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談禮儀之交談的禮儀
語言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語言交流在人際交往中占據著最重要的位置。作為一種表達方式,語言交流首先隨時間、場合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有YJBYS小編整理的談禮儀之交談的禮儀,歡迎閱讀!
您想成為一個能言善辯的人嗎?在與人交談中,您知道該如何選擇話題,怎樣避免禍從口出,什么該說,什么不該說,那么怎樣使自己的談吐得體呢,金正昆教授將為您支上幾招。
如果說交談是一門藝術,那么這門藝術可以說歷史悠久。自古就有,“一人之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強于百萬之師”的說法。在人際交往中,交談的藝術性體現在:盡管人人都會,然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少,話不投機半句多”,正是說明了交談的好與壞,直接決定著交談的效果。那么,在生活中,人與人交談需要注意哪些問題?交談的話題如何選擇?什么該說?什么不該說?又該怎樣避免“禍從口出”?
古人說:良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。有的時候,你給別人打交道,你自己說什么刀子嘴豆腐心,沒用。如果你是一句話把人家傷了,恐怕是確實會影響交際的效果。種種原因,使我們相當數量的同志,在語言交流方面,多多少少會有這樣或那樣的問題。
比如我今天來講課的途中,我就遇到一件事。路上有點雨,我在地鐵那塊避了避雨。碰到一個同志,跟我講,說你是金教授,昨天晚上電視上看到你。我們現在《百家講壇》節目正在播,正在講。說你昨天講的,關于什么什么的介紹,我都在看,金教授你能給我一張你的名片嗎?我說沒問題。給你拿一張。找了一張給他。然后他講,金教授,我的名片是不是也給你一張,那當然,如果你要相信我的話。當然給我一張。他下面這句話,我覺得就多此一舉了。下面那句話你聽著,他說,金教授,我這張名片給了你,你可別扔了,我知道你這種人不會把我們這種人當回事的。他又不是我,他怎么知道我不把他當回事呢?說實話,這個同志,他可能就是這樣一個問題,他自尊心比較強,對外界比較敏感。金教授有一句難聽的話,自尊心過強,實際是自卑感較強的標志。他實際就是交談中出了問題了。他這個語言要不注意,有時候影響交際的效果。
你在日常工作和交往中,談話是有技巧的。在社交應酬中,關于談話的技巧,就是我們說的談話禮儀。大體上而論,談話的禮儀,主要涉及四個問題:
第一個問題,態度,態度決定一切。
第二個問題,語言,語言本身,你的發音情不清晰,你的語言標準不標準,你的禮貌用語是不是使用到位。
第三個要點,內容,語言是要表達思想的。
最后,形式,交流的形式。
首先,我們知道,在談話的時候,態度是非常重要的。金教授在開始的時候,曾經講過一句話,心態決定一切,昨天有個電視的觀眾,看了百家講壇,我們的節目之后,他給我打了一個電話過來。他問我,他說,金教授,您覺得學習禮儀,能起什么作用?或者說,你講這個禮儀,是要達到一個什么樣的目標?我挺高興,我說,你是個有思想的人,而且是個動腦子的人。我說,我告訴你,我講禮儀也好,你學習禮儀也好,我想達到這樣一個目標,成為受歡迎者。
各位,各位現場的觀眾和電視機前的觀眾,不管你個人也好,你的企業也好,你的產品也好,你愿意成為不受歡迎的人嗎?我當時跟那個同志開玩笑,那是個小伙子,人我沒見到,電話能聽出聲音,我說你是個帥哥,你追女朋友,你追了八年,把她追成別人的老婆嗎?沒有吧;你做產品,你愿意投資100萬,你傾家蕩產沒人買你的貨,沒有吧;我們每個人都有這樣一種愿望,成為受歡迎的人。請你注意,你要成為受歡迎的人,從哪一點,是最重要的呢?其實這不僅僅是技巧,而且是個態度。我說有四個字:接受別人。你和別人交談的時候,你必須擺正位置,端正態度。各位,尺有所短,寸有所長,你聽金教授做電視講座也好,你和別人交談也好,如果你想找他的毛病,其實太容易了。前言不搭后語,反復重復,發音有誤,念錯了字,甚至腔調不男不女,不中不洋,這樣的毛病,你隨處可見,但是我說句不謙虛地話,剛才講了,尺有所短,寸有所長,你聽一個講座也好,看一本書也好,難道你沒有能夠找到一點對你有幫助的地方嗎?看一本書,能有一句話記下來,這本書沒有白買啊!聽報告,聽講座,能有一個觀點對自己有啟發,沒白來啊,所以我講是個心態的問題。
你跟別人談話,一定要有一個健康的,平等的,寬容的心態。你不要抱著找毛病的心態去。各位,您知道有人人緣不好,關系不好,人際交往一塌糊涂,你知道什么原因。不容人。北京話,他有點大嘴巴,他到哪兒去,他拿自己的長處比別人的短處去了。你能這么比嗎?比如,舉個簡單的例子。我今年46歲,您對面一位老先生76,我肯定記性比你好。你不能拿你的長處比別人的短處。我也跟年輕老師講,你不能生學生的氣。
我個人脾氣非常不好,但我很少跟學生翻臉。我迄今為止,沒跟學生生過氣。因為我們明白,我們不能生氣,學生不懂才是我們的學生。他要懂了他當你老師了。你給他提意見,提要求是可以的,你生什么氣。那天一個同志說,孩子犯錯誤了。很生氣,都有跟孩子同歸于盡的感覺。讓孩子讀書,自己也不容易。撿個破爛,修自行車。搞不好,還違章,城管不讓在路邊擺攤。弄一個月才弄二三百塊錢給孩子學外語,沒想到那個孩子買了個MP3聽音樂,很生氣,說我活著沒意思。要跟他同歸于盡,我說,我勸勸你,孩子你要跟他講道理。慢慢來,不能生氣,我說,我說個難聽的話,他要懂得比你還多,他是你爸。就不要你了,你當爸,不就是懂得比他多,替他校對方向。所以交談的態度非常重要。
那么在日常的交往和工作中,我們和別人交談,大體上五個點,你要注意:大體上,我稱之五不談,其實就是態度問題。
第一不能訓斥別人。
第二,不能挖苦別人,別挑別人不對。尤其你不能拿別人身體的缺陷,日常生活中不足之處來找別人。比如我上大學,班上有一同學,比較胖,而且是個女同志。她比較胖,說實話,是女同志比較不高興的事。很多同學,放假后回來的第一句話就是又長了幾斤。哪壺不開提哪壺,你想想,你有個毛病,你被別人拎出來反復說,你感覺如何?
第三,不要糾正對方。大是大非,黨紀國法,旗幟鮮明,但是你得明白,人際交往中,很多問題,你難說對和錯,比如老劉認不認路,老張記性好不好,他愛吃酸的,他愛吃咸的,你說誰有道理。比如站在我這個江浙人的角度,吃魚我們喜歡吃清蒸。我們有道理,新鮮的魚,清蒸比較好吃;其實我知道,內地很多地方喜歡紅燒,其實我要說他壞話很容易,我說壞話怎么說,你們為什么吃紅燒,因為你們那個地方新鮮魚比較少,從海邊運到你們那個地方,過去交通手段比較差,運到那邊,基本上都快壞了。有味,所以紅燒,把那個味壓住;所以我們有數,紅燒的魚,大概就是不新鮮?墒侨思伊晳T吃紅燒,新鮮的魚也可以紅燒。所以我想講什么,對和錯往往是相對的。
第四不隨便去置疑別人。尤其不要當眾表示懷疑。
第五,不要隨便去補充別人?傆羞@樣的同志,他暢所欲言,他不考慮他說話的結果,人站的位置不同,他關心的角度不一樣。沒有誰對誰錯,關鍵是接受別人。
關于談話的形式,我想講三個要點:有三個要點。
第一,談話要文明,現代人應該是一個文明人,有道德才能高尚,有教養才能文明。那你在日常交往中,你要做一個文明的人,你在交談中,最重要的你要做什么呢?說白了吧,你要說,別人能聽懂的話。為什么這樣說呢?我們確實見到有些同志,跟別人談話他講的是方言土語,甚至是很社會的語言,我就比較討厭這樣的話。比如有人吃飯不說吃飯,撮一頓;女孩子很漂亮,不叫人家女孩子,叫人家小妞。說人家漂亮不說人家身材好,說人家條挺,人家臉長得漂亮不說,叫人家盤亮,這個錢叫什么,一噸,一方,一棵,這個說實話,你要是自己人,在那里瞎說,聊著玩,那都是自己的事。但是你對外人來講,這是個教養很文明程度的問題。我曾經說過,你跟外人打交道,你不要隨便稱兄道弟,說實話,如果你是國家公務員,或者你是法官,你能隨便跟別人什么張哥,李姐,王叔嗎?你這不太合適。特別強調你要講普通話,講的不好沒辦法,我們要去講。
第二,說話要禮貌。禮多人不怪,你和任何人打交道,基本的禮貌用語你要講。我還是主張要把基本的禮貌用語要推廣,要規范。其實基本的禮貌用語也就是五句:
問候語,你好,你要養成習慣,在任何時候,要先說你好,再說主題。這是基本教養。
請求語,請,請坐,請稍候,請用茶,加一個請字,就非常謙恭。
感謝語,謝謝。得到別人理解,幫助,支持,你說聲謝謝,感覺多好,所以感謝語是要說的,我們很多人講,自己人不見外。跟你不是一個人,你就是要待之以禮,這就是教養。
抱歉語,對不起。古人講,退一步地闊天空,其實有時你主動說聲道歉,對不起,可能就化干戈為玉帛了。有的時候是那種感覺,誰怕誰,一點小事釀成大禍。
到別語,再見,請走好,后會有期。
第三,說話要規范。人家聽不懂的詞,含義高深叵測的詞,甚至是庸俗,低級,甚至是帶有社會性質的詞,我們有教養的人,在現代生活中不用。
所以這個語言的選擇,就是講文明的話,講禮貌的話,講規范的話。
關于談話的內容,金教授認為,本質上是兩個問題:說什么,如何說。
說什么呢?這個內容的問題,是我們每個人都不能回避的。
說什么的問題,我們要分兩個側面去談:不能談什么和應該談什么。
有同志,他一張嘴,你就覺得他檔次不高。他談他不能談的問題。你信嗎?在座有女同志,你要讓她不高興,一句話人家就不高興,你問人家,多重?你又不是稱肉的,你管人家多重干什么,尤其是年輕姑娘,搞不好,人家大嘴巴,罵你。談話這個不能談的東西,你要搞清楚。
再舉個例子,您家孩子過生日,你辦了個生日宴會,或者老人家做壽辦了個壽筵,或者孩子結婚辦了個婚宴,我能問你,這桌飯多少錢嗎?你請我客不就是吃飯嗎,又不是我掏錢,不可以問。這是犯忌的事。
一般而論,人際交往六不談,你要去談,人家就說你沒教養,失身份,就不容易跟你盡情交談。
一、不能非議國家、黨和政府。我們之所以來這樣規范,你要明白,在社會交往中,你動不動就說社會和黨的壞話,你這是沒教養的表現。子不嫌母丑,兒不嫌家貧,你要說你的民族,你的國家,你這個黨的壞話,這個別人會對你有看法。我記得某年某月某一天,有一個文藝界人士,在電視上說了一句話,你們中國人,搞得很多人不爽,其實,我估計他在國外生活時間長了,他說話可能走了嘴了。因為他是個中國人,他在電視上說了這句話,很多人說他不對。
二、不涉及國家秘密與行業秘密。
三、不能非議交往對象。
四、不在背后議論領導,同行和同事,家丑不可外揚。
五、不談論格調不高的話題。
六、不談論個人隱私問題,關心有度。關心過度是一種傷害。個人隱私五不問:不問收入,(不問房子大小,哪個小區),不問年齡,不問婚姻家庭,不問健康問題(外人不談),不談職業經歷,英雄莫問出處。
倒過來說,談什么話題比較好呢?對方比較擅長的問題,時尚的話題,輕松愉快的話題,格調高雅的話題。比如哲學歷史地理建筑。
最后談話有一個表達形式的問題:四個要點:
善于交流。中國有句話叫不吐不快,該說你還得說。首先你要能說,其次你要會說。
學會傾聽。智者善聽。善于合作者,善于傾聽。
尊重別人。
接受別人。禮者敬人也。
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