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工作久了 小心“職業枯竭”
身體疲憊，情緒煩躁，與同事逐漸疏離，工作力不從心……深圳市心理咨詢行業協會近日披露的信息顯示，呈現上述特征的“職業枯竭”已成為深圳心理咨詢當中的主要心理問題之一，而一些高學歷、高收入的在職人士也同樣不能“幸免”。讓不少心理咨詢專家擔憂的是，這一現象并未被廣泛認知，不少具有此類心理問題的在職人士對自己的狀態缺乏認識，而用人單位則大多將員工的倦怠歸咎為工作態度消極，不積極介入進行疏導。
個案實錄
銷售主管“脾氣變糟”
“上周又在公司周會和另一名部門經理吵了起來，吵完了有些后悔。有時候想我是不是該嘗試換個行業。”許先生（化名），一名35歲的銷售主管人員，前不久找到深圳市心理咨詢行業協會會長、晴天心理咨詢中心主任鄒光宇教授尋求幫助。
許先生在目前這家公司從事銷售已近10年，先是做文員，后來轉到銷售部門，穩打穩扎，從一個普通的跑單員做到了公司華南區的銷售主管。在外人眼里，他是有房有車的成功人士，這些年來他自我感覺也相當良好。
“但從去年開始，感覺有點不一樣了。”許先生稱，經常感覺累，心情也時好時壞。部門以前氣氛很不錯，下班了同事常聚餐，但現在可能是因為他這個主管脾氣變糟了，同事關系也有些緊張。這種糟糕心情也帶回了家里。許先生稱兒子都說“爸爸經常像吃了‘火藥’”。許先生為此經常提醒自己，克制自己，但感覺更累。
鄒光宇詳細了解了許先生的相關情況。他告訴記者，這是一種典型的“職業枯竭”心理，講通俗點，就是職業倦怠。鄒光宇稱，許先生的工作壓力還是很大的，市場競爭激烈，以前憑著一股出人頭地的沖勁，忽略了很多壓力和不適，但隨著近幾年在公司地位穩定，這種單調而又競爭激烈的工作所帶來的消極后果就體現出來了。鄒光宇同時提到，這種“職業枯竭”和企業文化也存在相當密切的關系，許多公司基本就像競技場，老板偏重關心業績，缺少多維度的、以人為本的健康的企業文化建設，在這種氛圍中，易于孳生“職業枯竭”心理問題。
目前許先生正接受放松訓練。
業內觀點
“職業枯竭”成職場“常見病”
“許先生的情形并不是個例，‘職業枯竭’對深圳職場人士而言是個較普遍的心理問題。”鄒光宇稱，只是嚴重程度會存在差異。
有調查顯示，深圳18歲以上居民，各類精神疾病終生患病率高達21.19%，即平均每5個成年人中就有1個有心理衛生問題。而有“職業枯竭”心理問題的人群又是一個什么樣的比例呢？鄒光宇表示還沒有具體而準確的統計，但他們在試圖做這樣的工作。有必要說明的是，前述數據21.19%是指明顯存在心理衛生問題的人群，如果算上輕度或輕微度的人群，“職業枯竭”人群的比例肯定要高于21.19%.
皇崗海關是較早對職員“職業枯竭”心理問題進行關注的單位。該單位的心理咨詢師李敢認為，以他的工作接觸來看，“職業枯竭”在公務員隊伍中非常普遍，可以說一半以上的人存在這個心理問題。如果把一些存在輕微癥狀的也算上，這個比例將更加驚人。李敢說，不少咨詢人反映的往往是情感問題，但細究起來還是工作職業問題，“一個人工作順利，人際交往也會順暢；工作出了問題，人際關系難免僵化。”
東方心智心理咨詢中心是深圳市心理咨詢行業協會的副會長單位，該中心主任戴影頻咨詢師更愿意以“職業倦怠”來稱謂“職業枯竭”狀態。戴影頻稱，以中心接待咨詢的情況來看，職業倦怠的心理問題排在第二位，僅次于情感問題，約占兩成。
“在某些特定人群中，‘職業枯竭’的心理現象會更突出。”鄒光宇稱，根據接待咨詢的情況，“職業枯竭”在幾類人群中常見，一類是流水線工作人員，另一類是長期面對電腦工作的人員，“后者中有35%會呈現程度不同的‘職業枯竭’特征。”
專家分析
“價值感失落”是主因
根據相關研究，導致“職業枯竭”的誘因很多，而且往往是綜合的。“但我認為目前造成‘職業枯竭’的一個最主要原因是價值感的失落。”李敢這樣認為。
“‘職業枯竭’在高學歷、高收入的人群中同樣普遍存在。”李敢說，在這些人群中，造成“職業枯竭”的原因主要還是價值感的失落�，F在不少機關事業單位、企業，職位結構都是“金字塔”形的，越往上崗位越少，有的單位30歲就能晉升到正科，但這個正科級別往往要一直維持到退休，“以我們社會一直以來所形成的價值取向，這類員工必然會產生價值失落感。”李敢認為據此也可以解釋“職業枯竭”的年輕化現象�，F在不少名牌大學生雄心勃勃走上工作崗位，沒想到干的活往往是“高中生都能干的”，價值感失落，并因此出現“職業枯竭”感。
鄒光宇也認為，心理問題都是緣于心理沖突，當實際工作和內心的價值追求相背離時，“職業枯竭”感就產生了。流水線工作人員、電腦辦公人員為什么容易產生“職業枯竭”，也在于工作單調、缺乏創造，和內心的價值追求存在沖突。
干預現狀
“職業倦怠”被看成“私事”
戴影頻所在的咨詢中心長期以來致力于和一些單位合作，疏解這些單位員工的職業倦怠感。“在西方，這有個名稱叫EAP（員工輔助計劃），但我們國內包括深圳，大部分單位沒有這種意識。”戴影頻稱，目前還是普遍把職業倦怠看成是私事，單位是不介入的，但實際上這種心理問題對整個單位的工作效率、工作氛圍存在嚴重影響。
據戴影頻介紹，目前深圳把員工的職業倦怠當回事來進行疏導的單位還不多，“能這樣做的大都是管理較為國際化的外資背景企業。”不過，現在一些國內企業也開始引進這種職業疏導計劃了。
對于大多數人來說，“職業枯竭”還只能是個人的事，只能自己去求助心理咨詢師。但目前整個社會對心理咨詢的接納心態還不夠，很多人或者并不將“心病”看成是個問題，或者羞于啟齒。鄒光宇教授說，還有人在接受心理輔導后對幾百元的咨詢費耿耿于懷：“又不吃藥打針，怎么這么貴？”
另據鄒光宇介紹，目前加入深圳市心理咨詢行業協會的咨詢中心約有50多家，全市心理咨詢師的持牌人數估計超過2000名。然而，教育系統等機關事業單位的心理工作人員除外，社會心理咨詢機構的專職心理咨詢從業人員只有約200多人。世界平均每10萬人有4.15名精神病醫師，而深圳卻不到2名，心理咨詢人才存在巨大缺口，無疑與目前深圳的人口規模和患有心理“疾病”包括“職業枯竭”的群體數量嚴重不符。
另有人提出，當前深圳的心理咨詢行業存在“一少三多”現象，即專業正規人員少，半路出家的多，兼職者多，不規范從業者多。
心理咨詢行業建設、職業建設、行業管理目前正在強化之中，有關人士認為，要讓“職業枯竭”的“患者”走進心理咨詢中心，接受幫助排解壓力，還需要在全社會普及心理保健常識，社會也還需要一個對心理咨詢行業建立信任的過程。
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何謂“職業枯竭”
職業枯竭（Job Burnout）又稱“工作倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺。
職業枯竭可表現為身體疲勞、情緒低落、創造力衰竭、價值感降低，工作上的消極狀態還會進而影響整個生活狀態。
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