超人氣的說話禮儀技巧
如果你想在仕途上春風(fēng)得意，就得學(xué)習(xí)說話的技巧；如果你想在社交中左右逢源，還得學(xué)習(xí)說話的技巧；如果你想在商場(chǎng)上如魚得水，更要學(xué)習(xí)說話的技巧；如果你想在情場(chǎng)上風(fēng)流倜儻，照樣必須學(xué)習(xí)說話的技巧！只有掌握了說話的技巧，才能讓朋友喜歡你，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)你，讓下屬擁戴你，讓客戶信賴你，讓社會(huì)認(rèn)同你。
了解人、說對(duì)話，你就是人氣王，說話代表一個(gè)人的溝通能力，而溝通能力常是人際關(guān)系的礎(chǔ)石。會(huì)說話，不僅溝通無礙、談話愉快，也有助于達(dá)成工作目標(biāo)，贏得人緣。所謂的「會(huì)說話」，不是滔滔不絕、口若懸河就行，不是講話「實(shí)在」就沒問題。逞口舌之快，可能讓你樹敵，但沉默是金，也可能讓你埋沒一輩子。聰明說話，得順著人性，并且看時(shí)間、看位子、看目的，還要有自己的見解和觀點(diǎn)。
話說得好，小則可以討喜、動(dòng)人，大則可以保身、興邦。遠(yuǎn)有蘇秦、張儀游說諸侯，戰(zhàn)國格局為之改變；諸葛亮說服孫權(quán)，三國鼎立之勢(shì)成，皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤；羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。
話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山�？鬃又逃兴目疲旱滦�、言語、政事、文學(xué)。言語僅次于德行，可見它的重要。由于一言之閃失，導(dǎo)致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質(zhì)帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。
說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)。一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)，一句言不得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。著名企管專家譚小芳老師表示，說話的技巧有很多——
正著說、反著說、托人說、自己說、搶著說、閃著說、緩緩說、快快說……
營造氣氛、引爆笑點(diǎn)、埋下伏筆、熱話冷說、逆向思考、掌握邏輯、諷而不刺、點(diǎn)到為止……
壞話好說，狠話柔說，大話小說，笑話冷說，重話狠說，急話緩說，長(zhǎng)話短說，虛話實(shí)說……
譚小芳老師認(rèn)為，說話是一門科學(xué)，很多有才能的藝術(shù)家都接受過技能訓(xùn)練，以更好的發(fā)揮天分。然而，真正享有盛譽(yù)的藝術(shù)家依靠的是天生的才能和創(chuàng)造力，這些是經(jīng)他人指點(diǎn)也無法獲得的。所幸，說話不像藝術(shù)，它是能通過學(xué)習(xí)得到提高的。即使是自認(rèn)為不會(huì)說話的人，或是認(rèn)為連哄小孩玩玩具都不會(huì)的人，也能通過學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)、運(yùn)用有效技巧來增加說話的技巧。不管您是經(jīng)理、律師或保健工作者，又或是決策人、餐館侍應(yīng)生、銷售人員、老師或其它行業(yè)的職員，參加譚小芳老師的說話技巧培訓(xùn)，都能幫助您成為說服力大師。
說話也是一門藝術(shù)。準(zhǔn)確表達(dá)想法往往會(huì)取得意想不到的效果，而表達(dá)失誤則常常導(dǎo)致禍從口出。然而，不會(huì)說話的人比比皆是。面試失敗、推銷被拒、無法說服上司、同事反感、家庭關(guān)系惡化，都是不會(huì)說話惹的禍。參加譚老師的課程，譚老師會(huì)教你一套出口成章、擲地有聲的說話方法，以理性調(diào)控感性，以效用帶動(dòng)效率，以智商引領(lǐng)情商，快速有效地提升溝通能力。
比如說——飯后老公讓老婆去洗碗，老婆一般是不大情愿的，但是飯后老公給老婆講個(gè)笑話，讓老婆噴飯，這時(shí)候再讓老婆去洗碗就容易多了。1972年，幾個(gè)美國的心理學(xué)老師傅做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓大學(xué)生可以在課堂上邊吃東西邊聽課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)生更容易接受老師的講課，老師也變得更受歡迎。我要問你一個(gè)問題了：作為老板你要召開一個(gè)部門經(jīng)理會(huì)議，會(huì)上你要談的事有兩件，一件是要獎(jiǎng)勵(lì)他們的，還有一件是對(duì)他們提一個(gè)更高的工作要求，你準(zhǔn)備先說哪一個(gè)呢？如果你先談更高的要求，再給他們獎(jiǎng)勵(lì)，那么這個(gè)會(huì)議效果最多就是一般，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)被大家看成“擦屁股”的安慰工作，獎(jiǎng)勵(lì)的效果也不會(huì)太好；那么換個(gè)程序，先獎(jiǎng)勵(lì)大家，搞得大家開開心心激動(dòng)萬分，最后再提一個(gè)更高的工作要求，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)要求會(huì)變成新動(dòng)力，大家很可能會(huì)吵著鬧著要去達(dá)到！這樣才是你想要的效果。
再比如說，對(duì)于我個(gè)人來說，因?yàn)檫\(yùn)營自己的企業(yè)，再加上培訓(xùn)和咨詢的業(yè)務(wù)，寫書的確是一件難以辦到的苦差事�？墒锹�(lián)系我的有一位很特別的編輯女士，她不理會(huì)這種顧慮，語氣輕松地說：“怎么樣？譚老師，馬上動(dòng)手寫吧！300頁左右就可以了，你一天寫5頁左右就行！”奇怪的是，經(jīng)她這么一說，我忽然感到肩上的負(fù)擔(dān)輕多了，覺得兩個(gè)月后交出底稿也并非不太現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上動(dòng)起手來，才覺得一天5頁的定額是夠高了，不過即然已經(jīng)答應(yīng)下來，就不能再往后拖了。結(jié)果，我去年的一本《策動(dòng)旅游》就這樣被逼出來了。后來想想，這位編輯女士的話具有減壓式的迷惑性，容易讓人感到輕松時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)覺。仔細(xì)一想，這是一種叫人當(dāng)時(shí)欣然應(yīng)允的心理作用，心理學(xué)上稱之為“減壓技巧”，這種心理在我們的生活中用得相當(dāng)廣泛。那么還有哪些說話的技巧呢？譚小芳老師總結(jié)如下——
1、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。事實(shí)和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個(gè)人感受都更有說服力，同時(shí)也能增強(qiáng)自己的信心。溝通中最好要站在對(duì)方的角度，事先考慮好對(duì)方會(huì)提什么樣的問題。
2、以理服人，不能強(qiáng)加于人。“曉之以理，動(dòng)之以情”說服的關(guān)鍵在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動(dòng)的力量，才能達(dá)到良好的說服效果。
3、知己知彼，設(shè)身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動(dòng)，也要通過各種方式了解對(duì)方的情況，以便慎重思考應(yīng)對(duì)的說服策略。通過投其所好和強(qiáng)調(diào)雙方的利益，以達(dá)到說服他人的目的。
4、步步為營，分階段實(shí)施。將需要說服他人的問題，分解為幾個(gè)不同的部分，根據(jù)不同的時(shí)間和對(duì)象，化整為零，分為不同的階段實(shí)施說服。
5、從上向下俯視對(duì)方，是威懾對(duì)方的一個(gè)好辦法。如果從下往上仰視對(duì)方的話，就很可能被對(duì)方的威懾力壓制�？赡苡械娜瞬]有意識(shí)到這一點(diǎn)，其實(shí)這時(shí)的感覺，與小時(shí)候我們仰視父母的感覺是一樣的。
6、職場(chǎng)中，誰能夠在有限時(shí)間里，用最有效地方式，高質(zhì)量地說服對(duì)方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術(shù)功底、如何通過模仿和實(shí)踐嘗試各種有效易學(xué)的表達(dá)方式，從而有效傳遞信息，說服對(duì)方，是個(gè)難題。譚小芳老師建議：打造一個(gè)讓人感覺“漂亮的PPT”將會(huì)幫助職場(chǎng)精英們提升通過 PPT進(jìn)行令觀眾嘆服的演示的能力。
7、引用名人的話。權(quán)威人士的建議常�？梢阅ㄉ芬粋�(gè)人對(duì)自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的`”往往會(huì)影響人們的判斷。設(shè)想一下，你和客戶談話時(shí)，引用他所熟知的權(quán)威人士的話會(huì)怎么樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然后奇跡就發(fā)生了。
8、要以權(quán)威的腔調(diào)講話。為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須熟悉你講話的內(nèi)容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會(huì)越生動(dòng)越透徹。另外，最簡(jiǎn)潔的文章總是最好的文章，就是因?yàn)樗钊菀桌斫狻?/p>
8、使用具體和專門的詞匯和詞語。說話所使用的詞匯和發(fā)布命令時(shí)使用的詞語都是簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、一語中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事；不要用一些瑣碎或者沒有什么價(jià)值的小事擾亂你的聽眾的心思。
9、說話要直截了當(dāng)而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個(gè)最基本的要求：集中一點(diǎn)，不要分散火力。
10、不要夸口。不但永遠(yuǎn)不要夸口或者言過其實(shí)，而且在陳述你的情況時(shí)還要?jiǎng)幽X筋為自己留有余地，這樣你就不必?fù)?dān)心會(huì)遇到什么責(zé)難。
11、對(duì)待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個(gè)專題的權(quán)威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對(duì)待聽眾。
12、要有外交手腕及策略。老練是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)去說適當(dāng)?shù)氖虑橛植坏米锶魏稳说囊环N能力。要說做起來也很容易，就像你對(duì)待每一個(gè)女人都像對(duì)待一位夫人一樣，對(duì)待每一個(gè)男人都像對(duì)待一位紳士一樣。
13、要為你的聽眾提出最好的建議，不要為你自己提出最好的建議。如果你能做到這一點(diǎn)，那誰都沒有辦法從你的腳下?lián)屪咭粔K地盤，你也就永遠(yuǎn)立于不敗之地。
總之，不會(huì)說話，一萬句無用；會(huì)說話，一句足矣。
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