結構化面試：人際溝通“變態”提高

結構化面試：人際溝通“變態”提高

　　下面是yjbys整理的關于結構化面試人際溝通技巧，歡迎閱讀!

　　一、領導專題

　　(一)領導通用規律總結

　　1.領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況

　　領導決策前，自己對實際情況反饋不夠充分;

　　領導決策后，自己對事件動態匯報不夠及時;

　　問題已經發生，自己對領導決策執行不到位，未能全面領會領導意圖，出現執行偏差。

　　2.領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排

　　不可能建議正確而領導卻不采納，領導不采納證明建議有問題

　　領導不可能做出影響正常工作的決策，唯一可能是不了解情況

　　3.對領導要尊重，盡可能的陽光，但不可喊口號

　　無論領導的性格如何，有哪種興趣愛好，都要將陽光作為唯一的原則

　　4.對領導要匯報，不要說服;要服從，不要商議

　　不要詢問領導的決策意圖，你唯一要做的就是理解與適應

　　5.切勿越級上報

　　與你有關系的領導只有一個，那就是直接上級

　　6.切勿主動調節領導矛盾

　　能回避就回避，不能回避就偷梁換柱，領導都是講風格的，都是要臉的

　　7.切勿當眾指出領導錯誤

　　無論有多糾結，千萬不要反駁

　　8.與領導交往要適度，不可逾越正常組織關系

　　不要拉私人關系

　　(二)與領導相處的態度基調

　　1、尊重

　　相比之下，領導資歷長，工作經驗更豐富，想問題、辦事情站得層次更高，在平時，我們要注意多從領導身上學知識、學方法、學經驗、學做人。

　　任何一個領導，提升到這個職位上，必有某些過人之處。他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得學習借鑒的，應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。只有在此基礎上才能抓住領導的想法和意圖，盡量與領導保持認識和行為的一致，避免工作失誤。

　　2、理解

　　在我們犯了錯誤后，領導批評的時候，我們一定虛心接受，認真對待。即使是面對領導的誤解，也要欣然接受，不能因為領導的批評而產生逆反心理，更不能因為領導的批評而去曲解甚至是誤解領導的良苦用心。

　　第一，在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級的想法，這是前提。

　　第二，在提出意見和建議前，需要認真檢討自己的思路，完善自己的想法。必要的時候還需要認真做些調查研究。力求使自己的建議和意見盡可能全面和準確。

　　第三，盡量采用書面形式，充分表達，簡明扼要。

　　第四，需要選擇適當的時機。

　　最后，無論自己的建議和意見如何，在領導和上司沒有改變原決策之前，都要堅決履行職責，執行上級的決策。

　　(三)與領導產生矛盾怎么辦

　　你的領導和你產生矛盾，你怎么處理?

　　你的單位領導很嚴厲，經常因為一些小事批評你，今天又因為一件小事批評你，而這件事情的責任不在你，你怎么辦?

　　1、不解釋，不狡辯

　　2、錯在自己：反躬自省

　　3、存在誤解

　　事關工作或原則性問題：及時向領導匯報情況，說明原由，表明這樣處理是情勢所迫，是為領導分憂，為組織解難，而非謀一己之私。

　　即使領導一時未諒解，也要講政治、顧大局，不要怨恨，相信真相總會大白，領導自會明白。

　　領導對自己的誤會：用誠心和和實際行動表明自己的態度和立場，消除了誤解，讓領導徹底了解了我的為人。日久見人心，相信隨時間的推移，誤解自然會煙消云散。

　　4、今后主動溝通，積極接觸

　　? 態度

　　在我們犯了錯誤后，領導批評的時候，我們一定虛心接受，認真對待。不要急于辯解和反駁，要有時刻接受批評的心態。

　　有容批的心態，才可以冷靜的從自身找原因，即使是面對領導的誤解，也要欣然接受，不能因為領導的批評而產生逆反心理，更不能因為領導的批評而去曲解甚至是誤解領導的良苦用心。

　　也許，領導在批評我們的時候，立場堅定了一些，態度堅決了一些，語氣強硬了一些，措詞嚴厲了一些。但毫無疑問，也不容置疑，領導的批評是善意的，也是誠懇的，出發點肯定是好的，意在幫助我不斷提升，不斷進步，可謂用心良苦，逆耳忠言。

　　(四)領導當面發火時如何對待

　　領導叫小王打印一份同事制作的文件并叫他簽名，領導過目后發現該文件有文字表述錯誤及數據不實，然后，當面嚴厲批評了小王，如果你是小王，你該怎么做?

　　1、先讓領導的火氣發出來

　　不馬上反駁，或憤憤離開

　　不中途打斷領導者的話，為自已辯解

　　不文過飾非，嫁禍于人

　　2、事后做解釋

　　3、拿出事實和行動來

　　不灰心喪氣，影響工作

　　? 態度

　　作為下屬，必須懂得時時處處維護領導的形象與權威。

　　面對領導批評，無論是否存在誤解，我都會從容應對，不怒、不罵、不爭辯，用平常心待之，坦然處之。

　　(五)受領導冷落怎么對待

　　如果你有能力，領導沒發現與認可，你怎么辦?

　　你到一個工作單位，你身邊的同事都有很多工作，但是你的領導卻沒給你安排任何事情，你怎么辦?

　　1、調整心態

　　2、韜光養晦，增長才干

　　3、主動溝通，多請示，多匯報

　　? 態度

　　我們內心深處都有被重視的的渴望。在生活上我們渴望更多的呵護，在工作上更是渴望得到別人的承認。這樣的想法本無可厚非。

　　但是我們必須明白這樣一個道理：有為才能有位。

　　與其將自己的注意力過多著眼于領導的重視程度，倒不如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高質量地完成了工作。

　　? 原因

　　1、如果自己的業績平平，還渴求領導的重視，無異于緣木求魚。

　　2、如果自己業績尚可，受到部分同事或群眾的認可，但認為領導不重視，則大半是心態的問題。

　　一個輕易對自己的工作質量或工作態度滿意的人，不會是一個高標準嚴要求、盡職盡責的人。

　　? 化解

　　無論是哪種原因，都要求我們腳踏實地、務實勤懇。

　　年輕人，在工作中，不缺乏干勁，不缺乏熱情，但缺乏的是堅韌不拔的態度和虛懷若谷的沉穩。

　　常常想著，領導不重視我，是浮躁的表現，是急功近利的表現。用這樣的心態工作，很難保證工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”“面子工程”。

　　? 避免

　　我想的是：怎么能讓工作完成得更好，怎么能讓來辦事的同事和群眾滿意度更高，去重視了別人，重視了工作，才能得到別人的重視和認同。

　　(六)看不慣領導的某些行為怎么辦

　　你的領導很武斷，脾氣也不好，你是否會繼續向他提出可行性建議?

　　1、檢查自己的思維方式

　　2、不因此而影響工作

　　3、千萬不要在背后批評領導

　　4、學著去理解和適應

　　? 態度

　　領導之間做事風格的不同是一件非常正常的事情，因為每個人的性格、特點、經歷、閱歷都存在差異，因此在做事風格上自然會有所不同，對待領導不同的風格與特點，我要以一個客觀、理性的態度來對待。

　　要積極適應領導的思路，對領導要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領導的好下屬。

　　(七)與領導意見不同怎么解決

　　1、如何當面提出不同的意見?

　　A、私下進言

　　B、選準時機

　　C、注意分寸和方法

　　2、服從領導，態度積極

　　(八)真題演練

　　1、你和同學一同考入新單位，你勤奮，成績突出，但領導對你印象不佳，總是為難你，同學卻受到領導信任。你怎么做?

　　我和同學一起進入單位，面對自身的境遇，我不應該一味強調客觀原因，而應該從另一個側面清醒的審視自己的缺點，自己的工作表現與領導的要求存在哪些差距。

　　第一，可能是自己成績突出，小成即滿，安于現狀，習慣于自己跟自己比，缺乏危機感和壓力感。

　　第二，也可能是我工作方法不夠科學合理，雖然表面上做了不少工作，但卻不夠務實，不夠深入，或者工作的方式方法過于僵化和死板，沒有與時俱進，工作中缺乏創新。

　　第三，也可能是我還不能從大局的角度來思考問題，導致看待問題和處理問題眼光具有局限性。

　　第四，也有可能是平時我缺乏與領導和同事的交流與溝通，團結合作的意識還有待提高，致使領導對我的能力不是特別的了解，或者對我存在一些誤會。

　　因此，我會在以后的工作中繼續努力，不斷克服自身的不足和缺點：

　　第一，我會端正自己的工作態度，與時俱進的加強自身的學習，盡快融入到工作狀態中。

　　第二，我會認真鉆研，創新自己工作的方式方法，提高工作率，爭取能夠完成領導交予的多項工作。

　　第三，我會繼續加強自己理論知識的學習，更要深入基層，深入實踐，將書本知識和實踐有機結合起來，提高自己的工作能力。

　　第四，平時多與領導，多與同事進行溝通，營造融洽和諧的工作氛圍，爭取讓領導和同事對我有一個全新的認識。

　　與此同時，我也要多加強與同學的交流，多向同學學習他的長處，相互學習，共同提高。

　　最后我相信，只要自己在工作中盡職盡責，努力改正自身的不足，領導也一定會看到我的進步。

　　2、領導指示與實際情況不符，你怎么做?

　　在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級的想法，這是前提。由于現實世界的復雜性和具體工作的特殊性，領導的指示有時不一定符合實際，甚至出現偏差與失誤。我在執行指示的過程中，應發揮主觀能動性，對自己負責的工作提出一些建議，創造性地完成任務。

　　當發現上級指示與實際情況不符時，我必須認真檢討自己的思路，必要的時候還需要認真做些調查研究，以確定是不是自己在認識上發生錯誤，誤解了領導的意圖。

　　如果發現領導指示確實存在一定偏差，可能是因為領導對具體的要求不熟悉、理解不準確，偶爾出現決策失誤。身居不同的職位，往往需要掌握不同的知識。領導需要的和掌握的是涉及面較廣且比較宏觀的知識，而現實生活中原則上正確的、可行的事，具體實施起來不一定行得通、辦得成。

　　作為下屬，我們處在工作一線，對實際問題體會更真切，更直接，如果發現領導的決策有哪些不妥當：

　　不能一任事態的發展，經過調查論證后，應當通過正常渠道、正當手段，主動給予提醒，及時反映和陳述自己的意見、建議，解釋清楚其中的利害關系，請求予以改變。

　　在提出自己的建議時，要注意選擇適當的時機，盡量采用書面形式，力求使自己的建議和意見全面和準確。

　　無論自己的建議和意見如何，在領導沒有改變原決策之前，都要堅決履行職責，執行上級的決策。在執行決策中，我們也要密切關注事態變化，為領導及時糾正偏差獻計獻策。敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領導排憂解難。

　　我們遇到這種情況，應注意不要盲從，要有自己的主見。要從實際出發，從實效出發，敢于和善于提出自己的看法和建議，完善上級的意圖，發展上級的意圖，落實上級的意圖。

　　通過不懈努力，達到“三加兩減”，即加長領導的手，加大領導的腦，加亮領導的眼;減少領導的工作量，減少領導的工作失誤。

　　3、假如你們科室科長和副科長同時讓你做一件事，卻提出了不同的意見，而副科長的意見更好，此時你會怎么辦?

　　作為科室的一名工作人員，應在工作中充分體現出執行力，無論哪一位領導的意見都應該尊重并且聽取，不能因為領導的職位高低而區別對待。

　　對于同一件事或者同一項工作，可能由于看問題的角度或者個人閱歷的不同會有不同的意見或者看法，但是這并不能說明孰是孰非，雖然我們科室的科長和副科長提出了不同的意見，我也應該充分尊重兩位領導的意見。

　　我應該進一步斟酌兩位領導的意見，尋找兩位領導意見的共性，并做好這些工作。

　　同時，進一步針對具體工作深入的分析兩種不同的意見，找到問題的集中點，在兩位領導的意見中求同存異，爭取能夠把工作做得更完善。

　　當然，如果副科長的意見更好，我也會和副科長進行進一步的交流，深刻理解副科長對于此事件的意見，結合科長的意見進一步完善，并將優化的方案或者意見以及現有材料一并向科長進行匯報。

　　在充分闡述之后，相信科長也能夠對此予以認可。此時，我也應及時向科長匯報此方案汲取了副科長的寶貴意見，不能借此貪功邀功。

　　在以后工作中，不能夠因為一次工作意見的差異甚至優劣而對兩位領導有任何看法，還應該一如既往的尊重和服從領導的意見或者決議，認真勤奮，做好自己的本職工作。

　　二、同事專題

　　(一)同事通用規律總結

　　1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的

　　2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗

　　3.好事不要一人占完，要懂得分享

　　4.對同事要尊重，多請教、多交流、多關心

　　5.同事錯了要人性化處理，幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。

　　6.同事爭功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利完成，功勞屬于誰并不重要，一般情況下可以讓賢

　　7.平等競爭時不必退讓，積極爭取，堅決支持組織的選擇，勝不驕，敗不餒。

　　8.同事諉過，此時不宜過度追究孰是孰非，要有擔當意識，先消除影響彌補損失

　　9.懂得挖掘同事身上的優點，諒解同事身上存在的缺點，大事講原則，小事講風格

　　(二)與同事相處的態度基調

　　1、合作

　　一個優秀的單位，強調的是團隊的精誠團結、密切合作，因此同事之間的溝通十分重要。

　　同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。對這些工作和事務，我們應當互相尊重，互相支持。

　　2、寬容

　　生活環境、成長經歷的不同，必然帶來性格、愛好、生活習慣、處世方法上的差異。合作共事中，只要不是原則性分歧意見，就不必斤斤計較。

　　(三)對同事—化解方法

　　(四)真題演練

　　1、你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領導反映你好出風頭，不團結，爭強好勝，并有意的疏遠你，你該怎么樣對待這種情況?

　　有一句俗話說的好：誰人背后無人議，誰人背后不議人。出現題中所述的情況，我首先應該保持理性平和的心態，不能心存抱怨，對工作有所懈怠，也不能因此對同事有想法。當得悉有人對我懷著敵意時，我應該緩和一下自己的心境，對自已進行一番反省，想想自己平常在工作中在與同事交往里是否存在不妥之處，將此當成一次提升自己的良好契機。

　　我們平時所遇到的來自同事的議論，可能是中肯的批評，也可能是善良的誤解。

　　第一，面對中肯的批評，我要深刻檢討自己，反省是否自己平時由于工作方式方法不妥引起了同事的看法。比如說自己取得了一點成績之后，是不是就放松了對自身的要求，是不是有驕傲自滿的情況發生。

　　第二，也有可能是我在做好工作的同時，忽略了和同事的共同進步發展。我們是一個集體，而我在帶動大家共同進步這方面可能確實做得不到位。

　　第三，同事之間，在性格特點、處事方式、思維角度乃至教育觀念等方面的差異是客觀存在的，所以，某些見解與做法暫時不被人接受甚至遭到誤解，這是難以避免的。因此在面對善良的誤解時，我也應心平氣和地對待。

　　在以后的工作中，一是要加強學習，完善自我，戒驕戒躁。當一個人在鮮花與掌聲中時，更需謙虛、謹慎，從根本上調整自己。少說些易引起誤解的話。二是多和同事溝通交流，向他們學習，主動征求同事的意見，拉近和同事的距離也能對自己的工作有促進作用。

　　通過此事，也暴露出我在處理人際關系方面的一些問題，我會以此為契機，改正自己以往不好的工作方式和待人處事方法，當面對沖突時，我們應該以真誠的愛心去感化偏見，從而消除和化解敵意。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭斗，求大同存小異，化解分歧。

　　2、你和一個同事能力都很強、資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機會，但是同事在領導面前貶低你，你如何處理?

　　遇到這種情況，首先我要保持自己正確的心態，理智客觀地看待同事對我的評價，不能因此一時沖動去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間的工作關系，要分清楚同事正常的發表個人看法和貶低我之間的差別。

　　而對于出國深造的機會，對于我和同事來說是非常寶貴的一次提升自身能力的好機會，我非常理解同事的迫切心情，但是我們應該意識到，無論組織安排我還是安排同事出國深造，都是考慮到我們的工作職責和個人能力所作出的優化選擇。我們都應該支持組織的決定，并盡力做好組織安排的工作。

　　對于同事在領導面前提出的問題，我會了解一下是不是存在什么誤會。對于同事的想法，我要做一個客觀的自我評價，反思下自己是否確實存在那些問題。有則改之，無則加勉。

　　如果同事是對我的工作提出一些中肯的批評，那我應該理性的接受同事提出的建議;如果是由于自己的工作態度和行為方式，導致同事對我有誤解，我會主動向同事道歉，消除誤解;如果是因為我們之間平常疏于溝通，導致同事對我不了解，而不能客觀評價我，我也不會責怪同事，在以后的工作中我會發揮自己的主觀能動性，多與同事進行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。

　　關于出國深造的機會，我會很平和地看待這個問題。

　　這個資格需要單位領導和同事們綜合考查，我會聽從組織的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素養，積極參與到單位的各項工作中，做到工作面前前進一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。

　　相信通過我的努力，同事一定會消除對我的誤會，建立良好的工作關系。

　　今后遇到工作中的機遇，我會努力爭取，但是決不會以割裂同事感情為代價，只有嚴于律己、寬以待人，努力追求進步，才會真正得到領導的肯定與組織的認可。

　　3、你的一位同事經常把公家的財物占為己有，其他同事對此很有意見，都推薦你向領導匯報這件事，你怎么辦?

　　這位同事將單位財務據為已有，有損個人誠信和單位的公信力。對待這件事情，我會高度重視，盡快采取適當的方式妥善處理好。

　　對于同事經常將公家財物占為己有這件事情，我會冷靜觀察，深刻思考，充分了解情況，從源頭上把握問題出現的原因，分清同事是不了解情況還是明知故犯。

　　如果這位同事并未認識到將公家財物占有己有的危害性與嚴重性，我會與同事深入交流，耐心詳細地向這位同事說明實情，動之以情，曉之以理，做好同事的思想工作。

　　若同事意識到問題的嚴重性并主動向單位歸還占有的財物，我將不再向領導匯報，并且向其他同事做好解釋溝通工作，希望同事們原諒這位同事的無心之過，給他糾正錯誤的機會，化解同事們之間的矛盾。

　　同時，我會側面了解這位同事是不是因為家庭困難或是有其他困難才有此舉動，如果這位同事卻有困難，我會呼吁其他同事伸出援助之手，幫助這位同事共渡難關，維護整個單位的團結與穩定。

　　其次，如果這位同事明知占有公家財物與事業單位的行為規范嚴重背離而依然我行我素，并且在經我勸說后仍不愿改正自己的錯誤，我會在適當的時機向領導說明情況，并建議領導在本單位開展一次廉潔作風建設活動，強化所有員工的廉潔意識。

　　我也將引以為戒，在今后的工作中潔身自好，加強自律、廉潔奉公，禁得住誘惑、耐得住寂寞、守得住清貧、穩得住心神、經得起考驗。

　　三、親友專題

　　(一)親友通用規律總結

　　1.親友求辦事要看是否違反原則

　　2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現對親友責任

　　(二)與親友相處的態度基調

　　(三)真題演練

　　1、一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他?

　　在工作中難免會遇到這種情況，關鍵是看我們怎么正確應對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是事業單位人員的職業道德底線，必須堅持執法行政。

　　首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內，盡力去幫助親戚減輕負擔。利用自己掌握的專業知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進行解答。

　　而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規，告訴他違法行為的嚴重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。

　　相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關規定補繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作。

　　總之，作為一名事業單位人員，必須心懷敬畏。

　　如果出現和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規定大于私情，不，豎立公正嚴明的形象。同時積極向大家傳播稅務知識和法律法規，提升大家的法律素養，維護社會的公平。

　　四、群眾專題

　　(一)群眾通用規律總結

　　1.群眾都是利益訴求

　　2.堅持為人民群眾服務的基本原則

　　3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解

　　4.接待群眾要熱情，交談要細致耐心、

　　5.現場失控的第一時間穩定現場秩序

　　(二)與群眾相處的態度基調

　　熱情，服務，理解、體諒

　　(三)對群眾—化解方法

　　(四)真題演練

　　1、假如你是居委會工作人員，社區有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這事?

　　作為居委會的工作人員，處理社區內出現的問題是我的工作職責，我一定盡自己的努力把問題處理好，以保證居民的正常生活。

　　首先，我要對實際的情況進行了解，走訪與小李居住比較近的居民家了解情況，包括小李玩架子鼓一般在什么時間以及對附近居民造成的影響，做一個比較細致的記錄。同時向一些老住戶了解小李的基本信息，他的一些性格愛好等方面，為勸說小李做好準備工作。

　　其次，與小李進行溝通，了解小李玩架子鼓的原因。在了解完情況后可以向其說明他打架子鼓已經造成了一些居民的困擾，影響了他們的生活，請他體諒其他居民的生活習慣，與他商量換一個合適的地方，或改變打架子鼓的時間，若他確實存在困難，我也可以在自己力所能及的范圍內幫助他找一個比較合適的場所，相信一定可以獲得小李的理解和配合，使事情得到很好的解決。

　　最后，通過這次事情的解決，我認識到作為一名社區的工作人員，對于小李玩架子鼓擾鄰我沒有及時地發現并解決，是我工作中存在不足，我要加以改進，同事也要做好“文明社會靠大家”的宣傳，讓社區居民集體行動起來共建和諧社區。

　　2、某社區有人發傳單說：“樓上的發射塔對人的身體影響巨大�！庇钟腥嗽诰W上發表文章，呼吁社區居民今晚8點一起拆塔，如果你是居委會負責人，你將如何處理這事?

　　首先很高興居委會把這項工作任務交給我負責，這是對我工作能力的信任，也是我通過鍛煉提升自身素質的機會，我一定會本著認真負責的態度去完成這項任務，不辜負領導對我的期望。據我所知，而且有很多專家已經證實過，正常的發射塔對人的健康影響是很小的。因此，可以確定這些居民的擔心的是多余的，他們缺少相關方面的常識，也有可能某些人別有用心，故意引起謠言。遇到以上情況，作為居委會負責人，我會這樣處理：

　　首先，沉著冷靜，馬上了解情況，跟蹤事態的發展，報告領導并請求領導指示;

　　第二，可通過打電話、發傳單、在網上跟帖發表文章、召開居民大會等方法，做群眾的思想工作，設法穩定該社區居民的情緒，防止事態進一步擴大;其中，我認為最有效的方式是集中大家開會，提供相關知識，給出相關證明，最好有專家教授現場講解，說明發射塔對人體影響是微弱的，盡量消除大家的憂慮，也承諾盡快通過權威機構對發射塔進行檢測。

　　第三、做好宣傳教育工作，教育群眾必須理性對待問題，不能做出違法的事情，告訴大家強行拆塔是違法行為，會受到法律制裁的，呼吁大家冷靜，任何問題都可以通過溝通協商來解決，磋商的渠道永遠是開通的。傾聽大家意見，做好記錄;并向居民承諾，盡快處理此事。

　　第四，讓大家明白，對于某一些來自傳單、網絡的言論，一定要提高警惕，要明辨是非。網絡是一個言論過于自由的平臺，網民的觀點評論一般都具有偏激、負面、不負責人甚至反動的特點，作為網民要能夠辨別網絡流言謊言基本常識，不要跟風起哄，不要太傻太天真，成為某些居心叵測人的利用工具。我們要加快建設文明有序的網絡環境，提高網民素質，讓言論自由得到更加有效的發揮。

　　第五，盡快聯系相關的權威檢測機構，對發射塔進行科學檢測，如果檢測結果證明的確對人體存在危害的，立即聯系有關部門，建議他們盡快把這個發射塔搬遷到對人體沒有影響的適當位置，并向社區居民公布;如果結果證實對人體沒有危害的話，立即向公眾公布檢測結果，澄清事實、消除顧慮。

　　第六，尋求各方幫助，如果勸阻無效的話必須聯系公安等有關部門協助解決。

　　最后，做好總結工作，并向上級領導匯報。預防之心不能丟掉。別人感冒我吃藥預防。

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