3.15消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文
陽歷的3月15日是每年的消費者權(quán)益日，下面是YJBYS小編為大家搜集的活動總結(jié)，供大家參考，歡迎大家借鑒。
XX市工商局按照自治區(qū)工商局《關(guān)于開展20**年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的安排意見》文件要求，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，結(jié)合工作實際，認(rèn)真組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，取得了較好效果。
一、主要工作
(一)政府重視，全社會積極參與。
為了把今年“消費與安全”年主題紀(jì)念活動抓緊、抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，XX市工商局黨組多次召開專題會議，研究討論“3·15”活動方案，并及時向自治區(qū)工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行了專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案》，成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“一把手親自抓、主管局長具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府匯報活動的相關(guān)情況，并以政府名義轉(zhuǎn)發(fā)“3·15”活動方案，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，形成了工商牽頭，質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關(guān)部門共同參與的組織體系，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定了堅實基礎(chǔ)。3月15日20時，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長楊有賢發(fā)表了《3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動》電視講話。
(二)多措并舉，力推消費維權(quán)社會化。
一是舉辦“我們共同行動---3·15主題直播晚會”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個部門于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動---3.15主題直播晚會”，晚會貫穿著消費維權(quán)、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容，XX市工商局權(quán)威發(fā)布了《查處侵害消費者合法權(quán)益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點》，4名接聽晚會熱線的工作人員現(xiàn)場耐心為消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費者、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計，晚會現(xiàn)場共接聽消費者熱線500余次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門共同參與，形成消費維權(quán)合力。為了積極推進消費維權(quán)社會化水平，進一步維護消費者合法權(quán)益，XX市工商局除積極組織協(xié)調(diào)全面落實各項工作外，還邀請了XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價局、出入境檢驗局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關(guān)維護消費者權(quán)益單位共同參與了現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會共同承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任，營造了全社會攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧”而共同努力的和諧氛圍。
二、以多樣的形式為紀(jì)念活動注入了活力
——編印一套消費教育引導(dǎo)叢書。今年“3·15”來臨之際，XX市消費者協(xié)會結(jié)合消費維權(quán)工作實踐，有針對性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導(dǎo)》20160冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動態(tài)、申訴熱點、消費調(diào)查、消費評論、法律法規(guī)知識釋解、消費安全知識問答等內(nèi)容，全面展示首府工商和協(xié)會消費維權(quán)的目標(biāo)和消費安全導(dǎo)向。
——舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動。組織多家誠信企業(yè)在南門廣場開展聯(lián)展活動。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的知識。這次活動不但為消費者帶來實實在在的指導(dǎo)和幫助，而且擴大了工商系統(tǒng)消費維權(quán)的社會影響力�；顒赢�(dāng)天，參觀聯(lián)展活動的約有5萬人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬余份。
——開展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動。按照自治區(qū)工商局總體部署，結(jié)合我市實際，XX市工商局針對全市公共服務(wù)行業(yè)開展了消費者滿意度調(diào)查活動�；顒硬扇‰S機選取調(diào)查對象的方式進行，在工人、農(nóng)民、知識分子、國家公務(wù)員、個體工商戶、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體進行問卷調(diào)查，對調(diào)查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業(yè)、景區(qū)等公共服務(wù)行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。此次調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷2016份，回收2016份，回收率100%。
——舉辦一場“3·15”主題日紀(jì)念活動。3月15日上午，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、XX市工商局、XX市消費者協(xié)會，在南門廣場隆重舉行紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”暨“消費與安全”年主題紀(jì)念大會。自治區(qū)工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了紀(jì)念活動。大會由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區(qū)工商局副局長王峰發(fā)表了講話，黨組成員、副局長楊京公布了全區(qū)20xx年度侵害消費者合法權(quán)益“十大維權(quán)典型案例”，黨組成員、副局長蘭德政公布了全區(qū)20xx年度“十大消費申訴熱點”，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經(jīng)營企業(yè)做誠信經(jīng)營承諾，與會領(lǐng)導(dǎo)向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會議結(jié)束后，與會領(lǐng)導(dǎo)參加了“消費安全人人有責(zé)”萬人簽名活動，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品識別及名優(yōu)商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉(xiāng)活動。XX市工商局聯(lián)合電視臺、司法局、市律師協(xié)會抽調(diào)10名工商干部和10名維權(quán)律師組成大型咨詢服務(wù)團隊設(shè)立“工商衛(wèi)士、維權(quán)律師315消費維權(quán)現(xiàn)場咨詢服務(wù)點”，現(xiàn)場咨詢、受理消費者申訴，2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時待命處理現(xiàn)場投訴任務(wù)�；顒又�，共接待群眾咨詢近萬人次，現(xiàn)場受理消費者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會效果。
——開展一次假冒偽劣商品曝光活動。活動當(dāng)日，市局在南門廣場主會場設(shè)置咨詢臺，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品，12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細(xì)致地向消費者介紹真假商品的對比和區(qū)分方法，共接待近千名消費者咨詢。
——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動。3月15日上午，XX市工商局在河?xùn)|垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農(nóng)資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場環(huán)境的作用。
——開展一次預(yù)付費消費研討活動。全市各級消協(xié)講解組織開展了預(yù)付式消費等研討活動，推動了相關(guān)保護消費者合法權(quán)益制度的完善，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進行業(yè)服務(wù)水平提高。
——舉辦首屆XX市消費品博覽會。XX市消協(xié)自3月1日至3月30日期間與寧夏(銀川)3·15消費維權(quán)網(wǎng)、艾依斯數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)研中心聯(lián)合在月星家居廣場、新百東方紅廣場舉辦“XX市首屆消費品博覽會”。博覽會期間委托專業(yè)調(diào)研公司，開展20xx年醫(yī)療、教育、住房、金融機構(gòu)等3·15消費者滿意度調(diào)查活動，定期在寧夏(銀川)3·15消費維權(quán)網(wǎng)上發(fā)布消費警示;開展消費安全示范品牌推選活動，推廣安全品牌;開展消費安全示范品牌(企業(yè))授牌儀式;3·15活動當(dāng)天開展銀川3·15消費維權(quán)流動服務(wù)車啟動儀式;舉辦以“消費安全·放心購車”為主題的大型車展活動，近30個品牌百臺轎車亮相活動現(xiàn)場，借助3·15活動，為汽車企業(yè)和消費者搭建一個和諧平臺，以此展示商家，服務(wù)百姓，拉動內(nèi)需，擴大消費，促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展。
——開展一次“霸王條款”消費者評議活動。XX市消費者協(xié)會于3月1日至5月31日期間聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會開展旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中“霸王條款”的征集、點評活動，通過銀川3·15消費維權(quán)網(wǎng)站、銀川晚報、各縣(市)、區(qū)消協(xié)電話等方式面向廣大消費者征集意見和建議，目前共征集到意見和建議80余條，為加強重點領(lǐng)域監(jiān)督，推動有關(guān)問題的改善，促進行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進行業(yè)規(guī)范的進一步完善提供有力依據(jù)。
三、以緊密的協(xié)作為紀(jì)念活動提供了保障
在市局組織的統(tǒng)一行動中，各縣、市、分局嚴(yán)格按照市局的統(tǒng)一部署，結(jié)合本局工作實際，有計劃、有步驟、有目標(biāo)地開展工作。全市工商系統(tǒng)上下一盤棋，以嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和工作的主動性、開創(chuàng)性保證了活動的順利開展，出色地完成了各項工作任務(wù)。興慶一、二分局全力以赴配合市局組織開展的全區(qū)315主會場活動。其他縣、市局分別設(shè)立分會場開展了紀(jì)念活動。3月14日至3月15日，市局12315中心和各縣、市、分局值班人員從早晨8點到晚上11點連續(xù)兩天堅守在值班工作崗位上，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通。值班期間，各局認(rèn)真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區(qū)局12315中心分派的申訴舉報，使申訴在第一時間得到處理，僅兩天共接受消費者申訴、舉報及建議198件。
四、以多項整治為紀(jì)念活動掀起了高潮
在“3·15”活動期間，XX市工商局按照區(qū)局的總體部署，集中執(zhí)法力量，選擇重點領(lǐng)域，以嚴(yán)厲查處一批食品安全違法案件、坑農(nóng)害農(nóng)案件和假冒偽劣商品案件為目標(biāo)，掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。
一是集中開展食品安全市場專項檢查。市局組織各縣、市、分局開展了“3·15食品安全保民生”專項執(zhí)法行動。重點對乳制品、清真食品、散裝食品、兒童食品等進行專項檢查，嚴(yán)查銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、過期、“三無”等假冒偽劣食品的違法行為。整治活動，共出動執(zhí)法人員851人次，檢查食品經(jīng)營主體7715戶次，取締無照經(jīng)營食品36戶，搗毀制假售假窩點13個，查獲“三無“、過期變質(zhì)及假冒偽劣食品601袋(瓶)，查處制售假劣食品案件11件，委托送檢40個批次的乳制品，合格率100%。
二是開展“紅盾護農(nóng)”專項執(zhí)法檢查。全市工商系統(tǒng)集中力量開展了以打擊制售假冒偽劣種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為主要內(nèi)容的紅盾護農(nóng)保春耕專項行動。全市共出動執(zhí)法人員618人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶1566戶次，檢查市場22個次，取締無照經(jīng)營1戶，搗毀制假售假窩點1個，責(zé)令停止發(fā)布涉農(nóng)廣告2條，沒收違法農(nóng)資廣告印刷品2016份，立案16起，其中：涉嫌無照經(jīng)營案件1件、涉嫌制假售假案件1件、涉嫌銷售假冒偽劣農(nóng)資案件8件、涉嫌發(fā)布違法廣告案件5件、涉嫌商標(biāo)侵權(quán)案件1件。查扣涉案化肥115.6噸，潤滑油214桶，假冒農(nóng)用車蓄電池83個及假冒蓄電池補充液146箱，總案值達(dá)41萬余元。
三是開展“雙打”專項執(zhí)法檢查。XX市工商系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員184次916人次，檢查各類經(jīng)營主體4969戶，檢查各類市場70個次，整治重點區(qū)域31處，查處辦結(jié)制售假冒偽劣商品案件5起，案值9.38萬元，罰沒金額1.12萬元。受理和處理消費者申訴和舉報169件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3萬元。
五、12315消費維權(quán)“五進”活動深入扎實推進
一是“進商場”開展豐富多彩的消費教育宣傳引導(dǎo)活動。
全市工商系統(tǒng)繼續(xù)在新開張的商場、市場、超市張貼“你消費，我服務(wù)，有事找工商”、“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，請撥打12315”為主要內(nèi)容的宣傳貼畫、宣傳標(biāo)語等維權(quán)溫馨提示共700余張。一分局組織新華百貨東方紅店舉行了3.15“消費維權(quán)在我身邊”主題演講比賽。對增強企業(yè)自覺維護消費者合法權(quán)益的意識起到了積極的推動作用。二是“進農(nóng)村”開展消費教育宣傳引導(dǎo)活動。315期間，各局分別在掌政鎮(zhèn)五渡橋村、通貴鄉(xiāng)等22個村鎮(zhèn)開展農(nóng)民維權(quán)學(xué)校講堂和現(xiàn)場咨詢活動。在維權(quán)課堂上，工商干部與聘請的農(nóng)技專家為農(nóng)民朋友詳細(xì)講解了如何識別假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)資產(chǎn)品簡易識別常識和消費維權(quán)知識，并現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)民如何處置在蔬菜種植過程中發(fā)生的一些病蟲害。咨詢點現(xiàn)場散發(fā)消費維權(quán)法律知識宣傳材料5000余份，現(xiàn)場接受消費者咨詢1000余人次。三是“進社區(qū)”開展消費教育宣傳引導(dǎo)活動。各局聯(lián)合康華等16個社區(qū)舉辦了社區(qū)消費課堂。課堂上工商干部向社區(qū)居民講解了“消費與安全”年主題的涵義、消費者投訴須知、基本的消費常識、消費者如何自我保護以及食品安全方面的典型案例等知識;開展了有獎知識問答活動。四是“進市場”開展宣傳教育培訓(xùn)活動。各局對月星家居市場等36個12315消費維權(quán)服務(wù)站的管理人員、店員、導(dǎo)購員進行消費維權(quán)法律知識培訓(xùn)，切實提高了經(jīng)營者的消費維權(quán)意識。五是“進學(xué)校”開展消費教育宣傳引導(dǎo)活動。各局結(jié)合實際在轄區(qū)景岳等33個小學(xué)舉辦了“消費與安全”年主題班會和假冒偽劣商品展示活動。通過形式多樣的主題班會活動，讓學(xué)生暢所欲言消費維權(quán)的感受和看法，探討維權(quán)經(jīng)驗，使“消費與安全”年主題深入人心。
六、存在的問題
一是個別單位對開展年主題活動重要意義認(rèn)識不夠，形式守舊，創(chuàng)新性不足。
二是對專項整治工作的督導(dǎo)力度還不夠。
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