物業服務禮儀規范
不管從事與那一個行業，都需要注意自己的儀表禮儀。下面是應屆畢業生小編為大家搜集整理出來的有關于物業服務禮儀規范，歡迎閱讀!
工作服飾
1、 工作時間內(包括參加培訓期間)一律著本崗位規定制服;
2、 工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;
3、 各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖;
4、 工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;
5、 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;
6、 西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm;
7、 領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處;
8、 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面;
9、 鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班;
10、 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;
11、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。
服務儀表儀態
1、 面對業主，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;
2、 身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生;
3、 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;
4、 頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其它顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來;
5、 女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹和在辦公室內化妝;
6、 不得留長指甲和涂色;
7、 禁止在業主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;
8、 避免在業主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”;
9、 禁止在業主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;
10、 不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩;
11、 與業主交談時應盡量少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業主面前比劃、指業主、指示方向;
12、 與業主交談時應時刻保持正確的`微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領會;
13、 與業主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受;
14、 與業主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視;
15、與業主交談時保持1.5米左右的距離;
16、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為;
17、 以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手;
18、 進入辦公室須先輕輕敲門(按門鈴)，得到允許后方可入內。注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。
禮貌用語
1、 積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見;
2、 遇見業主主動問好：“先生，您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”、“請坐!”;
3、與業主道別時主動講：“先生/小姐，再見!”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”;
4、 接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝：“謝謝!”、“非常感謝!”、“多謝您!”、“謝謝您的夸獎”;
5、 因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為;
6、 對業主的稱呼禮儀：成年男性業主稱呼“先生”、未婚女性業主稱呼“小姐”、已婚女性業主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“大爺”、“阿婆”等。對兒童可稱呼為“小朋友”;
7、 在服務工作中，禁止用“喂”招呼業主，即使業主距離較遠;
8、 業主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”;
9、 當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助?”。
走路引路
A、 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協調、步子過大、小或聲響過大;
B、 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間;
C、 與業主相遇時要稍稍停步惻身立于右側，點頭示意，主動讓路;
D、 禁止與業主搶道并行。有急事要超越業主，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越;
E、 在工作區域內引導客人時，應保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致;
F、 引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前;下樓梯，讓客人走在后;
G、 引導個人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客人先步出電梯;
H、 開門的順序：
向外開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”—用右手關門;
向內開門時：敲門—自己先進—側身立于門旁—施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”—退出—用右手關門;
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