區域經營部經理培訓總結
通過自辦和外聘老師相結合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經營規范等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果;在培訓過程中，各區域經營部經理針對鐵通業務和營銷的優勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒。
1、關于鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢
(1)價格合理
(2)全過程服務(售前、售中、售后)，人性化的服務;
(3)用戶方便(申請、開通、故障處理不出門)、業務受理熱情
(4)宣傳比較全面、細致、到位
(5)價格便宜的情況下質量也有一定的保證
(6)固話語音業務多元化，面對不同的用戶群有不同的業務及定位
(7)用戶支持競爭、反對電信的壟斷
(8)對故障反應及時
(9)電信在某些地區的纜線枯竭
從上述討論結果看，各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢，針對著上述各點的優勢，各區域經營部還需要做得更深入細致，才能真正發揮鐵通的優勢。
2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面
(1)人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業務員基本的生活保證。
(2)有效的表揚、激勵
(3)充分利用二次分配的營銷激勵制度
(4)感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析
(5)根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。
(6)加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍
(7)給安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感，才能夠創建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的`主要困難
(1)互聯互通的影響
(2)維護、售后服務質量和技術水平跟不上
(3)網絡質量(固話接通率低、寬帶掉線問題)
(4)收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要
(5)建設跟不上
(6)10050的接通率低，服務質量有待提高;
(7)優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。
4、區域經營部好的做法和經驗
(1)網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃
(2)利益分配的公平公正透明
(3)經常組織業務培訓、營銷技巧培訓
(4)充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員
(5)利用社區街道關系為鐵通做一些正面宣傳;
(6)利用鐵通公話點作為鐵通業務受理點
(7)經營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區域經營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。
區域經營部是在開發區域市場中成立起來的一種經營實體，它具有一定營銷人員規模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位;承擔著市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任;因此對區域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。
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