職工職業(yè)道德素質(zhì)
職工職業(yè)道德素質(zhì)
市政行業(yè)作為直接為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活服務(wù)的行業(yè)，是社會(huì)服務(wù)的重要窗口，是城市文明的重要標(biāo)志，其職業(yè)道德水準(zhǔn)的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到黨和政府部門在人民群眾中的形象。上海市政工程管理局在推進(jìn)"建、創(chuàng)、做"活動(dòng)深入開展的過程中，狠抓職業(yè)道德建設(shè)，構(gòu)建職業(yè)道德體系，提高市政職工的文明、道德素質(zhì)，樹立了市政行業(yè)的文明形象。
一、加大職業(yè)道德教育力度
一是加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)。市政局各級(jí)工會(huì)有計(jì)劃、有組織地對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃，形成職業(yè)道德教育、行為規(guī)范教育、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育以及職業(yè)技能教育的體系，以"職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能"為主要內(nèi)容，運(yùn)用多種形式教育引導(dǎo)職工進(jìn)一步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，并以"愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)"為基本要求，使職工不斷提高責(zé)任意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)、效率意識(shí)和自律能力。掌握本崗位職業(yè)道德規(guī)范要求。隧道工程股份有限公司工會(huì)在開展"建、創(chuàng)、做"活動(dòng)中運(yùn)用灌輸教育、典型教育、感化教育、形象教育和自我教育等方式，開展系統(tǒng)的職業(yè)道德教育，把職業(yè)道德水準(zhǔn)作為文明班組、崗位的重要考核依據(jù)、職工"講道德、塑形象、作貢獻(xiàn)"，做一名合格的"隧道人"。
二是強(qiáng)化"以人為本，服務(wù)至上"理念。我們把"以人為本，服務(wù)至上"理念始終貫穿于各項(xiàng)工作的全過程，深入到每一個(gè)職工的頭腦中，強(qiáng)調(diào)"人人是窗口、人人樹形象"的服務(wù)理念，不斷提高規(guī)范化管理服務(wù)水平，使市政建設(shè)和管理更好地適應(yīng)上海城市發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的需要，真正做到使人民群眾滿意、燃?xì)馄謻|銷售有限公司推出"地上地下、室內(nèi)室外、白天夜晚、大修小修"四個(gè)一體化輸配運(yùn)行機(jī)制，并建立用戶擋案信息庫和計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)急搶修決策系統(tǒng)，確保了天然氣供應(yīng)萬無一失。在市民對(duì)窗口行業(yè)的行為測(cè)評(píng)中，燃?xì)庑袠I(yè)用戶滿意度指數(shù)達(dá)到84％，名列上海10大公共服務(wù)業(yè)前芽，獲得上海市用戶滿意企業(yè)的稱號(hào)。
三是培育職業(yè)責(zé)任意識(shí)。市政行業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)是社會(huì)開放性企業(yè)，關(guān)系到社會(huì)方方面面，尤其燃?xì)�、養(yǎng)護(hù)、高速高架的職工均處在一人一崗的工作環(huán)境，其職業(yè)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)如何，直接影響全行業(yè)的整體形象。為了幫助職工樹立崇高的職業(yè)責(zé)任感，市政局不少單位運(yùn)用報(bào)告會(huì)、班組學(xué)習(xí)、組織討論、宣傳典型等形式，廣泛開展職業(yè)理想和職業(yè)紀(jì)律教育，把職業(yè)道德教育與行業(yè)主題活動(dòng)結(jié)合起來，與行風(fēng)整治結(jié)合起來，不斷提高職工的文明素養(yǎng)，培育職業(yè)道德情感。在燃?xì)庑袠I(yè)全面達(dá)標(biāo)后，我們又開展了爭(zhēng)創(chuàng)"新風(fēng)窗口"活動(dòng)，有80個(gè)窗口通過了考評(píng)，提高了"新風(fēng)窗口"基礎(chǔ)管理水平，發(fā)揮了對(duì)外服務(wù)的示范作用。
二、規(guī)范職工良好的職業(yè)道德行為
職業(yè)道德規(guī)范是職工工作的行為準(zhǔn)則，也是創(chuàng)建文明班組、文明崗位的重要考核指標(biāo)。隨著形勢(shì)的變化，職業(yè)道德建設(shè)內(nèi)涵在深化、外延在擴(kuò)展。如在市政工程建設(shè)中，提出了"修路想到行路人、路平溝通為人民"、"兩通三無五必須"的規(guī)范要求；在公路規(guī)費(fèi)征收中，提出了"客戶在我心、我暖客戶心"、"熱情服務(wù)、文明收費(fèi)"的規(guī)范要求；在燃?xì)庑袠I(yè)中，提出了行業(yè)。六好標(biāo)準(zhǔn)"，即：行業(yè)領(lǐng)先效益好、文明服務(wù)執(zhí)行好、管理機(jī)制運(yùn)行好、先進(jìn)典型示范好、設(shè)施齊全環(huán)境好、市民滿意信譽(yù)好。上門檢修實(shí)行"五個(gè)一"規(guī)范服務(wù)，即：服務(wù)人員進(jìn)門自帶一副鞋套、檢修作業(yè)備有一塊墊布、檢修完畢進(jìn)行一次安全宣傳、留下一張聯(lián)絡(luò)名片、檢修完成后進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量回訪。這些職業(yè)道德規(guī)范，使市政行業(yè)從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則、崗位規(guī)范有了依據(jù)，對(duì)塑造行業(yè)良好形象起到了積極作用，提升了行業(yè)職業(yè)道德水準(zhǔn)，使市政行業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先、國內(nèi)先進(jìn)和中等發(fā)達(dá)國家水平。
三、狠抓職業(yè)道德建設(shè)長(zhǎng)效管理
建立健全職業(yè)道德監(jiān)督、激勵(lì)和約束機(jī)制，協(xié)助行政采取八大舉措，完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系：一是設(shè)立監(jiān)督電話，接受市民的.投訴；二是建立義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，使新聞媒體、街道社區(qū)各方代表，成為我們的眼睛和耳朵；三是聘請(qǐng)社會(huì)人員擔(dān)任"啄木烏"隨機(jī)暗訪捉蟲，真實(shí)反映各服務(wù)窗公狀況；四是公開辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)置多媒體觸摸屏，方便用戶查詢；五是主動(dòng)回訪，變被動(dòng)受理投訴為主動(dòng)上門征求意見；六是實(shí)施問題招領(lǐng)，采用攝像、錄音等辦法進(jìn)行實(shí)地暗訪，對(duì)違規(guī)行為問題進(jìn)行分析并由當(dāng)事人員招領(lǐng)反省，使職工受到形象化的教育；七是滿意度測(cè)評(píng)，運(yùn)用自我測(cè)評(píng)和第三方測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)和個(gè)人作出評(píng)價(jià)；八是輿論監(jiān)督，因服務(wù)人員違規(guī)行為導(dǎo)致媒體曝光，企業(yè)及時(shí)處理并對(duì)有傾向性的問題進(jìn)行調(diào)研，提出整改意見和管理要求、進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的長(zhǎng)效管理。
這些年來，市政局各級(jí)工會(huì)在深入開展"建、創(chuàng)、做'活動(dòng)中不斷加大職業(yè)道德建設(shè)力度取得了一些成效，但對(duì)照人民群眾對(duì)市政行業(yè)的要求和期望，還有一定的差距。為此，我們要在以下五個(gè)方面下功夫：一是通過舉辦學(xué)習(xí)班、交流會(huì)等途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)抓好職業(yè)道德建設(shè)的自覺性和責(zé)任感；二是建立一套適合市政行業(yè)特點(diǎn)且具有服務(wù)內(nèi)容細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化、獎(jiǎng)罰措施硬化的服務(wù)經(jīng)營機(jī)制；三是全面推行"窗口"規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)，提高全體職工的規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)意識(shí)和達(dá)標(biāo)本領(lǐng)；四是不斷總結(jié)職業(yè)道德建設(shè)所取得的新經(jīng)驗(yàn)，使市政行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)在更深的層次、更廣的范圍內(nèi)有所拓展；五是充分發(fā)揮"建、創(chuàng)、做"活動(dòng)群眾性參與和社會(huì)大循環(huán)的優(yōu)勢(shì)，把職業(yè)道德這篇文章做大做深，為職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高作出新的貢獻(xiàn)。
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