服裝店員工制度
在當下社會,接觸到制度的地方越來越多,制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的服裝店員工制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
服裝店員工制度1
一、管理
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。
5、服務管理
是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。
6、協助顧客購物,解答顧客疑問
7、銷售分析及貨物調配
8、防止盜竊損失
9、收集市場情報,總結經驗,制定拓展方案;
10、突發事件應變處理。
二.導購
1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;
2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;
3.主動向顧客推銷商品;
4.協助同事,達成團隊協作;
5.尊重及服從上級的分配與安排;
6.認真完成交接班手續;
7.積極學習相關知識,提升職業能力;
8.完成上級交辦的其他事項。
三.收銀員
1.營業前
整理收銀區,檢查購物袋是否需要補充,準備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能
正常運行,儀容儀表自我檢查。
2.營業中
面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;
把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;
結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;
收取顧客現金時唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時唱票“找您××元”;
協助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問;
把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時如發現條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。
3.營業結束后
打印出收銀總金額小票,并在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦,切斷電源;存放好貨款。
附:
收銀機操作程序
1、打開顯示器;
2、打開主機;
3、進入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件),按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;
(3)如有同類產品數件,先按數字鍵,再按數量鍵。
5、交易完畢按結算鍵;
6、交班前要數據上傳;
7、收銀員離開按鎖定。
四.清潔值日
1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道,確保暢通無阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門口花籃;
5.提醒理貨、補貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。
服裝店員工制度2
一、營業員工作職責
營業員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務形象的'代表。
1、嚴格執行專賣店的各項規章制度,做好店內的日常工作。
2、熟悉產品知識,掌握銷售技巧,熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態,及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。
3、嚴格執行公司關于銷貨單的管理規定,正確、規范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業務,嚴格按照店主的規定執行,不私自打折、不套取折扣。
二、營業員的儀容儀表
1、頭發:梳理整齊大方,不留奇異發型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內衣領外露。
5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營業員的行為規范
1、站
營業員應時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態自然大方,對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。
在店內沒有顧客時,應保證有一位營業員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。
2、說
營業員應當先于顧客開口講話,掌握主動權。講解時態度真誠,語調清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位,將產品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨,再見!”
“對不起,這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷,現在缺貨,麻煩您預約登記一下,我們盡快聯系貨源,到貨后立即通知您!
五、營業員的紀律規定
1、營業場所“五不要”
(1)不要在營業場所放置私人物品;
(2)不要著工作服從正門進出;
(3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
(4)不要在工作時間內,在本店內購買私人商品;
(5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業服務“十不準”
(1)不準遲到早退和擅離崗位;
(2)不準在營業場所內吃零食和酒后上崗;
(3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;
(4)不準冷淡、怠慢顧客;
(5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;
(6)不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;
(7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
(8)不準自已經手購買本柜商品;
(9)不準徇私舞弊,損公肥私,收取好處;
(10)不準挪用營業款和套用票卷。
服裝店員工制度3
1、準時上班,參加晨會。
2、清潔貨架和商品衛生。
3、檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4、檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5、禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
6、如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,并迅速返回。
7、如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經理(番禺經理),由經理與采購(番禺采購)聯系約定送貨時間。
8、顧客付款后應留下顧客的聯系地址,要求自提的應到服務臺辦理送貨手續并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續,對已發貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9、隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
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