商務交談禮儀禁忌
在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧,從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等.以下是小編幫大家整理的商務交談禮儀禁忌,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡.
商務交談禮儀禁忌
成功的商務交談,是建立良好的商務關系的重要保證。我們提倡更有效的交談,提倡交談藝術,首先要做到的就是不能誤入雷區。否則,會引起他人的反感、排斥,不利于商務交往。所以,掌握交談禮儀,注意交談禁忌,避免交談雷區非常重要。
1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。在商務活動中,不應說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話,否則,前期做了再多的鋪墊,這時候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質,沒有和你繼續往來、繼續合作的必要。
2、小道消息 商務交往中,他人的私生活、沒有正式披露的消息,都不應主觀臆斷,妄下結論,作為商務往來的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高,背景有多硬,資歷多深。商務交談這種對等的交往中,都必須放下架子,平等地與人交談,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,更不能以訓斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己 夸口說大話、吹牛皮的人,常常是外強中干的,而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注,以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,會有華而不實的印象。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,知識淵博,對方會有相形見絀的難堪,這也不利于交往。
5、心神不寧 當你聽他人說話的時候,思想要集中,不要左顧右盼,心不在焉,或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態 美國通用公司前CEO杰克韋爾奇說:要贏得客戶的信賴,就必須表現出值得信賴的行為。在和客戶交談中,有些儀態會給客戶留下不好的印象。這些儀態有:撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站,站時手插口袋里,說話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,離對方太近,等等。
7、嘲弄對方 他人在談話時出現了失誤或者不妥,不應嘲笑,特別是在人多的場合尤其不能這樣,否則會傷害對方的自尊心,從而對你產生反感情趣。
8、稱呼綽號 通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號,往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,作為商務伙伴的你,再熟也不宜以此相稱。
9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方,不管對方喜歡不喜歡聽,只是自己一個勁地說,就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務伙伴在說的時候,總搶話說。
10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解,商務交談中也是這樣,可能商務伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱,都沒有必要直接反駁,否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產生反感情緒。即使有爭辯,也應盡可能理讓對方,給對方臺階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為復雜,各自都有一定的想法,一定要把對方的話聽完,聽一聽他們對所談問題的意見后再說,千萬不要只聽開頭,就急著解釋商務伙伴提出的問題,即使你對這些問題比較了解,也要等對方把話講完,這既是基本禮貌,也是為了全面了解對方的意見。
12、出現忌語 不要表現出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者,不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者,切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語,諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者,比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問,不能出現諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時,直接說你錯了。
13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情,特別是對于來訪者來說,冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關,自己是否有興趣,都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場,應該努力救場,轉移舊話題,引出新話題。如果有冷場的情況,接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了,事情也解決了,可以考慮結束面談了。
14、談論不宜話題 像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家秘密和行業秘密、負面議論大家都熟的第三方,非議自己的領導、同行、同事,討論格調不高的話題,非議對方的行業或崗位現狀或前景等。
15、過度關注于部分人 商務交談中,如果交談對象是多人,千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人,千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣,讓每個人都發表自己的意見,用眼神和其他人做停頓式交流,即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘,而不是簡單的掃視。
16、談對方不懂的話題 對方不懂,也沒有興趣,就請免開尊口。滔滔不絕地介紹,對方會認為你故意在賣弄,是有意使他難堪。
17、短話長談 商務交談中,即使雙方再怎樣精神抖擻,對方對你的話題多么感興趣,也要適可而止,說完就走,提高談話效率。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地掘話題,浪費大家的寶貴時光,更不宜因談得投機而大發牢騷,訴說自己的不幸。
商務交談禮儀基本知識
一、交談的話題
與人談話最困難的,就是應講什么話題。一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材,似乎比較簡單適休,即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說:聽說您和某先生是老同學?或是說:您和某先生是同事?如此一來,無論問得對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原意急轉直下,猜得不對的,根據對方的解釋又可順水推舟,在對方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩當得體的`開頭話。如贊美主人家的花養得好之類。
二、交談的技巧
如果你能和任何人持續談上10分鐘并使對方發生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現在仍然適用,所以企業家要充實自己的知識。
三、交談的禮節
談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應待別人說完。第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應向談話對方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問,對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言,如:您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見,等等,一般見面時先說:早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結識的人常問:你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說:很高興與你相識,希望再有見面的機會。再見,祝你周末愉快!晚安,請向朋友們致意。請代問全家好!等。
商務交談禮儀知識介紹
一、職場商務交談中應把握的禮儀原則
1、熱誠和尊重的原則
2、自信自律的原則
3、守信寬容的原則
4、平等適度的原則
二、日常商務交談中的禮節
1、判斷對方感興趣的主題,然后加入
2、說話中應該緩急有度說重點
3、談話的時候可千萬不要過分以個人為中心,應該隨時注意對方的反應
4、交談必須是平等的,交談時要兼顧全局,不要冷落任何一個人
5、在參與多人交談時,應表現出對談話內容興趣很大,而不必介意其他無關大局的地方
三、談話禁忌要避免
職場商務交談中,一些不當行為要堅決避免:居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、諷刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行為。
同時,在交談中私人感情要與工作分開,不要傳播小道消息,這些留給同事們的都是一些壞印象,對同事之間的相處造成不便。
職場商務禮儀就是要奉告職場人士做一個成熟的人,了解職場商務禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關系,贏得好的人緣。
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