經理培訓總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編為大家收集的經理培訓總結,歡迎閱讀與收藏。
經理培訓總結1
今天下午我們隨萍姐一起去了深圳區域的中心,前海,南油,西麗四家店面巡視,以下是巡店時發現的一些問題:
中心店燈光太暗,陳列比較空且彩頁擺放較凌亂,排行榜沒有充分利用到。333回訪和交接本不符合公司要求。店面在招人但是沒有看到我們的招聘架(商場不讓擺),
前海店從外面看蠻漂亮的,但是走進來店內陳列太空洞柜子里并不是沒有貨,店員不擅長陳列。在萍姐的吩咐下我們幫店里重新調了一遍,調整后看起來飽滿美觀了很多。前海店人流量很大,我們到的時候將近4點,店員在整理老會員資料回訪會員。其實在這個時間點趁著趁著人流量高我們更應該做的是站在門口發宣傳單招呼顧客拓展新會員而非回訪老會員。前海店交接本沒有做。
南油的情況和前面兩家店差不多。
西麗店雖小但是陳列飽滿,人員狀態很好有激情,有讓人眼前一亮的感覺。
其實這幾家店的問題都差不多,只是程度不同。我也不敢保證我所管轄區域內的每一家店面都完全符合公司的要求,只能說根據深圳區域所反映出來的問題,來反思自己的工作有否做到位符不符合公司要求,力求完善!像護膚12流程我那邊全部是手寫的,用啞巴陳列放在收銀臺上,個人感覺不好看,已和萍姐申請由庫房統一做,再打上公司的LOGO,這樣既美觀又達到了統一。
整頓:
這幾個店面都隔得不遠,一個店的業績好壞是和店長的心態成正比的。像這幾個店面來去方便可以進行店長一日互換,比如西麗和南油:南油店的.店長可以到西麗來上一天班,西麗的去南油。寫下去對方店里上班一天的感受和對方店里的優缺點對比自身店面提升改進。
對于日常工作及細節方面的落實如交接本,333回訪,陳列之類的區域經理可以采用萍姐“對付”我們的方法讓店里用彩信的形式發到手機上,這樣不說十分的把握,最起碼六七分的數心里還是有的。不會調陳列的,可以到陳列好的店面去觀摩學習,這樣比在店里教印像更深刻,效果更好。反正離的近也不會浪費多少時間。
時間有限一時也想不到更好的方案,一點建議可以參考參考!
經理培訓總結2
項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。為了達到預期的效果,朝著我們需要的方向發展,就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業,培訓就是讓我們更好地認識它,并將其用于實踐工作中。這次項目經理的培訓,受益匪淺。
這次培訓,專業層次高,項目內容深。是一次高水平,高效率的學習,不單是理論學習,而是對近幾年來物業實際工作的創新的講解和對企業內形式的介紹,比較和分析。從理論到實際、實例,詳細而豐富的將物業這行的精華呈現而出。短暫的培訓,深入獨到,是我們每個學員的“加油站”,崗位的“起跑線”,這必將對我在今后的工作中產生積極而深遠的影響。
現將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下:
一、學習
1、學習風氣正,在學習過程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴謹求實的學風。
2、認真聽講,細致做好課堂筆記。
3、堅持理論聯系實際,著眼于回答工作中遇到的實際問題。
4、將自身學習到的知識發揚到公司,改觀公司人員舊思想,不斷學習新知識。
二、收獲
通過這次學習,經各位老師的精辟解析,獨到的見解和大量的旁征博引,讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育,使我對這行業有了更深刻的了解,感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了我們的理論素質。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養,對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。并且要熟悉社會發展的整體走向,否則就無法在今后的工作發揮應有的作用。在學習過程中,由于我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學習了有關法律法規、基本理論,深入研究了當前工作中面臨的.現實問題,對于我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養,進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。
2、加強各方面的修養。這次學習課程安排多樣,我們感覺到了領導對物業整個行業經理人的期許,希望通過各個方面課程的講解,能夠使我們整體素質得到進一步提高。此次培訓,使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性,也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。
總之,這次物業項目經理崗位培訓,使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法,進一步提高了理論水平,增強了分析和解決實際問題的能力,培養了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習為契機,用學到的新知識和新思想去指導以后的工作,努力創新,勤奮工作,為所在物業公司再做新的更大的貢獻。
最后,要衷心感謝萬科物業公司和江成律師事務所的培訓老師,為本人提供這次難得學習平臺,謝謝!
經理培訓總結3
了貫徹落實總部《關于推行區域經營部制、客戶經理制營銷組織改革指導意見》(鐵通市場[20xx]52號文)的文件要求,為了全面提高區域經營部的營銷能力,完善區域經營部的管理模式,省公司于20xx年4-5月份分三期舉辦了區域經營部經理培訓班,參加培訓的區域經營部經理和分公司市場部的相關人員達到了101人,培訓率達到了99%。
通過自辦和外聘老師相結合,圍繞著營銷組織、溝通技巧、經營規范等方面內容進行培訓和交流,通過互動式的培訓、討論和交流,取得良好的效果;在培訓過程中,各區域經營部經理針對鐵通業務和營銷的優勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流,準確客觀地提出了各自的看法,對實際的營銷和管理有很好的指導意義,現將大家討論的情況匯總如下,供大家借鑒。
1、關于鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢
。1)價格合理
(2)全過程服務(售前、售中、售后),人性化的服務;
。3)用戶方便(申請、開通、故障處理不出門)、業務受理熱情
。4)宣傳比較全面、細致、到位
。5)價格便宜的情況下質量也有一定的保證
(6)固話語音業務多元化,面對不同的用戶群有不同的業務及定位
。7)用戶支持競爭、反對電信的壟斷
。8)對故障反應及時
。9)電信在某些地區的纜線枯竭
從上述討論結果看,各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢,針對著上述各點的優勢,各區域經營部還需要做得更深入細致,才能真正發揮鐵通的優勢。
2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面
。1)人性化管理,不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業務員基本的生活保證。
。2)有效的表揚、激勵
。3)充分利用二次分配的營銷激勵制度
(4)感情投入、愛護與溝通,對員工出現的問題及時給予處理分析
。5)根據員工的優點特長,合理分配相應的業務和工作量。
(6)加強日常管理,樹立團隊精神,培養良好的氛圍
。7)給優秀營銷員穩定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘,必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感,才能夠創建出良好的營銷隊伍,上述所列的方法,是各經營部正在實施的一些具體的做法,值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難
。1)互聯互通的影響
。2)維護、售后服務質量和技術水平跟不上
。3)網絡質量(固話接通率低、寬帶掉線問題)
(4)收費困難,計費系統不能很好地支持現有市場的需要
(5)建設跟不上
。6)10050的接通率低,服務質量有待提高;
。7)優惠流程不夠靈活,特別是針對大客戶的優惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的'需要。
4、區域經營部好的做法和經驗
。1)網絡超前規劃,分輕重緩急主次來規劃
(2)利益分配的公平公正透明
。3)經常組織業務培訓、營銷技巧培訓
(4)充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員
。5)利用社區街道關系為鐵通做一些正面宣傳;
。6)利用鐵通公話點作為鐵通業務受理點
。7)經營部自行制作一些宣傳小禮品,并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的,對于所有的區域經營部都要認真學習和借鑒,從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。
區域經營部是在開發區域市場中成立起來的一種經營實體,它具有一定營銷人員規模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位;承擔著市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任;因此對區域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力,需要通過培訓來鍛煉和提高。
經理培訓總結4
銀行大堂經理培訓心得體會 服務是永恒的主題,老師通過案例啟發我們作中要勤于思考,充分研究客戶心里,識別客戶需求,以客戶需求為導向,關注客戶情感需求,注重每一個工作細節,學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念,樹立正確的職業化意識 與積極的服務心態,積極工作,主動服務。客戶來到我行,給他印象最深的.不是我們的硬件設施,而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理,親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,熟悉金融產品,對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色,同時更加深了自己學習專業知識,提高自身素質的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則:先處理心情,再處理事情。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因,界定控制范圍;設定目標;取得授權;必要時讓上級參與,運用團隊解決問題。
尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時,堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例,使我們茅塞頓開。 通過這次培訓,給我留下了很多深刻印象。只要干一行,愛一行,全心全意為客戶服務,定能取得好成績。
經理培訓總結5
懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢想的同事一起,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班———一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又輕松的,沒煩惱也沒有有壓力,可是,在經過了14天的培訓過后,我發現這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進,需要頂住壓力發揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中,我學到了很多東西,比如如何審查企業報表
如何做好貸前的審查(包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等。在學習的過程中,我體會到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊,內容新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經驗之談。從培訓的一開始,我就被培訓中的氣氛所感染,每一節課,我都會想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個問題,我都認真體會,從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺,也有很有幾點體會:首先,團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前,所有學員就被分為五個組,一開課,先選出了組長,班長,每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示,課內課外的每時每刻,我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分,為我們的團隊爭取最后的優勝,在這個過程中,每個人的團隊意識都被充分調動了起來,都在為著自己的團隊而努力。我,很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,但更加深刻感受到的,是我肩上的壓力和責任,幾天下來,組員們表現得都很不錯,我想對組員們說:你們都是秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我會更加努力地提高自己。
“沒有完美的個人,只有完美的團隊”,我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結合在一起,各自充分地發揮自己,為著一個共同的目標前進,才能做的。在平時的工作中也是這樣,沒有團隊合作的精神,就很難達到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優秀,我們要“建設一流的團隊,創造一流的效益”。
其次我感受到,在工作中,我們要有強烈的客戶服務意識,站在客戶的角度為客戶服務,要以客戶的標準為標準,并要有超越客戶的期望的標準,要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節,學會使用溝通的技巧,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵,客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯,要想突出產品的個性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶,客戶服務的差異性形成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的,我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點,“合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練”,在培訓中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的.或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態去對待,抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時,應該將每次的困難當作一種考驗,當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓,我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但是通過培訓,尤其是親身準備并參與演練之后,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶,具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程,從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務,售后服務不是結束,而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想,就是要做好準備抓住機會。機會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒有給我機會嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓帶給我很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態,一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細節,戰略上舉重若輕,戰術上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的,因為沒有休息,我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此,才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理。
經理培訓總結6
20xx年12月1日至11日,我有幸參加了全國縣委組織部長培訓班。這次培訓班時機好、規格高、方法新、內容實、組織周密。通過培訓,我深受了教育、找到了榜樣、學到了經驗、提高了能力、增添了干勁。真可謂,倍受鼓舞、收益菲淺,最大的收獲和體會是:
一、主要收獲
(一)高端的引領,開闊了視野。站得高,才能看得清;學得深,才能走得遠。此次培訓在全國組織干部學院舉行。李源潮部長親自審定了培訓方案,親切接見并作了重要講話。開學典禮上,沈躍躍副部長親臨開學典禮并作了重要講話。十天來,中組部六位副部長、三位部領導以及五位局室負責人分別就組織工作、干部工作、人才工作等方面的問題作了專題報告和專題輔導,中央和國家機關部委有關司局領導就當前經濟社會形勢和主要任務做了深入的解讀和剖析,優秀縣委書記、縣委組織部長及曾經擔任過縣委組織部長的領導與有關專家也分別就縣委對組織工作的要求、組織部長的角色定位、如何做一名合格的組織部長等有關問題,結合自身的工作實際給我們做了精心地講授,傳授了寶貴的經驗。課程中安排了組織工作的要求、如何做好干部工作、如何建設模范部門、打造過硬隊伍等三次與領導、專家的互動課堂。老師們用理論與實際相結合的授課方式、嚴謹的語言結構、形象生動的表達方式,幫助我們理清了工作的思路,解析了工作中的困難和問題,開闊了眼界,增強了我們當好基層組工干部的責任心和緊迫感。
(二)優良的作風,激勵了新兵。外界總認為中組部的領導干部是一種不茍言笑、高高在上、難以接近的形象。但學習期間,中組部、組干學院領導和同志們的言傳身教,讓我深受熏陶。組干學院領導和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務,精心溫馨的管理,給我留下了深刻的印象。中組部領導精彩無比、有的放矢的報告講授,謙虛謹慎、嚴肅認真的工作態度,鉆研業務、積極進取的工作精神,深入實際、求真務實的工作作風以及可親可敬、以身作則的工作形象感染著、激勵著我,猶如一盞明燈為我這名組工新兵如何樹好形象指明了方向。
(三)增強了修養,提升了能力。組干院是培訓組織系統干部的最高學府,在嚴肅活潑、緊張有序的學習中,我聆聽了中組部領導、專家學者的當面教誨,領導和專家們從國際經濟政治變化格局的透徹分析,到對國內經濟發展形勢的通盤解讀;從對經濟形勢的分析闡述,到對加強和改進干部人事制度改革的重要性和必要性的講解。從干部的選拔任用條例的解讀,到加強干部的監督、人才的培養工作的指點。他們用世界眼光和全局視野,用研討式、案例式、體驗式等現代教學方法,使我在第一時間聽到了中央高層的聲音,體會了這次培訓的高端權威性、實踐針對性、深厚理論性和科學指導性。學習期間,我感到自己天天有收獲,日日在進步,思想境界、業務能力得到了一次質的提升。通過學習,我對組織工作有了新的認識,對做好新時期組織工作有了新的理解,在今后的工作中,我將自覺做到“自重、自醒、自警、自勵”,通過自己的一言一行,維護組織部門和組工干部的良好形象,爭做一名人民滿意的公道正派的組工干部,為創建人民滿意組織部門貢獻自己應盡的一份責任。同時,參加這次培訓的314名縣委組織部長,學院在課程安排上把互相交流研討作為一項重要內容,在分組、分班討論會上,各省份交叉交流,借鑒提高,有針對性地解決了工作中的一些難題,特別是通過聽取一些優秀組織部長的經驗介紹,面對面提問、交流、探討,使自己學到了一些成功的經驗,找到了破解難題的良方。
二、幾點體會
通過學習培訓,自己深感能擔任基層組織部長,使命光榮,責任重大。當好基層組織部長,必須做到四點:
一是責任重如山。源潮部長講,縣委組織部長權力大、影響大,是一個高危崗位。黨性強、品行好的組織部長,才能選出好干部,腐朽墮落的組織部長往往會選出差干部甚至是壞干部。選好一個好干部,可以造福一方百姓;選用一個差干部,就要耽誤一方百姓;選一個壞干部,還會禍害一方百姓。確實組工干部被稱為“管干部的干部,管黨員的黨員,管人才的人才”,社會各界關注甚多、責任越來越重,誘惑越來越多,工作風險越來大。在今后的`工作中,我將時刻牢記自己的責任和使命,為黨和人民擔起并擔好這副神圣的重擔,始終做到“自重、自醒、自警、自勵”,始終樹立如履薄冰、如臨深淵的危機意識,強化“角色”意識,用全新的思維把握“角色”定位,主動走出“圍墻”,堅持工作重心下移,既“心系”基層,又“身入”基層,加強與黨員干部群眾的溝通交流,主動與他們交朋友,做沒有架子的“普通人”、知寒知暖的“貼心人”和解憂幫困的“熱心人”。同時,“逆水行舟,不進則退”。面對新形勢新任務和人們群眾的新期待,我一定要繼續保持謙虛好學、戒驕戒躁的良好習慣,自覺加強學習,增強自身本領,使自己的知識和能力結構與時代“合拍”,確保在新一輪的競爭中不落伍、不掉隊,勇立潮頭,做新時期的“弄潮兒”。
二是公道至為上。躍躍副部長指出,做好新形勢下的組織部長最核心的是公道正派,這是組織部長履職之要、正氣之源,也是組工干部必備的職業操守。組織部長是各級干部群眾關注的焦點,在道德情操上要比一般黨員干部有更高的標準和要求,組織部長能否公道辦事,直接影響著當地社會的公平正義,影響著黨和政府的形象,影響著當地干部作風和社會風氣,影響著群眾對黨和政府的信任度。我一定牢記自己手中的權力是黨和人民給的,公心為本、公德為厚、公道在心,絕不患得患失、親親疏疏、團團伙伙,不厚此薄彼、以人劃線;敢于堅持原則,對違反紀律、違背原則的人和事要敢抓、敢管、敢說,絕不拿原則作交易。像李林森那樣做勤奮學習、政治堅定、堅持原則、公道正派、改進作風、聯系群眾、艱苦奮斗、清正廉潔的表率。
三是胸懷寬似海。組織部長肩負著選人才、聚人才促發展的重大職責。要激發各方面的活力,調動各方面的積極性,形成促發展、構和諧的強大合力,我一定要以“宰相肚里能撐船”的氣度,做到站得高、看得遠、想得開、放得下、拿得穩,絕不心胸狹窄、雞腸小肚、感情用事;讓自己善當“伯樂”,巧當“包公”,善于傾聽各方面的意見,用人之長避人之短,以廣闊的胸懷充分調動各方面的積極性。
四是口碑貴比金。新時期對組織工作提出了“三服務”、“兩滿意”等新要求,我將以贏得群眾的口碑為努力方向。堅持全心全意為人民服務的宗旨,真誠傾聽群眾的呼聲,真心關心群眾疾苦,竭盡全力為群眾辦事謀事,做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀,人為民所選,不為物所累、不為名所惑、不為利所迷,以良好的官德修養和自身的人格魅力以及工作實績,真正贏得干部群眾的信賴和支持。我將常常思考“學什么、干什么、留什么”的問題,牢固樹立正確的事業觀、工作觀、政績觀,以我們的“老部長”李林森為榜樣,像他一樣做人,像他一樣干事,像他一樣用權,像他一樣有一個干凈的心靈、清白的名聲、高尚的追求,努力為組織工作、為黨和人民的事業爭光添彩,在自己的人生道路上留下愧于黨、無愧于人民、無愧于自己的足跡。
經理培訓總結7
隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟,汽車銷售的難度越來越大,可以這樣說,現在的汽車銷售工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務,就是要認真學習和借鑒國外的先進理論,認真總結經驗,通過自我學習,迅速提高自身的專業素養,使自己能夠適應新的形勢和要求,成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造,它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程,也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業務水平以及汽車業務經理做好管理工作、提高銷售業績的最佳讀本。
本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中,必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧,同時借鑒國際上最新的銷售理念,針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況,提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情,并取材于銷售一線的實用培訓教材。
首先對各位銷售網點的銷售經理的到來表示最熱烈的歡迎汽車銷售培訓總結
工作總結。4S店自成立以來至今在各二級經銷商網點的通力配合及支持下實現銷售系列汽車共4563臺,平均每月實現各個網點銷售100多臺,網點銷售占據整個公司銷售額的50%以上,經銷商銷售管理工作已成為公司銷售工作的重要組成部分,現我就公司近5個月經銷商銷售工作做一工作總結:
一.二級經銷網絡的建立與完善
公司汽車4S店自成立以來,秉承“業精于!钡乃枷肜砟钪铝τ赟UV專業化銷售,堅持“市場第一,用戶第一,服務第一”的戰略思想,按照集團全國建立省級營銷中心的.思路,通過資源整合,進一步理順銷售渠道,實現了二級網絡區域單一性銷售,方便了對經銷商的銷售管理。公司自4S店成立以來陸續對各二級網點實行優勝劣汰,區域市場具備資金優勢,網絡優勢,人脈優勢及維修優勢的經銷商進行了重點扶持。全省十四個地州市目前已與半數地區簽定了代理協議,通過這種嚴格的資格評審使二級網點均具備了售后服務,形成了一個全方位,多功能,立體化,能夠全天24小時為用戶提供援助,售后的服務體系,同時在品牌意識,品牌忠誠度,市場能力,員工整體素質方面有大幅度的提高和加強。后續幾個地區也將根據地域特點促成代理協議的達成,真正達到全面建立各地州市網點分布的目的。,使汽車在全省各個角落都有網絡服務人員的關心,樹立汽車國內越野車第一品牌的形象。
經理培訓總結8
為期四天的管理層培訓班已經結束,此次學習讓我頗有收獲,對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個人認為較為精華的東西現向領導做如下總結,不足、冒昧之處敬請領導指正批評。
授課的老師分別來自深圳與北京,老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學習氣氛分非;钴S。我就從人才的定位說起。從人才的定位角度來看有:人材,人才,人財,人裁之分,有句話說的好“用師者王”,“用友者霸”,“用徒者亡”。作為一個管理層的領導者首先要學會如何用人,只有用人用的好才能發揮員工身上的潛能,一個領導不能處處埋怨員工,應該學會如何灌能,如何激勵與鼓勵自己員工,激發出他們自身的潛在能量,從而發揮出員工身上的潛能。從人材說起,這個社會上有很多的“人材”,這種“人材”是對自己有信心的好學之人,這個“人材”是材料的意思,雖剛接觸的工作崗位較為陌生,但是有能力的人好學的人。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢?“人材”是靠培養教育才會變成人才這個“人才”是才能才華的意思,人才靠著自己的能力與悟性就會變為“人財”這個“人財”指的是財富,是屬于自己的財富。所謂的“人裁”就是社會不需要的人,影響他人工作,影響企業發展利益的“人裁”,也就是剪裁裁員的意思。
一個管理者需要的是思想、思維和頭腦,有些工作可以模模糊糊,例如操作上的細節工作,拿我公司為例如營業廳的繳費業務、市場部的報表上報工作、報表的格式、數據的錄入等之類等細節性的操作工作。這些工作隊管理者來說不用太過于操心,如果一個領導把員工的工作都干完了,那員工干什么呢?領導應該做的工作是如何更好的運轉整個單位,如何策劃業務發展,如何更合理安排員工的工作,而不是去操心員工的工作。總之一個管理者對單位發展的未來、規劃、政策應該是清清楚楚的,但相反員工們應該清清楚楚的做好自己技術上的工作,對企業發展的狀況,發展的未來就不用太過于操心。有些事情知道了但不一定要做到,做到但不一定能做好,最重要的是要有一個做事情負責任的意識。所以一個管理者應該有清楚的頭腦和清晰的'思路,有一個合理的計劃,和一個明確的目標。目標不可移,計劃可以變。應把目標刻在石頭上,計劃寫在沙子上。
作為一個管理者應該不斷的學習,只有不斷學習才能不斷提高自己不斷進步。其實學習并不光是學那么簡單,最主要的是思考,在學習的過程中還要不斷的思考,單純的學習學到的只是片面的,而通過思考的學習(學習+思考,思考+學習)所學到的就不僅僅是知識了那么簡單了。在工作環境中可向員工學習,可向領導學習。向員工學習,所學的是員工身上的細節技術,向領導學習學到的是一種思想。
只有不稱職的領導才會處處埋怨員工。一個優秀的領導應該學會灌能,在更合適的時候,更合適的場合,激發員工自身的潛在能量,以便讓他們發揮出本身的潛能。在學習過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻,詳細內容已經不是很清楚了,只記得在訓練場上一個教練給失去信心的一個運動員講了一些鼓勵他話語,然后蒙住運動員的雙眼,讓他完成一項極為極難的運動,在運動過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話,結束后運動員摘下眼罩淚流滿面,因為他完成了一項大家都認為不可能完成運動,最后教練說:“這么艱難運動你都能完成,難道你還害怕那些普通的運動嗎?”。一個有思想的領導會懂得怎樣去激勵員工更好的完成工作。
這個世界上沒有任何一樣東西是完美無缺的,任何一種管理方法都有它的缺點與優點。不同的情境有不同的領導風格,好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導性的行為+關系性的行為。有心無力的管理行為,屬于高指導+低支持(有樹立榜樣的能力和力量,榜樣立的好員工肯定帶的好,但缺點是風險極大,一旦表錯榜樣就會造成嚴重后果);無心無力的管理行為,屬于高指導+高支持(有著清晰的思路,但是太過于操勞,操心太多,不利于團隊建設);無心有力的管理行為,屬于低指導+高支持(是走動式的管理方法,可讓員工提高積極性,但缺點是也會給員工帶來惰性);有心有力的管理行為,屬于低指導+低支持(有可能會在管理過程中會損失幾個明星或者出現幾次大的失策。但是可能會造就出來一支優秀的明星隊伍的幾率會大大提高)。
說起懶惰,通常我們把不愛學習不愛工作,貪玩、喜歡睡覺的人稱之為懶惰,這些都是表面的客觀性。其實按主觀原因分析的話,世界上沒有懶人,睡覺,貪玩也是一種勤奮,因為我把勤奮用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶惰的人,只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個心理障礙,才能把工作做的更好。
作為一個領導不僅要會管理、會用人,還要懂得溝通的技巧,我在這次學習中學會了與用戶建立感情賬戶,要“取錢”,必先“存錢”。舉例說,有位外地用戶的iphone手機壞了,經死纏硬泡后我無條件為其解決,而后用戶非常感激,吃了飯變為了朋友,這樣我就在他身上建立起了感情賬戶,并已存進了“錢”。假如某日我到了他所在的地方,他毫無疑問會請我頓百元大餐,但是不會滿足我其他更高的需求,因為我在他的感情賬戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時間和真誠建立的資本賬戶,當“存款”越多時,溝通也就會變的更加容易。
20xx年11月15日
匯報人:馬曉慶
經理培訓總結9
1、注重學習,努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,不斷學習業務知識,通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志,以此提高自身素質和能力。
2、立足本職,完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份,做到了及時、準確、規范,滿足了公司正常的工作需要,樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心,完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用戶來電,全年共接聽用水業務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個,收發傳真材料500余份,接聽率100%,尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,大量用戶出現用水問題,每天辦公室接聽用戶來電80余個,都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺,市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案,累計40余份。按照公司領導安排,較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務,一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準,嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動,做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署,制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案,分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動;顒悠陂g每天收集整理活動開展情況,填寫綜合整治日報表,堅持一日一報,節假日不間斷,及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責,加強行風建設工作編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20xx年度公司行風建設工作總結,以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴,滿足用戶的用水需求,為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實,成績突出,在今年一月份糾風辦對公司測評中,獲得了滿分。
6、多方聯系,做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作,多次同省內各地市水司聯系,了解相關信息,掌握最新水價動態。
7、積極投稿,多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿,全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇,其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇,《中源水務》報發表稿件12篇。
8、加強培訓,提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育,制訂學習計劃,重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式,多種渠道的培訓活動,提高了員工整體素質。
9、參加活動,樹立公司良好形象
積極參加各種活動,代表公司參加了新鄉市基礎產業工會華電杯職工羽毛球比賽,獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽,獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召,參與扶貧濟困一日捐活動,以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
存在不足及努力方向
1、自身的`學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠,還需進一步加強交流。
在新的一年里,加強專業知識的學習,努力提高業務素質,通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀,利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通,提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持,我們人員雖少,但個個優秀,大家各盡其責,在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們,我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,雖然目前還面臨困境,但更要求我們互相協作,用優質的服務和業績來推動公司的發展,將公司的興衰存亡的責任擔當起來,心懷感恩,共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
經理培訓總結10
為期三天的客戶經理培訓已經結束了,本次培訓時間緊湊,內容豐滿,形式新穎,條理清楚,既有理論指導,又有經驗之談,讓我收獲很多。
一、用陽光心態去工作
客戶經理作為營銷人員,與客戶直接打交道,必然會不斷面臨挑戰,失敗、挫折,所以在工作中具備良好的心態對于其成功來說是必不可少的。正如有句話所講的“沒有好的心態就不要做客戶經理”。
“態度決定水平”每個人的能力、素質固然有差異,但最關鍵的在于我們的工作態度,我們端正了態度,以最好的心態面對工作,我們就能把工作做到力所能及范圍內的極致,而且這種踏實認真地態度也可以彌補我們自身能力上的缺陷,使自己個性和人格更加完善,能力不斷提高。
所以,想做好工作,想成功,就要時刻以最好的心態去面對工作和生活。讓自己每天像打雞血一樣,怎么可能做不好呢?
二、客戶經理應做好客戶維護與客戶營銷工作
首先,個人客戶經理關系營銷工作流程在客戶經理工作中具有指引作用,通過這次深刻的學習,對“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認識和理解,理順工作流程才能在基本工作中做好更細節的部分,不至于手忙腳亂不知所措。
其次,課程中學習的客戶維護之客戶分群是印象最為深刻的一部分,有質量高效率的客戶維護最重要的一步就是將客戶進行分類分群管理,學習之后會在工作中的客戶維護尤其營銷過程中會更有針對性,提高產能。在這部分的學習中,通過小組討論的形式,分享和學習了伙伴們的經驗,尤其是對我們年輕力量真的有很大幫助。
還有,在客戶營銷之顧問式營銷學習中,改變了我們在工作中傳統的營銷方式,顧問式營銷建立在客戶分群的基礎上,針對不同客戶群進行維護分析,運用SPIN方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求,提供解決方案和產品介紹,克服反對意見達成共識,再進行后續跟進服務。這種顧問式營銷改變了我們之前在工作中為了營銷而營銷的.傳統方式,將客戶維護和營銷貫穿結合,相輔相成,進而產能也能得到提升。
很重要的一部分就是,我們在課程中學習到了很多技巧,例如,KYC、挖掘需求技巧SPIN、資產配置技巧、財富金字塔、帆船理論、FAB產品建議技巧,業績倍增三大方法,還有一些客戶經理在日常工作中可以提升效率的表格,方法,必備工具。銀行客戶經理年終總結三、時間管理就是自我管理
時間管理的問題本身不在于時間,而是在于自己如何善用及分配自己的時間。自我管理即是改變習慣,令自己更富效能。
客戶經理工作流程“每日七件事”結合時間矩陣圖,將時間結合工作計劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序,可以使我們的工作更高效能完成。
三天的課程安排得很緊湊,學習的內容真的很多,在講課過程中老師在一些重要課程部分,讓我們以互動、小組討論、情景演練的方式滲入學習理解,更快吸收了學習內容,當然還有一些是需要我們在日后工作學習中慢慢消化的。
經理培訓總結11
為了提高公司管理人員整體的職業道德和職業素質,以及培養公司內部培訓師專業知識,人力資源部于XX年10月24日-10月30日,邀請大學講師團開展了為期一周的培訓周活動。培訓的內容包含了集團的戰略規劃、醫改政策、管理創新、培訓技巧等諸多方面。
此次培訓周活動得到xx大學的傾力支持,不但派出了陣容強大的講師團,還由xx大學培訓主管王鶯對培訓的組織工作,進行了全程的指導和協調。
培訓分別在沈陽公司本部、大連公司、錦州公司進行。xx大學講師團帶來的培訓就象是一頓豐盛的大餐,精美地呈現在參訓者的面前,每位講師都毫無保留的把自己的經驗拿出來與大家分享,深入淺出的講解,可謂是異彩紛呈。
郎葆瑃主任主講的`“xx控股發展戰略”,使我們了解了集團未來宏偉的發展規劃,更使我們對xx控股的未來充滿了憧憬和期待。
xx控股醫改研究副總監、高級行業研究員肖宏主講的“醫改政策解析與對策探討”,對如何應對醫改政策有了新的思路,對指導實際工作有極大地幫助。
xx控股股份公司人才發展部部長劉天堯主講的“戰略解碼與績效管理”對于堅決完成公司既定戰略,順利推行績效管理的實施,起到了指導性作用。
xx集團一致藥業股份有限公司分銷事業部運營管理部總監戴子善主講的“情境領導”,給公司管理者帶來了“有效的領導,取決于情境、被領導者的狀態和領導者的行為三者的相互作用”的理念,同時通過精彩的視頻觀賞、現場演練、團隊競賽,展示了領導者應具備的有效的管理技巧。
xx大學研發總監,xx控股股份有限公司培訓與發展經理張立志主講的“企業內部培訓師培訓”,使“培訓的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓者的心中。同時傳授了課程設計、課程展示技巧,
在總經理孫曉丹等公司領導的大力關心和全體員工的廣泛支持下, “xx大學走進沈陽——xx控股沈陽有限公司培訓周”活動圓滿結束。參加這次培訓的同事都很珍惜這次難得的學習機會,都認真、虛心、積極地參與了此次培訓活動。培訓過程中都能專心致志,全神貫注,認真的聆聽和記錄,如饑似渴地接受著新鮮的理念和技巧。
所有參加培訓人員,對培訓內容的實用性、講師團的授課能力與技巧給予了高度的評價。一致認為:通過這次的培訓,受益匪淺,既有管理理念上的提高,又有管理實踐上的感受與體會,更有實踐技巧上的增長,更加全面地了解了集團的發展規劃和本行業的前沿知識,更新了自己的管理觀念,開闊了自己的眼界。這些將會是一生受益的寶貴經歷和財富,它也將會是公司各項工作不斷前進和提高的墊腳石。
經理培訓總結12
春風化作細柳,裝點著世人的眼睛,當我們在為大自然的奇妙驚嘆不已,銀行改革的暖風卻已將我們推向了舞臺的前端——營銷第一線:一個充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰場在入行的時機上,也許我們是最幸運的,我們趕上了改革的好時機,有著很多學習和培訓機會,使我們的知識和能力得到不斷的充實和提升,跟上社會的發展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經理培訓班,讓我們學到了不少新的東西!這次培訓給我印象最深的不是營銷技巧上的,而是營銷觀念上的,在我看來這兩者是“毛”(技巧)與“皮”(觀念)的關系,所謂“皮之不存,毛將焉附”?觀念沒有改變,新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發揮,收不到預期效果。應該說我們銀行的客戶經理在營銷能力上絕不亞于保險公司,差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”,在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經濟!
我認為,要做一個成功的職業經理人(或者說是客戶經理),要具備三方面的能力:
一是業務技能能力。
這是最基本的,沒有熟練的業務知識和技能,就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產品服務來營銷客戶,不能制定最佳的營銷策略來拓展業務?蛻舨皇巧系,不是萬能的,他們有需求,有弱點,這就給了我們機會和可能,如何把客戶的需求點和我行的產品服務最佳的結合在一起是營銷成敗的關鍵,而這就取決于我們的業務熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力。離開了產品和服務,一切都將是空談,徒勞無益的。
二是客戶關系管理能力。
這是最重要的,“創業難、守業更難”在營銷實踐中就是“拓展客戶難,維護客戶更難”!當一個與你毫不相干的人成為你的一個客戶后,你將以什么樣的心態看待他呢?把客戶放在一個什么樣的位置,讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色,如何維護自己與客戶的關系,如何處理客戶需求的無限性與我行產品服務有限性之間的矛盾,如何讓你的客戶群對你的忠誠度越來越深并且使隊伍越來越大,如何分配你有限的時間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護工作所應當考慮的問題,這也是一門復雜的學問,不存在唯一合理的'答案,如何處理和維護與客戶的這種亦敵亦友(利益沖突時的侃價談判似敵、利益一致時的合作雙贏是友)的關系也從來沒有定律,這需要我們借鑒各種先進理論和自己實踐探索,但客戶關系管理的好壞卻使業績大相徑庭!
三是自我和員工約束激勵能力。
這是最實用的。當我們既沒有客戶資源又缺乏營銷能力時,我們靠什么創造業績?靠自我的情緒管理和對他人(員工)的激勵約束,“盡萬物之能,皆為我所用,成我所不能成之事”,依靠個人的人格魅力、管理藝術、激勵能力來使得自己的團隊朝著自己制定的方向努力,實現自己的目標!當我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時,我們就如虎添翼,所向披靡了!
入行一年多,感受著銀行的產品服務,感受著銀行的家園文化,感受著銀行的點點滴滴,也經歷了銀行由國有商業銀行向股份有限公司轉變的過程,感受頗多,也學到了很多,不是三言兩語能說完的。明顯的在這種競爭激烈、壓力巨大的氛圍中,個人的成長速度也隨之加快了!無論是業務知識還是各項技能,以及觀念轉變上都上了一個新的臺階!以上便是我對這次培訓的一點小小的心得,相信這在以后的客戶拓展和營銷中會非常有用,我也會在以后的工作中不斷積累、不斷發揮,全面提升自己這三方面的能力!
在與銀行一起走過風雨兼程的日子里,不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個家!這個給了我們展示自己才華的平臺,又有一群關心我們成長的領導和長輩的大家庭,我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和驕傲!作為“家庭”的一分子,現在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報我們的這個家,承擔責任、勇挑重擔、知難而上、當仁不讓的時候,我們只有一個念頭:一定好好干!在培訓后的首場戰役——“開門紅”活動中打一個漂亮的勝仗,爭取超額完成自己的任務,交上一份滿意的答卷!
經理培訓總結13
20xx年12月2-4日,我有幸參加了市(縣)區組織部長培訓班。在培訓期間,通過學習參觀、聽講座談、實地考察等形式多樣的培訓方式,使我拓寬了眼界、增長了知識、更新了觀念,感覺受益匪淺、啟發頗多。
一、培訓班的特點
一是培訓形式新穎。首先是培訓決策的新穎,無錫市市(縣)區兩級組工干部異地大規模辦班培訓堪屬首次。其次是培訓方式的新穎,與以往歷次參加培訓的經歷相比,這次培訓采取了授課與討論并重、學習與考察并行、交流與座談并存的方式進行,使人更易接受,投入受訓。
二是培訓內容豐富。短短的3天時間里,共聽了2個專題講座,進行了3次現場教學。通過培訓,我系統學習了解了在科學發展觀指導下的人才理論與實踐、上海干部人事制度改革的思路與舉措、新形勢下國有企業黨建工作、社區基層黨組織服務群眾的新思路與新實踐;現場參觀考察了張江高科技園區、中國商用飛機有限責任公司、閘北區臨汾街道。整個培訓內容設置上綜合了當前轉型發展形勢需要我們組工干部學習的新知識,內容豐富且針對性強。
三是學習氛圍濃厚。這次學習大家能正確處理好工作和學習的關系,遵守學習紀律,沒有無故缺席,出勤率高。特別是無錫市市(縣)區的常委組織部長全程參加學習和考察,給我們樹立了學習標桿和榜樣。無論是學習交流還是參觀考察,學員們都能帶著問題去、求得答案來,直正達到了拓展思路、更新知識的目的。
二、培訓班的收獲
走出院門天地寬。通過這次培訓學習,我感到收獲很大,主要體現在以下三個方面:
一是增長了知識。這次培訓班學習的各項理論知識由于平時接觸不多,沒有深入學習研究掌握,只是一知半解,這次培訓得到了全面系統學習。通過這次學習,一方面對新時期下人才隊伍建設、人事制度改革、國有企業黨建等方面好的做法和知識有了更為直觀的了解,擴充組工業務的知識面,促進了能力素質的提高;另一方面對本職業務知識,特別是人事制度改革的熱點、難點和一些新情況新問題有了進一步的了解掌握,非常及時地給自己充了一次電。同時這次培訓班不僅為大家提供了學習提高的機會,也為大家提供了溝通交流的機會,大家在學習之余,相互溝通,交流工作,共同促進提高。
二是拓寬了思路。這次學習,教授們介紹的上海組織工作各方面的創新實踐經驗,與平時工作中碰到的疑點、難點問題聯系起來,進一步啟發了思維,打開了思路。上海市委組織部研究室袁海榮副主任談到的一些上海干部人事制度具體改革舉措,如閔行區委注重發揮全委會在干部選拔任用工作中的作用,建立健全了全委會成員直接參與干部選拔任用工作事前提名、事中決策和事后評估的工作機制;浦東新區構建的全區性競爭上崗信息平臺;靜安區開展的黨政領導干部屆中(任期)考核工作等,聽后觸動很大。同時,通過實地考察,使我對上海的建設發展有了從理性到感性的認識,其中張江國家自主創新示范區的創新成果、中國商用飛機有限責任公司的國有企業黨建思想政治工作保障體系、閘北區臨汾街道的項目化運作服務群眾機制等都給我留下了深刻的印象,特別是領略到了國際大都市發展、創新的膽識和氣魄,黨建管理的高層次、高水平,可以說真正地長了見識,拓寬了思路。
三是明確了方向。作為一名年輕干部都渴望施展才能、一展抱負,但在實際工作中如何發揮作用、如何勤政為民、如何與時俱進往往不甚明了,顯得底氣不足。通過這次學習的機會,聽聽想想,走走看看,找到了差距,明確了方向。作為年輕干部要始終堅持與時俱進的理念,站在時代的最前沿;要解放思想,敢于實踐,不斷提高駕馭大局和處理復雜問題的能力;要堅持執政為民方向,切實為民掌好權、用好權;要保持和發揚艱苦奮斗、聯系群眾的作風,始終與人民群眾站在一起,為實現經濟社會全面趕超發展作出貢獻。
三、培訓班的啟示
培訓是短暫的,但學用結合貫穿實際卻是長期的任務。我要把這次學習培訓的成果盡快轉化為工作動力和精神支持,結合自身實際,具體做到以終身學習為理念,以自身崗位為平臺,以開拓創新為抓手,做到“三個必須”:
(一)必須不斷學習和提高,學用結合,夯實理論基礎。當今的時代,是知識經濟的時代,當今社會正處在改革、轉型的時期,新事物新問題新挑戰層出不窮,對組工干部提出了更高更新的要求。身處這樣一個社會,要提高素質,就必須加強學習。不學習就要落伍,不思考就要被時代所拋棄。我們必須通過不斷的學習來了解熟悉各種新情況,掌握新的工作技能,形成新的工作理念,提出解決問題的`新思路、新辦法,不斷提升自己的理論素養。只有這樣才能緊跟時代節拍,高標準、高質量地完成本職工作。
(二)必須戒驕戒躁,求真務實,打牢思想基礎。作為年輕干部,只有求真務實,戒驕戒躁,個人才能健康成長,事業才能穩步發展。在具體工作中,要強化三種意識:一是責任意識,組織部門是黨委的關鍵職能部門,它工作的好壞直接影響到一個地方黨的建設的好壞。所以身為組工干部在感到光榮的同時,更應感到責任重大,應自覺增強責任感和使命感,緊緊圍繞區委的工作中心,以公道正派的工作作風選公道正派的人,為區委把好選人用人關。二是服務意識,要自覺堅持全心全意為人民服務的宗旨,特別是作為一名組織干部更要樹立甘為人梯的意識,并不斷提高服務的態度、服務的水平和服務的質量,在工作中感受樂趣,在奉獻中展現價值。三是吃苦意識,組織工作往往是一些基礎性、事務性工作,比較單調、枯躁,經常需要加班加點,而又沒有什么顯性成績。這就要求我們做到吃苦不叫苦,有累不喊累,耐得住寂寞,守得住清貧,具有高度的敬業奉獻精神。
(三)必須解放思想,開拓創新,增強工作活力。創新是融責任、勇氣、方法、態度等要素于一爐的實踐,是一切工作能否取得進步的關鍵。組織工作要充滿生機和活力,就必須解放思想,不斷創新。目前,區委為鞏固和發展當前經濟發展的良好勢頭,向更高的發展階段推進,結合錫山實際,提出了大力實施“創新驅動”、“城市化和城鄉一體”、“普惠民生”主戰略。圍繞區委的這一大戰略,組織工作必須從發展大局來思考、定位。必須堅持與時俱進、改革創新,通過創新來引領和推進組織工作,通過創新來探索組織工作與經濟建設、發展大局有機結合的路徑,通過創新來不斷提高組織工作的層次水平。為打造一支眼界寬、思路寬、胸襟寬,政治上靠得住,發展上有本事,作風上過得硬,人民群眾信得過的領導干部隊伍,為我區實現經濟社會全面趕超、率先基本實現現代化提供堅強有力的組織保證和人才支持。
經理培訓總結14
為進一步發揮泉州市職業經理人協會(下稱“協會”)的作用,加強企業管理人才隊伍的建設,在中共泉州市委組織部、泉州市政協、泉州市鄉鎮企業局等有關領導的關心支持下,協會與市鄉鎮企業局科技培訓中心聯合承辦“職業經理人素質修煉與現代企業管理公益培訓”(下稱職業經理“公益培訓”),首期培訓暨開班儀式于6月25日在市政協大樓六樓會議室舉辦,市委組織部林錦明副部長、市政協經科委顏清平主任、市鄉鎮企業局邱少煌局長出席了開班儀式。邱少煌局長代表市委組織部等三個主辦單位講話時強調指出:人才資源已成為我市參與全球化競爭最重要的戰略資源。我們必須認真貫徹落實市委、市府人才發展戰略,精心組織好每一期培訓,努力挖掘和倡導本地優秀企業的高級經營管理人才奉獻智慧和經驗,在經理人職業素養修煉、專業管理技能訓練等方面發揮積極作用。
公益培訓自6月份開班以來,共舉行了九期,深受我市中小企業和廣大職業經理人的歡迎,咨詢報名電話火爆,參加培訓學習的人數不斷增加,在我市企業界引起了反響,更加引起他們對學習現代企業管理知識和提高管理者素質修養的關注。在培訓活動中,通過宣傳和推介本地知名企業的成功管理經驗,通過本土化企業管理精英人士的悉心輔導,培訓內容更具針對性和實效性,整個培訓課程主要有人力資源、生產管理、財務管理、營銷戰略等方面的內容。協會很榮幸的邀請到了各名企的資深職業經理人,如:361度人力資源總監寧雨潔女士、格林輕工副總陳國成先生、南天竺總經理楊玉強先生、上海雙全機構葉雙全先生、職業經理人協會會長莊向陽先生、宏發(中國)集團總助陶軍先生、環球鞋服行政總監王紅暉女士、泉州萬維網絡開發有限公司董事長陳朝暉先生等老師為學員做比較系統的授課。幾位老師結合自身的經歷以及目前泉州企業普遍存在的問題與學員共同討論,幫助學員解決了不少實質性的問題。尤其是幫職業經理人提升了一些素質,幾位老師幽默風趣的授課風格,深得學員的好評。
在這九期的培訓當中,共吸引泉州各縣(市、區)近1000名職業經理人前來參加研討學習,并從中互相學到了企管的許多寶貴經驗。在工作崗位上發揮了積極作用,受到企業好評。
但這七個多月的公益培訓,也有一些不足的地方必須克服,今后擬做若干修正:
參加公益培訓班的學員應提交申請,認真對待,盡可能統一班級學員的水平,便于班級的管理及課程的安排。
培訓應更為規范一些,應制定一套班級管理的規章制度來約束學員的行為規范。
講師的培訓內容應更貼近企業案例一點,應更多一些案例的演練。
除培訓課程方式以外,也可以安排一些企業間的.交流機會(特別是泉州的名企),只有深入到企業當中去,才能真正的看到自己與別人的差距,從而更深入去了解。
通過培訓,還應定期對學員進行考核,測試學員的真實水平,以便更有針對地提升學員的水平。
總之,通過職業經理人公益培訓,為我市職業經理人初步提供了學習交流的服務平臺,今后,協會將多渠道、高質量與相關部門、相關單位多方面合作,為繼續提升我市職業經理人的綜合素質,推進我市中小企業持續健康發展而努力。
經理培訓總結15
自進入公司近四月來,我持之以恒貫徹落實“建設學習型公司、培養學習型干部、培育學習型員工”的精神,牢固樹立“培訓是公司的長效投入,是發展的最大后勁,是員工的最大福利”的理念,以狠抓內涵管理、提高人的素質為重點,正潛移默化地提高科室員工的整體素質,為公司的發展提供人才和智力支持。
一、做得比較滿意的。
圍繞“狠抓內涵管理,以培養人的素質為重點”的原則,全面主導培訓課題20次(詳情見20xx年培訓統計表),共40學時,培訓員工574人/次。針對個人的需求或企業發展中某人的短板現象,在3-7月外派培訓19人/次,共開支培訓費用15152元,其中5980元現金,其它為vip卡消費(詳情見外訓統計表)。強化了外出培訓效果的跟蹤管理,相關人員填寫了改善報告并作了內化培訓,但效果不佳,沒有真正把轉化為企業的生產力。發啟迪性的ppt13個。發管理短信27條,受益人270人/次。
二、做得不夠好的。
對于培訓學習的時間,3-7月選擇周三晚是錯誤的.,在員工對培訓的意識都沒有轉變的情況下,占用員工6天8小時之外的時間培訓,員工不能接受,加之有兩次未安排車輛和就餐,對培訓工作有較大影響,F在培訓時間更改,有助于培訓工作的推進。
對于內部培訓學習,大家不夠重視,很容易被日常工作所沖淡。當工作、會議、家庭瑣事與學習發生矛盾的時候,往往是學習讓路,使學習很難堅持不懈,見不到理想效果。主要是因為觀念和態度的課題沒有做到位。
三、對遠航培訓工作的認識。
在公司快速發展的形勢下,培訓必須認清公司面臨的鎳合金大幅度降價的生存危機,課題在觀念、團隊建設和協作、成本控制、生產現場管理做引導。全面提升員工隊伍素質、適應加工貿易行業的本質。必須改良工藝流程,依靠新工藝新技術,著力解決品質問題。
在速度的世紀,知識的“保鮮期”日益縮短,“折舊率”日益加快,“老化率”日益提高,昨天的飽學之士如果不是今日的勤學之人,將必然落伍。勢必培養“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念,創建學習型公司。要求各級員工真正把學習作為一種生活習慣、一種生存需要、一種事業根基、一種企業責任、一種精神追求、一種思想境界,實現學習的制度化、規范化、自覺化和長期化。
各部門的培訓,只有安全生產小組啟動了,其他部門沒有行動。這是公司未來的發展的隱患。
介于上述,公司應啟動“育才工程”,本著“淘汰不是目的,提高才是初衷,決不讓一個員工掉隊”的思想。在育才手段上,堅持“從基層中來、到基層中去”的原則,突出學以致用,著眼高層和生產現場,在育才方式上,堅持抓“骨干”帶“一般”,注重“梯次”培訓,對基層員工的學習深造大開“綠燈”,用以解決企業像采購、行政、財務人才配置的青黃不接問題。針對生產急需課題實施現場教學。
通過近4月的觀察,能洞察企業培訓需要什么,能認真的做好培訓課題,正追求著效果。為了更好的開展培訓工作,為了更好的把高層愿望解碼成培訓內容,希望能看到公司的會議記錄或紀要,或者直接參加公司的非機密性會議。
四、培訓工作的努力方向:
1、培訓制度的推行,培訓隊伍的組建,培訓體系的建立。
2、在培訓過程中,做到理論培訓“五有”,即有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤。
3、實際操作訓練做到“四有”,即有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。
4、日常培訓做到“三個突出”,即突出重點崗位要害崗位培訓,突出標準化操作培訓,突出新工藝、新技術培訓。
5、確!皟蓚提高”,提高員工技術業務素質和中高層管理水平。
6、落實“一課”,落實每周一課的工作。
7、進一步改進和加強員工培訓工作方式、方法,提高培訓針對性和有效性。
8、實行公司員工培訓兼職教師聘任制,建立健全責、權、利相統一的考核機制,著力培養和造就一支比較穩定的兼職教師(教練員)隊伍。
9、加強入職培訓和繼續教育培訓,使經營管理人員和專業技術人員能夠較好的適應本崗位工作的實際需要。
10、嚴格實行“三不”原則,即未經培訓的新員工不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。
11、采取集中授課與自學相結合、課堂教學與實際操作相結合的方法,實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓,著力培養和造就“轉崗能上崗,上崗能勝任”和“一崗精、二崗通、三崗會”的復合型崗位優秀人才。
12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動,實行雙向考核,抓兩頭帶中間,進一步提高員工隊伍整體素質,為調動員工學技術、學管理、練技能的積極性,精心組織,做好名師、高徒的選拔工作。
13、強化崗位操作人員的技能鑒定培訓工作,一線工人強化“三在崗”培訓,即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現,使其培訓面達100%。
14、通過采取崗位培訓與現場操作相結合、集中學習與分散學習相結合、教師授課與員工自學相結合等多種靈活方式,較好地完成了崗位培訓、操作技能培訓、技能鑒定、繼續教育、學歷教育等培訓任務,實行培訓計劃執行率100%的工作目標。
15、搞好員工教育訓練和管理工作,嚴格執行《培訓管理辦法》,開發好人力第一資源,進一步轉變觀念,激發員工學習知識和技術的積極性。
16、建立健全員工培訓檔案,把員工培訓跟蹤考核檔案作為年終業績考核、晉升評定的重要依據之一。
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