(dǎo)，并舉行了講座。在今年年初開始組織培訓(xùn)，布置編寫質(zhì)量文件，6月份質(zhì)量文件編寫完畢，并于6月20日與暑期保暢工作動員會一起，進(jìn)行了貫標(biāo)動員，發(fā)布了質(zhì)量文件。全處各部門按質(zhì)量文件要求，認(rèn)真整改落實(shí)，把暑期保暢與貫標(biāo)工作結(jié)合起來，用暑期的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來落實(shí)質(zhì)量文件。
10月9日至12日我處在貫標(biāo)咨詢公司的指導(dǎo)下，進(jìn)行了第一次內(nèi)審。對全處從最高管理層到最基層的貫標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按貫標(biāo)文件要求，逐條對照落實(shí)情況。共檢查所有36個單位和部門，查出各類問題239條，召開了末次會議進(jìn)行通報(bào)，提出整改要求，限時(shí)改正。11月20至24日進(jìn)行了第二次內(nèi)審，共提出問題79條。1月8日至10日我們接受了認(rèn)證公司的正式審核，結(jié)果比較令人滿意。
通過幾次內(nèi)審和外審，使我們?nèi)幧舷聦ω灅?biāo)工作有了更深入地理解和認(rèn)識，充分體會到通過實(shí)施這樣一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制體系，將大大地推進(jìn)我們工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化進(jìn)程，使我們的管理工作穩(wěn)步邁進(jìn)。
（二）以全省行風(fēng)建設(shè)活動為契機(jī)，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高形象水平。
今年3月底，省廳召開了全省交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)電話會議，部署了全省交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)任務(wù)。我處高度重視此項(xiàng)工作，召開專門會議認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了有關(guān)文件精神，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)工作方案，提出了具體的實(shí)施步驟和工作要求，明確了“一把手負(fù)全責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，誰出問題誰負(fù)責(zé)”的制度。要求廣大干部職工要站在落實(shí)“三個代表”重要思想的高度對待此項(xiàng)工作，把這項(xiàng)工作作為日常運(yùn)營管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容長抓不懈。
我處各部門以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，強(qiáng)化教育，搞整頓，從思想源頭上抓起。利用留站日、每周四政治理論學(xué)習(xí)時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。從思想上加強(qiáng)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)教育，培養(yǎng)職工良好的社會道德和職業(yè)道德。從業(yè)務(wù)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、崗位技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)，不斷提高職工的工作能力。
通過開展集中整頓活動，查擺問題，把工作中存在的問題和今后工作中可能出現(xiàn)的問題都提出來，認(rèn)真整改，摒棄工作中存在的不良習(xí)氣和作風(fēng)，使職工隊(duì)伍在思想認(rèn)識和精神風(fēng)貌上有一個新氣象，上一個新層次。通過抓典型，樹樣板，引導(dǎo)廣大干部職工立足本職，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取。通過技術(shù)比武，崗位練兵等形式的活動提高職工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過宣傳和表揚(yáng)助人為樂、扶危濟(jì)困、拾金不昧、挺身搶險(xiǎn)等，營造良好的道德環(huán)境。
在內(nèi)部管理上，實(shí)行政務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度，不斷加大監(jiān)督稽查力度，特別對重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督防范，對于違規(guī)違紀(jì)問題堅(jiān)決查處，決不姑息。在對外執(zhí)法和服務(wù)上，公開執(zhí)法依據(jù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向社會做出承諾，并公布監(jiān)督電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，還和唐山市交通局聯(lián)合走上街頭舉行大型宣傳活動，全面接受社會監(jiān)督。通過這一系列的行風(fēng)建設(shè)活動，使我們在提高自身服務(wù)形象水平的同時(shí)，充分展示了交通行業(yè)的新風(fēng)尚。
（三）全處上下一心，圓滿完成暑期保暢任務(wù)。
暑期工作是京秦路每年工作的一個重點(diǎn)。今年暑期是京秦路開通后的第三個暑期，車流量更大，時(shí)間更集中，工作難度更大，任務(wù)更重。面臨新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，我處站在講政治的高度，以暑期保暢的實(shí)際行動認(rèn)真實(shí)踐“三個代表”的重要思想，強(qiáng)化暑期意識，大局意識，服務(wù)意識，精心組織部署。
6月20日，管理處組織召開了20xx年暑期保暢動員會。交通廳對這次會議給予了高度重視，郭大建副廳長，公路局楊國華局長帶領(lǐng)廳有關(guān)處室、三家高速公路項(xiàng)目法人單位及秦皇島市交通局領(lǐng)導(dǎo)到會，并把這次會議作為交通廳繼四月份全省暑期公路保暢會議以后，全廳暑期保暢會議工作的檢查，小結(jié)，再動員，再布置會議。會后管理處所屬各部門都結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了廣泛的教育動員，進(jìn)行思想作風(fēng)整頓活動，進(jìn)一步明確了組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了責(zé)任，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，形成了 “一切服從暑期、一切服務(wù)暑期”的濃厚的暑期氛圍。
暑期里，全體干部職工充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，頑強(qiáng)拼搏的精神，斗風(fēng)雨，戰(zhàn)酷暑。據(jù)統(tǒng)計(jì)暑期平均日車流輛為2.9萬輛，比平時(shí)增加37.7%。8月份通行費(fèi)收入5362萬元，平均日收費(fèi)額173萬元，最高日收入220萬元，比去年同期增長36.64%，創(chuàng)下了運(yùn)營以來的歷史最高記錄。在這樣集中的車流面前，全處上下千方百計(jì)、想方設(shè)法，采用安裝臨時(shí)收費(fèi)亭和加擺臨時(shí)收費(fèi)桌的方法疏通車輛。許多同志堅(jiān)持十幾個小時(shí)，二十幾個小時(shí)堅(jiān)守在崗位上，有的同志堅(jiān)持帶病工作，多次暈倒在崗位上。廣大職工用他們高度的責(zé)任感和事業(yè)心，成功保障了暑期的暢通，得到了社會各界和上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，為河北增了光。
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