盤點(diǎn)職場(chǎng)禮儀中的道歉技巧
第一、如何開(kāi)口：
通常情況下，道歉時(shí)第一句話最難以說(shuō)出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：
第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口；
第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用；
第三，真誠(chéng)的.道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。
第二、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范：
有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”；
渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”；
有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”；
一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)：
知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方：
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助于“物語(yǔ)”：
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第六、道歉并非萬(wàn)能：
不該向別人道歉的時(shí)候，就不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
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