面試官應(yīng)該如何提問(wèn)
“會(huì)提問(wèn)”是衡量一名面試官技巧掌握的關(guān)鍵要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面試的效果，那到底面試官應(yīng)該如何提問(wèn)？問(wèn)什么？面試官可以借助如下技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)并應(yīng)用。
首先在準(zhǔn)備面試問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該注意三點(diǎn)：
第一，首先要對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行深入的分析，找出該崗位的核心勝任特質(zhì)；
第二，提問(wèn)要緊緊圍繞核心勝任特質(zhì)；
第三，這種提問(wèn)關(guān)鍵是讓應(yīng)聘者講述行為性事例。
作為面試官的提問(wèn)都會(huì)按以下面幾大板塊來(lái)進(jìn)行：
一、自我介紹
一般而言，企業(yè)面試時(shí)首先會(huì)問(wèn)一個(gè)開放式問(wèn)題，給求職者機(jī)會(huì)自由發(fā)揮介紹自己。比如“你為什么應(yīng)聘這份工作”，“請(qǐng)介紹一下你自己”，“你的興趣愛好有哪些”，“應(yīng)聘這份工作，你覺得自己有哪些優(yōu)勢(shì)和不足”，“你將如何做好這份工作”等等。
二、置疑(挑戰(zhàn)式問(wèn)題)。
企業(yè)常通過(guò)突然置疑的方式來(lái)考察應(yīng)聘者的情商：“我們覺得你太年輕/年紀(jì)太大了，不大適合這份工作，你怎么看”；“說(shuō)說(shuō)您的缺點(diǎn)，好嗎”；“應(yīng)聘這份工作，您認(rèn)為您還欠缺什么”；“你的專業(yè)不對(duì)口，我們?yōu)槭裁匆浻媚隳亍钡鹊取?/p>
三、陷阱式問(wèn)題。
陷阱式問(wèn)題有時(shí)將求職者設(shè)定在一個(gè)特定的背景下：“通過(guò)簡(jiǎn)歷，我們發(fā)現(xiàn)你的專業(yè)功底很扎實(shí)，經(jīng)歷也很豐富，這里正好有個(gè)Case，請(qǐng)發(fā)表一下看法吧”。陷阱式問(wèn)題還有一個(gè)很明顯的標(biāo)識(shí)——“希望”，只要問(wèn)題中帶這個(gè)詞的，往往就是陷阱式問(wèn)題。例如“你希望有怎樣的領(lǐng)導(dǎo)”，“你希望在怎樣的環(huán)境下工作”，“你希望多少薪酬”。
四、跳槽、轉(zhuǎn)行原因。
跳槽、轉(zhuǎn)行原因面試中也常被問(wèn)及。企業(yè)的目的在于判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性。員工的高流動(dòng)率會(huì)影響組織穩(wěn)定，降低組織效率，增加費(fèi)用支出(招聘、培訓(xùn))。因此，意氣用事，草率行事的求職者不受歡迎。
最后匯總了一些面試官的提問(wèn)技巧和常問(wèn)的面試問(wèn)題：
1)“S T A R”提問(wèn)技巧
通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓�，比較簡(jiǎn)單和寬泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，最后結(jié)果如何。通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。因此，“S T A R”提問(wèn)技巧能幫助我們解決如上問(wèn)題：
Situatuion：情景 第一問(wèn)：?jiǎn)柺虑楸尘�，�?dāng)時(shí)產(chǎn)生需求的.原因
task:任務(wù) 第二問(wèn)：?jiǎn)柟ぷ魅蝿?wù)，在事情背景下接到什么樣的工作任務(wù)
Action:行動(dòng) 第三問(wèn)：?jiǎn)栃袆?dòng)和方法，具體開展工作任務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃及方法
Result：結(jié)果 第四問(wèn)：?jiǎn)柺虑榈慕Y(jié)果，最終事情達(dá)成的結(jié)果及回饋總結(jié)
2)常用的面試問(wèn)題類型
① 開放式問(wèn)題(這種問(wèn)題通常沒有固定答案，讓應(yīng)聘者深入談?wù)撟约?
Eg: 能談?wù)勀鷮?duì)法國(guó)尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎?
您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)?
對(duì)您成長(zhǎng)影響最大的人是誰(shuí)?
業(yè)余時(shí)間里,您有什么興趣和愛好?
② 封閉式問(wèn)題(是一種限制性的提問(wèn)，只需要以“yes”或“NO”來(lái)回答即可)
Eg: 您有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書嗎?
您喜歡獨(dú)自旅游還是和朋友一起去旅游?
您是一個(gè)偏內(nèi)向的人嗎?
�、� 假設(shè)性問(wèn)題(偏向引導(dǎo)，答案沒有對(duì)與錯(cuò)，應(yīng)聘者可以暢談對(duì)事情的看法及個(gè)人意見)
Eg: 有機(jī)會(huì)晉升為公司中層管理者，你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理?
您有兩位下屬獲得加薪的機(jī)會(huì)，您傾向選擇區(qū)別對(duì)待還是通對(duì)待處理加薪?
�、� 壓力式問(wèn)題(測(cè)試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等)
Eg: 經(jīng)過(guò)今天的面談，我認(rèn)為您要求的薪資和您的實(shí)際能力不成正比，您怎么看?
您缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，怎能勝任工作?
你和上級(jí)意見不一致的時(shí)候，怎么辦?
若您試用期實(shí)際工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，您將如何處理?
�、� 行為事件問(wèn)題(主要以“S T A R”方式進(jìn)行，了解應(yīng)聘者過(guò)去的行為事件，預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)趨勢(shì)
Eg: 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問(wèn)題，你是如何解決的?
談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時(shí)方向變化而造成的工作交付時(shí)間縮短，你是如何處理的?
⑥ 理論式問(wèn)題(主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識(shí)、技能展開詢問(wèn))
Eg: 您通常會(huì)采用哪些招聘管道來(lái)尋找中高級(jí)人才?
請(qǐng)問(wèn)您是如何采用20/80原則來(lái)管理您的日常工作時(shí)間?
3)結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)問(wèn)題參考(通用)
1. 請(qǐng)用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示(個(gè)人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢(shì)及興趣愛好等)；(溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動(dòng)性、成長(zhǎng)環(huán)境)
2. 請(qǐng)回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的；(規(guī)劃性、性格特質(zhì))
3. 請(qǐng)客觀的評(píng)價(jià)一下你的父母，他們對(duì)你的教育方式是怎樣的?(成長(zhǎng)環(huán)境與個(gè)性)
4. 講講你經(jīng)歷過(guò)的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情；(抗壓能力、成就意識(shí))
5. 談?wù)勀銓?duì)應(yīng)聘的職位的了解，主要工作內(nèi)容；未來(lái)1-3年你的職業(yè)規(guī)劃；(規(guī)劃能力，目標(biāo))
6. 業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么?(個(gè)人性格潛在表現(xiàn))
7. 最近你在關(guān)注哪些社會(huì)時(shí)事?(個(gè)人潛在欲望及興趣點(diǎn))
8. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)下你與上級(jí)，同事，客戶交流的能力?(EQ，同理心)
9. 你認(rèn)為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)
10. 經(jīng)過(guò)今天的面試，我們認(rèn)為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應(yīng)變能力)
11. 你對(duì)加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)
12. 同時(shí)有2家公司(含Stella)給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實(shí)求職動(dòng)機(jī)，穩(wěn)定性)
13. 在一項(xiàng)重要工作任務(wù)遇到挫折，你的上級(jí)給不了你幫助，怎么辦?(主動(dòng)溝通，資源整合能力)
14. 你認(rèn)為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學(xué)習(xí)計(jì)劃，自我認(rèn)知)
15. 相比其它候選人，我們憑什么理由錄用你?(優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，影響說(shuō)服)
4）中斷談話的技巧
當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)，且回答問(wèn)題跑題時(shí)：
--抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過(guò)我們恐怕得抓緊時(shí)間了。
--你可否扼要地回答我的問(wèn)題，這樣我們才能討論接下來(lái)的重要談話內(nèi)容。
--抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請(qǐng)你舉例描述。
當(dāng)面試官交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí)：
--面試首先要尊重應(yīng)聘者，不要在語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談，問(wèn)題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個(gè)維度問(wèn)下來(lái)會(huì)收集到更多訊息給到面試官?zèng)Q策參考，同時(shí)也照顧到應(yīng)聘者的情緒。
--面試官在交流15-20分鐘左右時(shí)間后認(rèn)為應(yīng)聘者不合適，那么可以誠(chéng)懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢(shì)在哪里，并在得到應(yīng)聘者的許可下，給出專業(yè)意見供應(yīng)聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見完再對(duì)比，并對(duì)候選人能來(lái)參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。
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