物業管理服務人員的職業道德
物業管理服務人員職業道德
(一) 物業管理從業人員職業道德基本規范內容
1) 堅持標準，嚴格制度
要求：①.樹立“住戶至上，服務第一”的.宗旨，努力學習管理技能，不斷提高管理水平;
�、�.態度和氣，語言親切，記錄完整，每件有著落;
③.穿戴整潔，儀表端正，精力充沛，舉止文雅;
�、�.對住戶無禮的言行，應盡量容忍，耐心說服;
�、�.為住戶著想，幫住戶解決問題或困難;對涉及不能及時回答或解決的問題，給予解釋，并記錄上報;
�、�.嚴格遵守紀律，不吃請、不誤工、不怠工、不刁難住戶;
�、�.不準利用權力或職務之便謀取私利。
2) 誠實可靠，講究信譽
要求：①.誠實無欺，貨真價實，公平合理，是基本要求;
�、�.在服務質量上，不以次充好;
③.在服務數量上，不打折扣;
�、�.在服務收費上，不另立明目，或變相加價;
⑤.在服務對象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。
3) 禮貌服務，文明用語
要求：①.注意力集中，主動熱情才能先贏得業主的信任;
�、�.輕聲細語，熟練操作;
�、�.舉止大方，不卑不亢，言行得當;
�、�.禮貌用語，講究服務藝術，尤其是語言表達藝術;
�、�.掌握分寸，以理服人，得理讓人。
4) 主動熱情，微笑服務
要求：①.微笑一定要發自內心，才具有會心的魅力，才能感染對方，發揮溝通的橋梁作用;
�、�.微笑服務要始終如下，貫穿服務工作的全過程;
③.微笑服務要看場合，看對方心情，切忌呆板和不合時宜。
(二) 物業管理服務人員職業道德建設的作用
1) 可以規范行業行為，促進行業發展。
2) 可以提高行業從業人員素質和行業管理服務水平。
3) 可以樹立行業形象，確立行業的社會地位。
(三) 加強物業管理服務人員職業道德建設的途徑
1) 建立物業管理服務人員職業道德規范體系。
2) 促進物業管理服務人員自覺執行職業道德規范。
3) 加強物業管理服務人員職業道德監管。
4) 發揮業主及其它社會機會對物業管理服務人員職業道德的監督作用。
5) 強化物業管理服務企業內部對物業管理服務人員職業道德的提升。
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